លើសពីនេះ ទេសចរណ៍ត្រូវបានជះឥទ្ធិពលដោយកត្តាជាច្រើនដែលនៅក្រៅការគ្រប់គ្រងរបស់ឧស្សាហកម្មនេះ។ អ្នកធ្វើដំណើរអាចផ្លាស់ប្តូរផែនការ ឬគោលដៅ ឬសូម្បីតែលុបចោលការធ្វើដំណើរ ដោយសារកត្តាសេដ្ឋកិច្ច សុខភាព នយោបាយ ឬសង្គម។
ជារឿយៗ អ្នកទីផ្សារទេសចរណ៍ត្រូវតែព្យាយាមបញ្ចុះបញ្ចូលសាធារណជនដែលមិនធ្លាប់មានមន្ទិលសង្ស័យថា វិស្សមកាលគឺលើសពីការចង់បាន។ ហើយថាពួកគេបម្រើគោលបំណងពិត និងចាំបាច់។ ក្នុងរយៈពេលមួយទសវត្សរ៍ចុងក្រោយនេះ អ្នកទីផ្សារទេសចរណ៍បានតស៊ូជាមួយនឹងសំណួរដូចជាថាតើវិស្សមកាលគឺជាការចង់បាន ឬតម្រូវការ។ ពួកគេក៏បានតស៊ូក្នុងការកំណត់ថាតើអ្វីទៅជាទីផ្សារទេសចរណ៍។ ជាឧទាហរណ៍ នៅក្នុងឆ្នាំ 2013 ក្រុមប្រឹក្សាភិបាលនៃសមាគមទីផ្សារអាមេរិកបានអនុម័តដូចខាងក្រោម៖ ទីផ្សារគឺជាសកម្មភាព សំណុំនៃស្ថាប័ន និងដំណើរការសម្រាប់បង្កើត ទំនាក់ទំនង ការផ្តល់ និងការផ្លាស់ប្តូរការផ្តល់ដែលមានតម្លៃសម្រាប់អតិថិជន អតិថិជន ដៃគូ និងសង្គមទាំងមូល។ (អនុម័តខែកក្កដា ឆ្នាំ ២០១៣)។
និយមន័យបានបង្កើតបញ្ហាប្រឈមថ្មី។ ឧទាហរណ៍ អ្នកទីផ្សារទេសចរណ៍ត្រូវកំណត់តម្លៃដោយរបៀបណា? អ្នកទីផ្សារទេសចរណ៍មិនត្រូវបង្ហាញឱ្យឃើញតែអតិថិជនសក្តានុពលរបស់ពួកគេថាផលិតផលរបស់ពួកគេមានតម្លៃនោះទេ ប៉ុន្តែនៅក្នុងឧស្សាហកម្មចម្រុះ ដូចជាទេសចរណ៍មិនមានផលិតផលតែមួយនោះទេ។ បទពិសោធន៍ទេសចរណ៍ចាប់ផ្តើមនៅមុនពេលដែលអតិថិជន (អ្នកទេសចរ អ្នកទស្សនា) ចាកចេញពីផ្ទះ ហើយបន្តរហូតដល់ពេលអតិថិជនត្រឡប់មកផ្ទះវិញ។
នៅតាមផ្លូវ អ្នកទីផ្សារទេសចរណ៍ត្រូវតែដោះស្រាយជាមួយនឹងផលិតផល និងសេវាកម្មផ្សេងៗដែលមានចាប់ពីបទពិសោធន៍ស្ថានីយអាកាស/ឡានក្រុង/រថភ្លើង រហូតដល់បទពិសោធន៍ដឹកជញ្ជូនជាក់ស្តែង ឬក្នុងករណីយានយន្តឯកជន បទពិសោធន៍ផ្លូវថ្នល់។ ក៏មានបទពិសោធន៍ទទួលទានអាហារ បទពិសោធន៍កន្លែងស្នាក់នៅ និងគុណភាពនៃសកម្មភាពរបស់អ្នកទស្សនាផងដែរ។ ដើម្បីធ្វើឱ្យបញ្ហាកាន់តែស្មុគស្មាញ អតិថិជនទេសចរណ៍គឺក្មេង និងចាស់ និយាយភាសាផ្សេងគ្នា និងភ្ជាប់មកជាមួយនូវជួរដ៏ធំទូលាយនៃការរំពឹងទុក ចង់បាន និងលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យ។
ទីផ្សារមិនងាយស្រួលទេ ហើយទាមទារទាំងយុទ្ធសាស្ត្រជាមូលដ្ឋាន និងទំនើប.
ដើម្បីជួយអ្នកបង្កើតយុទ្ធសាស្រ្តទាំងនេះ Tourism Tidbits ផ្តល់ដំបូន្មានដូចខាងក្រោម។
អភិវឌ្ឍថវិកាជាក់ស្តែង និងរៀនរស់នៅក្នុងថវិកា
កំហុសធំមួយក្នុងទីផ្សារគឺការចំណាយច្រើនជាងអ្នកយក។ ត្រូវសន្សំសំចៃ ប៉ុន្តែកុំខ្ចោះក្នុងរបៀបដែលអ្នកចំណាយលើទីផ្សាររបស់អ្នក។ សួរខ្លួនឯងថាតើអ្វីជាអត្រាការប្រាក់ដែលរំពឹងទុកពិតប្រាកដនៃប្រាក់ដែលអ្នកចំណាយ ហើយតើបច្ចេកទេសទីផ្សាររបស់អ្នកសមស្របសម្រាប់ក្រុមសង្គមគោលដៅដែរឬទេ?
ដឹងជាមួយក្រុមប្រជាសាស្រ្តណាមួយដែលអ្នកទំនងជាទទួលបានជោគជ័យបំផុត។
ក្រុមអ្នកទស្សនាផ្សេងៗគ្នាចង់បានបទពិសោធន៍ផ្សេងៗគ្នា និងការទទួលយកផ្សេងៗគ្នា។ វាចាំបាច់ណាស់ដែលទីផ្សាររបស់អ្នកត្រូវគ្នានឹងប្រជាសាស្រ្តរបស់អ្នក។ ភ្ញៀវចាស់ចង់បានបទពិសោធន៍ខុសពីភ្ញៀវក្មេង ប្រជាសាស្រ្តគួរតែត្រូវបានបែងចែកតាមអាយុ ភេទ និងក្នុងពាក្យនាពេលបច្ចុប្បន្ននេះ ការតំរង់ទិសយេនឌ័រ បំណងប្រាថ្នា និងតម្រូវការវប្បធម៌ ចម្ងាយដែលត្រូវធ្វើដំណើរ និងក្រុមសេដ្ឋកិច្ច។ គ្មានគោលដៅទេសចរណ៍ណាអាចជាអ្វីៗទាំងអស់សម្រាប់មនុស្សគ្រប់រូប។ ភាពជោគជ័យត្រូវបានកំណត់ដោយការផ្គូផ្គងការផ្តល់ទេសចរណ៍របស់អ្នកទៅនឹងក្រុមប្រជាសាស្រ្តត្រឹមត្រូវ។
ដឹងពីអ្វីដែលអ្នកកំពុងធ្វើទីផ្សារ
វាពិតជាអស្ចារ្យណាស់ដែលស្ថាប័នជាច្រើនមានការយល់ច្រលំថា តើអាជីវកម្មមូលដ្ឋានរបស់ពួកគេជាអ្វី។ ឧទាហរណ៍ តើការដឹកជញ្ជូន ការធ្វើដំណើរ ឬជាគោលដៅរបស់ក្រុមហ៊ុនអាកាសចរណ៍? ក្នុងឧស្សាហកម្មទេសចរណ៍កម្សាន្ត យើងច្រើនតែនិយាយថាយើងជាទីផ្សារសម្រាកលំហែកាយ ប៉ុន្តែតាមពិតអ្វីដែលយើងកំពុងធ្វើទីផ្សារគឺជាអនុស្សាវរីយ៍ក្រោយវិស្សមកាល។ នោះមានន័យថា ទីផ្សារត្រូវតែរួមបញ្ចូលមិនត្រឹមតែអ្វីដែលអ្នកទស្សនាទទួលបានក្នុងអំឡុងពេលបទពិសោធន៍ប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងអ្វីដែលអ្នកទស្សនាយកចេញពីបទពិសោធន៍ផងដែរ។
កុំពឹងផ្អែកលើទម្រង់នៃការធ្វើទីផ្សារណាមួយឡើយ។
ក្រុមប្រជាសាស្រ្តផ្សេងៗគ្នាទាមទារយុទ្ធសាស្ត្រទីផ្សារផ្សេងៗគ្នា។ ជាឧទាហរណ៍ មនុស្សជំនាន់ក្រោយទំនងជាឆ្លើយតបខុសគ្នាទៅនឹងបច្ចេកវិទ្យាខ្ពស់ ឬប្រភេទប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមមួយចំនួនជាងមនុស្សជំនាន់ចាស់។ ប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមគឺជាឧបករណ៍ដ៏ល្អសម្រាប់ក្រុមមួយចំនួន ប៉ុន្តែមិនមែនគ្រប់ក្រុមប្រជាសាស្ត្រទាំងអស់នោះទេ។ លើសពីនេះ ប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមមានទម្រង់ជាច្រើន ហើយទម្រង់ទាំងនេះជួបប្រទះនឹងវដ្តជីវិតទីផ្សារផ្ទាល់របស់ពួកគេ។ ជាឧទាហរណ៍ ទម្រង់ប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមមួយចំនួនដែលមានភាពទាន់សម័យជាមួយនឹងហ្វូងមនុស្សដែលមានអាយុក្រោម 25 ឆ្នាំកាលពីប៉ុន្មានឆ្នាំមុន ឥឡូវនេះត្រូវបានចាត់ទុកថាពាក់ព័ន្ធដោយសមាជិកនៃជំនាន់នោះនាពេលបច្ចុប្បន្ននេះ។ ការប្រើប្រាស់ប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមជាឧបករណ៍ប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយមានន័យថាស្ថិតនៅលើកំពូលនៃនិន្នាការបច្ចុប្បន្ន ហើយដឹងថាក្រុមណាមិនត្រឹមតែអានប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែប្រហែលជាសំខាន់ជាងនេះទៀតដែលអនុញ្ញាតឱ្យប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមមានឥទ្ធិពលលើការសម្រេចចិត្ត និងជឿជាក់លើប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម។
កុំភ្លេចអំពីតម្លៃនៃពាក្យសម្ដី
Wordof-mouth គឺជាឧបករណ៍ដ៏មានប្រសិទ្ធភាព ជាពិសេសនៅពេលដែលគេធ្វើទីផ្សារទៅកាន់ទីផ្សារដែលមានការអប់រំ និងកម្រិតខ្ពស់។ ទោះបីជាវាមានភាពយឺតយ៉ាវក្នុងការឈានដល់បរិមាណដ៏ច្រើននៃអតិថិជនសក្តានុពលក៏ដោយ ជាឧបករណ៍មួយវាអាចមានប្រសិទ្ធភាពខ្ពស់។ ការធ្វើទីផ្សារតាមមាត់ មិនមែនគ្រាន់តែជាបាតុភូតចៃដន្យនោះទេ។ តាមការពិត វាត្រូវបានប៉ាន់ប្រមាណថាផលិតផល និងសេវាកម្មជាច្រើនត្រូវបានទិញដោយសារតែមាននរណាម្នាក់បានប្រាប់ពួកគេអំពីម៉ាកជាក់លាក់មួយ។ ការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មតាមមាត់ដ៏ល្អបំផុតគឺផ្អែកលើផែនការច្បាស់លាស់។ នេះគឺជាគន្លឹះខ្លះៗពីមាត់ដើម្បីពិចារណា និងចងចាំពាក្យពីមាត់មួយ ទាមទារឱ្យមានការគិតចេញពីប្រអប់ និងការច្នៃប្រឌិតជាច្រើន៖
1. វាមិនគិតថ្លៃទេ ដូច្នេះហើយយើងអាចមើលឃើញទីផ្សារមាត់មួយថាជាកម្រិតដ៏អស្ចារ្យមួយ។ នេះជាការពិតជាពិសេសសម្រាប់អាជីវកម្មខ្នាតតូចដែលមិនមានថវិកាផ្សាយពាណិជ្ជកម្មធំ។
2. ដើម្បីទទួលបានការនិទានរឿងរបស់អ្នកចូលទៅក្នុងពិភពសាធារណៈ ត្រូវប្រាកដថាអ្នករស់នៅរឿងរបស់អ្នក។ ជាឧទាហរណ៍ ប្រសិនបើរឿងមួយដែលអ្នកចង់ឱ្យមនុស្សនិយាយអំពីសេវាកម្មអតិថិជនដ៏ល្អរបស់អ្នក នោះត្រូវប្រាកដថាផ្តល់សេវាកម្មដល់កម្រិតនោះ។ គោលដៅទីផ្សារគឺដើម្បីបំប្លែងសេវាកម្ម ឬផលិតផលរបស់អ្នកទៅជាម៉ាក ឬនិទានកថា ហើយបន្ទាប់មកដោយសកម្មភាពរបស់អ្នក ទើបវាក្លាយជាការនិទានកថា។
3. គិតពីភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជន! ផ្តល់ឱ្យអតិថិជនរបស់អ្នកនូវអារម្មណ៍ថាពួកគេជាផ្នែកមួយនៃអ្នក; ថាការនិទានរឿងជាកម្មសិទ្ធិរបស់ពួកគេដូចដែលវាធ្វើចំពោះអ្នក។ អ្នកអាចសម្រេចគោលដៅនេះដោយផ្តល់ឱ្យមនុស្សនូវអារម្មណ៍ថាពួកគេគឺជា "អ្នកខាងក្នុង" និងជាផ្នែកមួយនៃគ្រួសារអាជីវកម្មរបស់អ្នក។ ដើម្បីធ្វើដូច្នេះអ្នកត្រូវធ្វើច្រើនជាងការស្ទង់មតិអតិថិជនរបស់អ្នក។ ត្រូវប្រាកដថាអ្នកយកគំនិតរបស់ពួកគេយ៉ាងយកចិត្តទុកដាក់។ ប្រសិនបើអតិថិជនចង់ឃើញការផ្លាស់ប្តូរជាក់លាក់មួយ បន្ទាប់មកព្យាយាម និងអនុវត្តការផ្លាស់ប្តូរនោះឱ្យបានឆាប់តាមដែលអាចធ្វើទៅបាន។
4. ជួបជាមួយអតិថិជនមួយចំនួនរបស់អ្នក។ អញ្ជើញពួកគេឱ្យធ្វើការសន្ទនាទល់មុខជាមួយអ្នកគ្រប់គ្រងជាន់ខ្ពស់របស់អ្នក; អនុញ្ញាតឱ្យពួកគេដឹងថាពួកគេស្ថិតនៅក្នុងក្រុមដូចគ្នាជាមួយអ្នក។
5. ស្តាប់ច្រើន ហើយនិយាយតិច។ អ្នកស្តាប់កាន់តែច្រើន អ្នកដទៃនឹងនិយាយអំពីអ្នកកាន់តែច្រើន។ ការទទួលបានមតិកែលម្អរបស់អតិថិជនតាមរបៀបដែលមិនមានការរំខាន និងគួរសមបង្ហាញថាអ្នកយកចិត្តទុកដាក់ ហើយឧស្សាហកម្មបដិសណ្ឋារកិច្ចគឺគ្មានអ្វីដោយគ្មានការយកចិត្តទុកដាក់នោះទេ។
ប្រកួតប្រជែងនឹងខ្លួនអ្នក មិនមែនប្រឆាំងនឹងមិត្តរួមការងាររបស់អ្នក។
ទីផ្សារល្អមិនមែនជាទីផ្សារអវិជ្ជមានទេ។ ការប្រើប្រាស់ទីផ្សារអវិជ្ជមានអាចដំណើរការក្នុងយុទ្ធនាការនយោបាយ ប៉ុន្តែកម្រណាស់ប្រសិនបើធ្លាប់ធ្វើការក្នុងវិស័យទេសចរណ៍។ ទីផ្សារល្អបំផុតគឺនៅពេលដែលអ្នកអាចបង្ហាញដល់សាធារណជនថាការផ្តល់ជូនដ៏អស្ចារ្យរបស់អ្នកឥឡូវនេះបានក្លាយទៅជាប្រសើរជាងមុន។ នោះមានន័យថា អ្នកត្រូវតែដឹងពីអ្វីដែលការផ្តល់របស់អ្នកគឺ និងអ្វីដែល "ប្រសើរជាង" មានន័យសម្រាប់សាធារណជនរបស់អ្នក។
អ្នកត្រូវតែបើកចំហរដើម្បីបើកអាជីវកម្ម
ហាងជាច្រើនជាពិសេសនៅក្នុងសហគមន៍តូចៗមានម៉ោងមិនទៀងទាត់។ ទីផ្សារល្អគ្មានន័យទេ ប្រសិនបើអតិថិជនមិនអាចចូលក្នុងគ្រឹះស្ថានរបស់អ្នក។ ដូចគ្នាដែរចំពោះក្រុមហ៊ុនទេសចរណ៍ ឬក្រុមហ៊ុនទេសចរណ៍ធំៗ ដែលដាក់មនុស្សឱ្យជាប់ក្នុងរយៈពេលយូរ ឬបង្ខំពួកគេឱ្យ "ឡើង" ដើមឈើទូរស័ព្ទ។ កុំឱ្យមនុស្សដែលទទួលការហៅទូរស័ព្ទផ្តល់ចំណាប់អារម្មណ៍ថាវាគ្រាន់តែជាការងារប៉ុណ្ណោះ។ ប្រសិនបើអតិថិជនរបស់អ្នកមិនអាចទៅដល់អ្នកទេ នោះការខិតខំប្រឹងប្រែងទីផ្សាររបស់អ្នកមិនអាចជោគជ័យបានទេ។
រូបរាង និងរបៀបដែលបុគ្គលិករបស់អ្នកធ្វើសកម្មភាពសំខាន់
របៀបដែលអ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយអតិថិជន ឬមូលដ្ឋានអតិថិជនគឺសំខាន់។ មានន័យថា បុគ្គលិកត្រូវតែមើល និងនិយាយក្នុងរបៀបដែលមានវិជ្ជាជីវៈ។ គ្មានអតិថិជនណាវិនិច្ឆ័យអាជីវកម្មទេសចរណ៍របស់អ្នកលើអ្វីដែលអ្នកនិយាយតំណាងរបស់អ្នកទេ ប៉ុន្តែផ្ទុយទៅវិញអ្វីដែលអតិថិជនសង្កេតអំពីអ្នក។ ទេសចរណ៍គឺនិយាយអំពីសេវាកម្មល្អ ហើយទីផ្សារល្អបំផុតកើតឡើងនៅពេលដែលយើងធ្វើអ្វីដែលយើងនិយាយ ហើយអនុញ្ញាតឱ្យមនុស្សរស់នៅក្នុងក្តីសុបិនរួមរបស់យើង។
អ្នកនិពន្ធ បណ្ឌិត Peter E. Tarlow គឺជាប្រធាន និងជាសហស្ថាបនិកនៃ World Tourism Network និងដឹកនាំ ទេសចរណ៍មានសុវត្ថិភាព កម្មវិធី។
