ទីផ្សារផ្នែកទន់នៃមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនង៖ ការវិភាគឧស្សាហកម្មពិភពលោកផ្នែកអ្នកលេងសំខាន់ៗអ្នកបើកបរនិងនិន្នាការដល់ឆ្នាំ ២០២៤

ខ្សែឥណ្ឌា
សូមអរគុណ

Selbyville, Delaware, សហរដ្ឋអាមេរិក, ថ្ងៃទី 4 ខែវិច្ឆិកា ឆ្នាំ 2020 (Wiredrelease) Global Market Insights, Inc –: ផ្នែកឆ្លើយតបដោយសំឡេងអន្តរកម្ម (IVR) គ្របដណ្តប់ទីផ្សារកម្មវិធីមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនង ហើយមានចំណែកជាង 15% នៃចំណែកទីផ្សារក្នុងឆ្នាំ 2017 ។ ការអនុម័តកើនឡើង នៃស្មាតហ្វូនដោយអតិថិជនបានជំនួស IVR ដែលមានមូលដ្ឋានលើសំឡេងបែបបុរាណជាមួយនឹងបច្ចេកវិទ្យា IVR ដែលមើលឃើញ។ វេទិកាផ្លាស់ប្តូរនេះអនុញ្ញាតឱ្យអតិថិជនប៉ះម៉ឺនុយអេក្រង់ និងដើម្បីទទួលបានចម្លើយដែលត្រូវការរបស់ពួកគេ ជំនួសឱ្យការរង់ចាំ IVR ប្រពៃណីដើម្បីអានជម្រើសដែលមិនចង់បានដែលអតិថិជនមិនតម្រូវ។ កម្មវិធី IVR ដែលមើលឃើញនេះគ្រប់គ្រងប្រហែល 75% នៃការហៅសេវាអតិថិជន ដោយហេតុនេះផ្លាស់ប្តូរមុខងារនៃមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនង និងនាំឱ្យអតិថិជនពេញចិត្ត។

សេវាកម្មដែលបានគ្រប់គ្រងសម្រាប់កម្មវិធីមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងកំពុងកើនឡើងក្នុងអត្រាដ៏លឿន ហើយត្រូវបានគេព្យាករណ៍ថានឹងកើនឡើងនៅ CAGR លើសពី 21% ក្នុងរយៈពេលព្យាករណ៍។ តាមរយៈការផ្តល់នូវចំណេះដឹង និងបទពិសោធន៍ត្រឹមត្រូវដែលត្រូវការដើម្បីបង្កើតបច្ចេកវិទ្យាផ្នែកទន់នៃមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងសំខាន់ៗ អ្នកផ្តល់សេវាដែលត្រូវបានគ្រប់គ្រងបង្កើនសមត្ថភាពខាងក្នុងរបស់អតិថិជនដោយប្រើធនធានឱ្យកាន់តែមានប្រសិទ្ធភាព។ អ្នកផ្តល់សេវាដែលត្រូវបានគ្រប់គ្រងអនុវត្តការដំឡើងជាទៀងទាត់នៃការធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពកម្មវិធីទាំងអស់ដែលទាក់ទងនឹងបរិយាកាសមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនង ដោយធានាថាម៉ាស៊ីនមេទំនាក់ទំនងត្រូវបានធានាសុវត្ថិភាព និងធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពទាន់ពេលវេលា ដែលជំរុញឱ្យតម្រូវការទីផ្សារកម្មវិធីមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនង។

ទទួលបានសំណៅគំរូនៃរបាយការណ៍ស្រាវជ្រាវនេះ @ https://www.decresearch.com/request-sample/detail/2972

ទីផ្សារសូហ្វវែរមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងត្រូវបានព្យាករណ៍ថានឹងលើសពី 40 ពាន់លានដុល្លារនៅឆ្នាំ 2024។ តម្រូវការកើនឡើងសម្រាប់ការបំពេញតម្រូវការអតិថិជនប្រកបដោយថាមពល ភាពជឿនលឿនផ្នែកបច្ចេកវិទ្យាក្នុងវិស័យរៀនម៉ាស៊ីន AI និង IoT និងការកើនឡើងនៃការរួមបញ្ចូលជាមួយវេទិកាប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមគឺជាកត្តាចម្បងជំរុញ កំណើនទីផ្សារកម្មវិធីមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងសកល។ តម្រូវការកើនឡើងសម្រាប់ដំណោះស្រាយផ្នែកទន់នៃមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងដែលមានមូលដ្ឋានលើពពកដោយឧស្សាហកម្មបញ្ឈរផ្សេងៗរួមទាំង BFSI ការថែទាំសុខភាព បច្ចេកវិទ្យាព័ត៌មាន និងទូរគមនាគមន៍ ការធ្វើដំណើរ និងបដិសណ្ឋារកិច្ច និងអង្គការរដ្ឋាភិបាលក៏មានឥទ្ធិពលវិជ្ជមានលើទីផ្សារផងដែរ។

ស្វ័យប្រវត្តិកម្មនៃដំណោះស្រាយមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងក៏ជំរុញកំណើនទីផ្សារផ្នែកទន់ទំនាក់ទំនងផងដែរ។ ដំណើរការស្វ័យប្រវត្តិកម្មនាំមកនូវដំណើរការសេវាកម្មដោយខ្លួនឯងដោយបើកដំណើរការវេទិកាសេវាកម្មអតិថិជនដើម្បីធ្វើស្វ័យប្រវត្តិកម្មនូវកង្វល់កម្រិតទាប ដែលអនុញ្ញាតឱ្យភ្នាក់ងារមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងផ្តោតលើអន្តរកម្មដ៏ស្មុគស្មាញ និងមានតម្លៃខ្ពស់។ នេះក៏ជួយអង្គភាពក្នុងការសន្សំការចំណាយ និងបង្កើនផលិតភាពអាជីវកម្មទាំងមូល រួមជាមួយនឹងបទពិសោធន៍អតិថិជនដែលកើនឡើង។

គំរូនៃការដាក់ពង្រាយផ្អែកលើពពកត្រូវបានព្យាករថានឹងមានចំណែកទីផ្សារប្រហែល 29% នៅឆ្នាំ 2024។ គំរូពពកផ្តល់ឱ្យមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងចូលទៅកាន់បណ្តាញផ្សេងៗ និងបច្ចេកវិទ្យាចុងក្រោយបំផុតជាមួយនឹងសមត្ថភាពក្នុងការធ្វើមាត្រដ្ឋានភ្នាក់ងារឡើងចុះតាមតម្រូវការ។ វាក៏កាត់បន្ថយការចំណាយលើការគាំទ្រ និងដកការចំណាយសម្រាប់ការធ្វើឱ្យប្រសើរឡើង ធានាឱ្យដំណើរការអាជីវកម្មរលូនជាមួយនឹងកំណើនយ៉ាងឆាប់រហ័សនៅក្នុង ROI ។ វាផ្តល់នូវភាពមើលឃើញពីចុងដល់ចប់ ដោយផ្តល់ឱ្យបុគ្គលិកប្រតិបត្តិការ និងអតិថិជននូវសំណុំទិន្នន័យប្រវត្តិសាស្ត្រ ផ្ទាំងគ្រប់គ្រងពេលវេលាជាក់ស្តែង និងការអនុវត្ត និងឧបករណ៍គ្រប់គ្រងគុណភាព។ នេះផ្តល់ឱ្យស្ថាប័ននូវការយល់ដឹងសំខាន់ៗដែលអនុញ្ញាតឱ្យពួកគេចាត់វិធានការចាំបាច់ដើម្បីបំពេញតាមតម្រូវការអតិថិជនដែលផ្លាស់ប្តូរ។

ផ្នែកឧស្សាហកម្មទេសចរណ៍ និងបដិសណ្ឋារកិច្ចត្រូវបានព្យាករណ៍ថានឹងកើនឡើងនៅ CAGR ជាង 16% លើសពីពេលវេលាព្យាករណ៍។ ការប្រើប្រាស់កម្មវិធីមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងកំពុងរីកចម្រើននៅក្នុងឧស្សាហកម្មនេះ ដោយសារវាផ្តល់សេវាកម្មអតិថិជនដោយស្វ័យប្រវត្តិដល់អ្នកដំណើរនៅលើគេហទំព័ររបស់ក្រុមហ៊ុន ឬដំណើរការតាមរយៈវេទិកាទំនាក់ទំនងផ្សេងទៀត រួមទាំងការជជែក និងប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម។ ការរក្សាទំនាក់ទំនងប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពរវាងមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនង ការចេញវិក្កយបត្រ ទីផ្សារ និងនាយកដ្ឋានពាក់ព័ន្ធ ដើម្បីផ្តល់នូវបទពិសោធន៍អតិថិជនដោយរលូន គឺជាកត្តាសំខាន់ជំរុញកំណើនទីផ្សារផ្នែកទន់ផ្នែកទំនាក់ទំនង។ លើសពីនេះ ក្រុមហ៊ុនបដិសណ្ឋារកិច្ចកំពុងផ្លាស់ប្តូរយ៉ាងឆាប់រហ័សពីកម្មវិធីមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងក្នុងបរិវេណទៅដំណោះស្រាយផ្អែកលើពពក ដោយសារអត្ថប្រយោជន៍បន្ថែមដែលពាក់ព័ន្ធជាមួយពួកគេ។ ជាឧទាហរណ៍ ក្នុងខែកក្កដា ឆ្នាំ 2016 ក្រុមហ៊ុនបដិសណ្ឋារកិច្ចអន្តរជាតិមួយបានទទួលយកពពកអន្តរកម្មអតិថិជនរបស់ inContact ។ ដំណោះស្រាយ omnichannel cloud នេះនឹងជួយក្រុមហ៊ុនក្នុងការសម្រេចបាននូវលទ្ធផលអាជីវកម្មដែលប្រសើរឡើង។

ទីផ្សារមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងអាមេរិកឡាទីនត្រូវបានព្យាករថានឹងឆ្លងកាត់ជាង 3 ពាន់លានដុល្លារអាមេរិកក្នុងរយៈពេលនៃការព្យាករណ៍។ កំណើនក្នុងតំបន់ត្រូវបានសន្មតថាមកពីការកើនឡើងនៃការទទួលយកបច្ចេកវិទ្យាថ្មីៗ រួមទាំង cloud computing, speech recognition, analytics និង AI អមដោយការកើនឡើងនៃតម្រូវការសម្រាប់អតិថិជនដែលបង្កើនបទពិសោធន៍។ ឧស្សាហកម្មបញ្ឈរជាច្រើនរួមទាំងការថែទាំសុខភាព ទូរគមនាគមន៍ និងការលក់រាយកំពុងវិនិយោគនៅក្នុងទីផ្សារកម្មវិធីមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងអាមេរិកឡាទីន ដើម្បីផ្តល់បទពិសោធន៍ទំនាក់ទំនង omnichannel ដល់អតិថិជនរបស់ខ្លួន។ ការទទួលយកមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងដែលមានមូលដ្ឋានលើពពកនៅក្នុងតំបន់នេះនៅតែស្ថិតក្នុងដំណាក់កាលដំបូងជាមួយនឹងការអភិវឌ្ឍន៍ដ៏សំខាន់ដែលបានធ្វើជាសាក្សីនៅក្នុងប្រទេសអាហ្សង់ទីន ប្រេស៊ីល ម៉ិកស៊ិក ឈីលី និងប៉េរូ។ ការអនុម័តរបស់វាត្រូវបានរំពឹងថានឹងកើនឡើងក្នុងរយៈពេលព្យាករណ៍ ភាគច្រើននៅក្នុងតំបន់នៃប្រទេសកូឡុំប៊ី និងកូស្តារីកា ដែលជំរុញឱ្យមានកំណើនទីផ្សារផ្នែកទន់ផ្នែកទំនាក់ទំនង។

ស្នើសុំប្តូរតាមតម្រូវការ @ https://www.decresearch.com/roc/2972

Avaya, Cisco, Five9, Huawei Technologies, BT, និង 8×8 ស្ថិតក្នុងចំណោមអ្នកលក់ដ៏លេចធ្លោនៅក្នុងទីផ្សារកម្មវិធីមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនង។ អ្នកលេងដែលគួរឱ្យកត់សម្គាល់ផ្សេងទៀតរួមមាន Ameyo, Enghouse Interactive, Aspect Software, Fenero, Genesys, Mitel, NEC, Nice, Nixsis, Oracle, Ring Central, Solgari, Unify, Verizon និង Vocalcom ។ ការរួមបញ្ចូលគ្នា និងការទិញយក គឺជាយុទ្ធសាស្រ្តដ៏សំខាន់ដែលត្រូវបានអនុម័តដោយអ្នកលេងដើម្បីទទួលបានចំណែកទីផ្សារប្រកួតប្រជែង។ ជាឧទាហរណ៍ ក្នុងខែកញ្ញា ឆ្នាំ 2018 Twilio បានទិញក្រុមហ៊ុនផ្នែកទន់មជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនង Ytica ក្នុងគោលបំណងពង្រីកមុខតំណែងរបស់ខ្លួននៅក្នុងទីផ្សារដែលរកប្រាក់ចំណេញខ្ពស់។

តារាងមាតិកា (ToC) នៃរបាយការណ៍៖

ជំពូកទី 3. មជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនង ការយល់ដឹងអំពីទីផ្សារកម្មវិធី

៣.១ ។ សេចក្តីផ្តើម

៣.២ ។ ការបែងចែកឧស្សាហកម្ម

៣.៣. ទេសភាពឧស្សាហកម្ម ឆ្នាំ ២០១៣-២០២៤

៣.៤. មជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនង ការវិភាគប្រព័ន្ធអេកូឡូស៊ី

៣.៤.១. ទាក់ទងអ្នកផ្តល់កម្មវិធីមជ្ឈមណ្ឌល

៣.៤.២. ទាក់ទងអ្នកផ្តល់សេវាមជ្ឈមណ្ឌល

៣.៤.៣. ទំនាក់ទំនងអ្នកបញ្ចូលធាតុផ្សំនៃមជ្ឈមណ្ឌល

៣.៤.៤ ។ អ្នកចែកចាយ

៣.៤.៥ ។ អ្នកប្រើប្រាស់ចុងក្រោយ

៣.៥. ការវិភាគស្ថាបត្យកម្មកម្មវិធីមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនង

៣.៦. ការវិវត្តនៃកម្មវិធីមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនង

៣.៧ ។ បច្ចេកវិទ្យានិងទេសភាពច្នៃប្រឌិត

៣.៧.១. បញ្ញាសិប្បនិម្មិត (AI) និងការរៀនម៉ាស៊ីន

៣.៧.២. បច្ចេកវិទ្យាផ្អែកលើពពក

៣.៧.៣. ទិន្នន័យធំ និងការវិភាគព្យាករណ៍

៣.៨ ។ ទេសភាពបទប្បញ្ញត្តិ

៣.៨.១. ស្តង់ដារមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងអឺរ៉ុប (ECCS)

៣.៨.៧. បទប្បញ្ញត្តិការពារទិន្នន័យទូទៅ (GDPR)

៣.៨.៣. អាជ្ញាធរនិយតកម្មឧស្សាហកម្មហិរញ្ញវត្ថុ (FINRA)

៣.៨.៤ ។ ស្តង់ដារសុវត្ថិភាពទិន្នន័យឧស្សាហកម្មកាតប័ណ្ណទូទាត់ (ភីអាយអាយអេសអេស)

៣.៨.៥ ។ ភាពងាយស្រួលនៃការធានារ៉ាប់រងសុខភាពនិងគណនេយ្យភាព (HIPAA)

៣.៨.៦. ច្បាប់នៃការលក់តាមទូរស័ព្ទ (TSR)

៣.៨.៧. ច្បាប់ការពារភាពឯកជនតាមអ៊ីនធឺណិត កាលីហ្វ័រញ៉ា (CalOPPA)

៣.៩ ។ កម្លាំងផលប៉ះពាល់ឧស្សាហកម្ម

៣.៦.១ ។ កត្តាជំរុញកំណើន

៣.៩.១.១. តម្រូវការកើនឡើងសម្រាប់ស្វ័យប្រវត្តិកម្មនៃដំណោះស្រាយមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនង

៣.៩.១.២. ការលេចឡើងនៃការទំនាក់ទំនង omnichannel

៣.៩.១.៣. ការបង្កើនការទទួលយកប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមដោយអតិថិជន

៣.៩.១.៤. ភាពជឿនលឿននៃបច្ចេកវិទ្យាចុងក្រោយ រួមទាំង IoT និង AI

៣.៩.១.៥. ការបង្កើនការទទួលយកដំណោះស្រាយមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងដែលមានមូលដ្ឋានលើពពក

៣.៨.២. ឧបសគ្គ និងបញ្ហាប្រឈមក្នុងឧស្សាហកម្ម

៣.៧.២.១. ការវិនិយោគដំបូងខ្ពស់ និងការរួមបញ្ចូលដ៏ស្មុគស្មាញ

៣.៩.២.២. ភាពគ្មានប្រសិទ្ធភាពក្នុងការសម្រេចបាននូវដំណោះស្រាយការហៅទូរសព្ទដំបូងទាប និងការកែលម្អល្បឿននៃការឆ្លើយតបជាមធ្យម

៣.១០. ការវិភាគរបស់ Porter

៣.១០.១ ។ ការគំរាមកំហែងរបស់អ្នកចូលថ្មី

៣.១០.២ ។ ការគំរាមកំហែងជំនួស

៣.១១.៣. អំណាចចរចារបស់អ្នកទិញ

៣.១១.៤. អំណាចចរចារបស់អ្នកផ្គត់ផ្គង់

៣.១០.៥ ។ ការប្រកួតប្រជែងឧស្សាហកម្ម

៣.១១ ។ ការវិភាគ PESTEL

៣.១២ ។ ការវិភាគសក្តានុពលកំណើន

ជំពូកទី 4. ទេសភាពប្រកួតប្រជែងឆ្នាំ 2017

៣.១ ។ សេចក្តីផ្តើម

៤.២. ការវិភាគប្រកួតប្រជែងនៃអ្នកលេងទីផ្សារសំខាន់ៗ

4.2.1. អាវ៉ាយ៉ា

៤.២.២. ស៊ីស្កូ

៤.២.៣ ។ ៥៩

៤.២.៤. បច្ចេកវិទ្យា Huawei 

៤.២.៥ ។ ៨ × ៨

៤.៣. ការវិភាគប្រកួតប្រជែងរបស់អ្នកលក់លេចធ្លោផ្សេងទៀត។

៤.៣.១. ហ្វេនរ៉ូ

៤.៣.២. នីកស៊ីស

៤.៣.៣. សូលហ្គារី

៤.៣.៤. ប្រព័ន្ធកំពូលចុះក្រោម

ស្វែងរកតារាងមាតិកាពេញលេញ (ToC) នៃរបាយការណ៍ស្រាវជ្រាវ @ https://www.decresearch.com/toc/detail/contact-center-software-market

មាតិកានេះត្រូវបានបោះពុម្ពផ្សាយដោយក្រុមហ៊ុនអ៊ីនធឺណេតម៉ាឃិសធីងអ៊ិន។ នាយកដ្ឋានព័ត៌មាន WiredRelease មិនពាក់ព័ន្ធនឹងការបង្កើតមាតិកានេះទេ។ សម្រាប់សំណួរទាក់ទងនឹងសេវាកម្មផ្សព្វផ្សាយសូមទាក់ទងមកយើងខ្ញុំតាម [អ៊ីមែលការពារ].

អំពី​អ្នក​និពន្ធ

Avatar នៃ eTN Managing Editor

eTN និពន្ធនាយកគ្រប់គ្រង

eTN គ្រប់គ្រងកម្មវិធីនិពន្ធចាត់ចែងការងារ។

ចែករំលែកទៅកាន់...