សហស្សវត្សរ៍មិនសប្បាយចិត្តជាមួយនឹងការធ្លាក់ចុះនៃសេវាកម្មអតិថិជនអាកាសចរណ៍

ដោយមានអ្នកដំណើរជិត ៨៣ លាននាក់កំពុងហោះហើរនៅលើអាកាសចរណ៍អាមេរិកនិងអាកាសចរណ៍បរទេសដែលបម្រើការនៅសហរដ្ឋអាមេរិកវាគ្មានអ្វីចម្លែកទេដែលអារម្មណ៍ចំពោះសេវាកម្មអតិថិជនអាកាសចរណ៍បានធ្លាក់ចុះ។ ជាការពិតការស្ទង់មតិថ្មីមួយបានរកឃើញថាជនជាតិអាមេរិកចំនួន ៥៦% ដែលបានជិះយន្តហោះនៅក្នុងរយៈពេល ១២ ខែចុងក្រោយនេះនិយាយថាសេវាកម្មអតិថិជនរបស់ក្រុមហ៊ុនអាកាសចរណ៍កំពុងធ្លាក់ចុះ។

លើសពីនេះទៀតអ្នកដំណើររាប់ពាន់នាក់ទំនងជាអ្នកជំនាន់ទី Xers និងអ្នកពុះកញ្ជ្រោលទារកត្អូញត្អែរអំពីបញ្ហាសេវាកម្មអាកាសចរណ៍ហើយទំនងជាចេញពាក្យបណ្តឹងជាផ្លូវការទ្វេដងអំពីបទពិសោធន៍ហោះហើររបស់ពួកគេ។

យោងតាមការស្ទង់មតិ៖

•សហស្សវត្សរ៍ត្អូញត្អែរបំផុត៖ បណ្តឹងតាមបណ្តាញសង្គម (ហ្វេសប៊ុក, Twitter, Snapchat និង LinkedIn) គឺជារឿងធម្មតាក្នុងចំណោមមនុស្សជំនាន់នេះច្រើនជាងជំនាន់ដទៃទៀតហើយកង្វះនៃការឆ្លើយតបឬការឆ្លើយតបមិនចំពេលវេលារបស់ក្រុមហ៊ុនអាកាសចរណ៍គ្រាន់តែផ្តល់នូវភាពអវិជ្ជមានរាប់ពាន់ឆ្នាំប៉ុណ្ណោះទាក់ទងនឹងសេវាកម្មអតិថិជនរបស់ក្រុមហ៊ុនអាកាសចរណ៍។

ការពេញចិត្តរបស់អតិថិជននឹងថយចុះ៖ ទោះបីជាអ្នកឆ្លើយតបច្រើនជាង ៩៦ ភាគរយយ៉ាងហោចក៏ពេញចិត្តនឹងការហោះហើរថ្មីៗនេះដែរប៉ុន្តែជិត ៥៦ ភាគរយនៃអ្នកផ្សព្វផ្សាយបាននិយាយថាពួកគេគិតថាសេវាកម្មអតិថិជនកំពុងធ្លាក់ចុះ។ សហស្សវត្សរ៍និងបុរសមានអារម្មណ៍ខ្លាំងបំផុតអំពីរឿងនេះ។

អ្នកផ្សព្វផ្សាយនិយាយថា៖ ស្ទើរតែ ៤៥ ភាគរយនៃជនជាតិអាមេរិកដែលបានហោះហើរក្នុងឆ្នាំកន្លងមកបាននិយាយថាពួកគេបានចេញបណ្តឹងប្រឆាំងនឹងក្រុមហ៊ុនអាកាសចរណ៍មួយ។

ក្រុមហ៊ុនអាកាសចរណ៍មួយចំនួនត្រូវបានគេយល់ថាអាក្រក់ជាងក្រុមហ៊ុនដទៃទៀត៖ នៅពេលពិភាក្សាពីសេវាកម្មអតិថិជនជាក់លាក់របស់ក្រុមហ៊ុនអាកាសចរណ៍អ្នកឆ្លើយសំណួរបានវាយតម្លៃក្រុមហ៊ុនអាកាសចរណ៍អាមេរិកនិងនិរតីថាល្អបំផុតហើយ ក្រុមហ៊ុនអាកាសចរណ៍ព្រះវិញ្ញាណ អាក្រក់បំផុត។

ប័ណ្ណផ្សព្វផ្សាយព័ត៌មានរំពឹងថាអាក្រក់បំផុតពីក្រុមហ៊ុនអាកាសចរណ៍ថវិកា៖ ម៉ាស្ទ័រ“ អ្នកទទួលបានអ្វីដែលអ្នកត្រូវចំណាយ” គឺជាអ្វីដែលអ្នកធ្វើដំណើរជឿជាក់។ សូម្បីតែ ៣៦% នៃសហស្សវត្សរ៍មានអារម្មណ៍ថាក្រុមហ៊ុនអាកាសចរណ៍ថវិកាធ្វើទុក្ខទោសដល់អ្នកដំណើរយ៉ាងលំបាកហើយពួកគេមានសិទ្ធិតវ៉ា។