Selbyville, Delaware, សហរដ្ឋអាមេរិក, ថ្ងៃទី 4 ខែវិច្ឆិកា ឆ្នាំ 2020 (Wiredrelease) Global Market Insights, Inc –: ផ្នែកឆ្លើយតបដោយសំឡេងអន្តរកម្ម (IVR) គ្របដណ្តប់ទីផ្សារកម្មវិធីមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនង ហើយមានចំណែកជាង 15% នៃចំណែកទីផ្សារក្នុងឆ្នាំ 2017 ។ ការអនុម័តកើនឡើង នៃស្មាតហ្វូនដោយអតិថិជនបានជំនួស IVR ដែលមានមូលដ្ឋានលើសំឡេងបែបបុរាណជាមួយនឹងបច្ចេកវិទ្យា IVR ដែលមើលឃើញ។ វេទិកាផ្លាស់ប្តូរនេះអនុញ្ញាតឱ្យអតិថិជនប៉ះម៉ឺនុយអេក្រង់ និងដើម្បីទទួលបានចម្លើយដែលត្រូវការរបស់ពួកគេ ជំនួសឱ្យការរង់ចាំ IVR ប្រពៃណីដើម្បីអានជម្រើសដែលមិនចង់បានដែលអតិថិជនមិនតម្រូវ។ កម្មវិធី IVR ដែលមើលឃើញនេះគ្រប់គ្រងប្រហែល 75% នៃការហៅសេវាអតិថិជន ដោយហេតុនេះផ្លាស់ប្តូរមុខងារនៃមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនង និងនាំឱ្យអតិថិជនពេញចិត្ត។
សេវាកម្មដែលបានគ្រប់គ្រងសម្រាប់កម្មវិធីមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងកំពុងកើនឡើងក្នុងអត្រាដ៏លឿន ហើយត្រូវបានគេព្យាករណ៍ថានឹងកើនឡើងនៅ CAGR លើសពី 21% ក្នុងរយៈពេលព្យាករណ៍។ តាមរយៈការផ្តល់នូវចំណេះដឹង និងបទពិសោធន៍ត្រឹមត្រូវដែលត្រូវការដើម្បីបង្កើតបច្ចេកវិទ្យាផ្នែកទន់នៃមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងសំខាន់ៗ អ្នកផ្តល់សេវាដែលត្រូវបានគ្រប់គ្រងបង្កើនសមត្ថភាពខាងក្នុងរបស់អតិថិជនដោយប្រើធនធានឱ្យកាន់តែមានប្រសិទ្ធភាព។ អ្នកផ្តល់សេវាដែលត្រូវបានគ្រប់គ្រងអនុវត្តការដំឡើងជាទៀងទាត់នៃការធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពកម្មវិធីទាំងអស់ដែលទាក់ទងនឹងបរិយាកាសមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនង ដោយធានាថាម៉ាស៊ីនមេទំនាក់ទំនងត្រូវបានធានាសុវត្ថិភាព និងធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពទាន់ពេលវេលា ដែលជំរុញឱ្យតម្រូវការទីផ្សារកម្មវិធីមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនង។
ទទួលបានសំណៅគំរូនៃរបាយការណ៍ស្រាវជ្រាវនេះ @ https://www.decresearch.com/request-sample/detail/2972
ទីផ្សារសូហ្វវែរមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងត្រូវបានព្យាករណ៍ថានឹងលើសពី 40 ពាន់លានដុល្លារនៅឆ្នាំ 2024។ តម្រូវការកើនឡើងសម្រាប់ការបំពេញតម្រូវការអតិថិជនប្រកបដោយថាមពល ភាពជឿនលឿនផ្នែកបច្ចេកវិទ្យាក្នុងវិស័យរៀនម៉ាស៊ីន AI និង IoT និងការកើនឡើងនៃការរួមបញ្ចូលជាមួយវេទិកាប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមគឺជាកត្តាចម្បងជំរុញ កំណើនទីផ្សារកម្មវិធីមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងសកល។ តម្រូវការកើនឡើងសម្រាប់ដំណោះស្រាយផ្នែកទន់នៃមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងដែលមានមូលដ្ឋានលើពពកដោយឧស្សាហកម្មបញ្ឈរផ្សេងៗរួមទាំង BFSI ការថែទាំសុខភាព បច្ចេកវិទ្យាព័ត៌មាន និងទូរគមនាគមន៍ ការធ្វើដំណើរ និងបដិសណ្ឋារកិច្ច និងអង្គការរដ្ឋាភិបាលក៏មានឥទ្ធិពលវិជ្ជមានលើទីផ្សារផងដែរ។
ស្វ័យប្រវត្តិកម្មនៃដំណោះស្រាយមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងក៏ជំរុញកំណើនទីផ្សារផ្នែកទន់ទំនាក់ទំនងផងដែរ។ ដំណើរការស្វ័យប្រវត្តិកម្មនាំមកនូវដំណើរការសេវាកម្មដោយខ្លួនឯងដោយបើកដំណើរការវេទិកាសេវាកម្មអតិថិជនដើម្បីធ្វើស្វ័យប្រវត្តិកម្មនូវកង្វល់កម្រិតទាប ដែលអនុញ្ញាតឱ្យភ្នាក់ងារមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងផ្តោតលើអន្តរកម្មដ៏ស្មុគស្មាញ និងមានតម្លៃខ្ពស់។ នេះក៏ជួយអង្គភាពក្នុងការសន្សំការចំណាយ និងបង្កើនផលិតភាពអាជីវកម្មទាំងមូល រួមជាមួយនឹងបទពិសោធន៍អតិថិជនដែលកើនឡើង។
គំរូនៃការដាក់ពង្រាយផ្អែកលើពពកត្រូវបានព្យាករថានឹងមានចំណែកទីផ្សារប្រហែល 29% នៅឆ្នាំ 2024។ គំរូពពកផ្តល់ឱ្យមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងចូលទៅកាន់បណ្តាញផ្សេងៗ និងបច្ចេកវិទ្យាចុងក្រោយបំផុតជាមួយនឹងសមត្ថភាពក្នុងការធ្វើមាត្រដ្ឋានភ្នាក់ងារឡើងចុះតាមតម្រូវការ។ វាក៏កាត់បន្ថយការចំណាយលើការគាំទ្រ និងដកការចំណាយសម្រាប់ការធ្វើឱ្យប្រសើរឡើង ធានាឱ្យដំណើរការអាជីវកម្មរលូនជាមួយនឹងកំណើនយ៉ាងឆាប់រហ័សនៅក្នុង ROI ។ វាផ្តល់នូវភាពមើលឃើញពីចុងដល់ចប់ ដោយផ្តល់ឱ្យបុគ្គលិកប្រតិបត្តិការ និងអតិថិជននូវសំណុំទិន្នន័យប្រវត្តិសាស្ត្រ ផ្ទាំងគ្រប់គ្រងពេលវេលាជាក់ស្តែង និងការអនុវត្ត និងឧបករណ៍គ្រប់គ្រងគុណភាព។ នេះផ្តល់ឱ្យស្ថាប័ននូវការយល់ដឹងសំខាន់ៗដែលអនុញ្ញាតឱ្យពួកគេចាត់វិធានការចាំបាច់ដើម្បីបំពេញតាមតម្រូវការអតិថិជនដែលផ្លាស់ប្តូរ។
ផ្នែកឧស្សាហកម្មទេសចរណ៍ និងបដិសណ្ឋារកិច្ចត្រូវបានព្យាករណ៍ថានឹងកើនឡើងនៅ CAGR ជាង 16% លើសពីពេលវេលាព្យាករណ៍។ ការប្រើប្រាស់កម្មវិធីមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងកំពុងរីកចម្រើននៅក្នុងឧស្សាហកម្មនេះ ដោយសារវាផ្តល់សេវាកម្មអតិថិជនដោយស្វ័យប្រវត្តិដល់អ្នកដំណើរនៅលើគេហទំព័ររបស់ក្រុមហ៊ុន ឬដំណើរការតាមរយៈវេទិកាទំនាក់ទំនងផ្សេងទៀត រួមទាំងការជជែក និងប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម។ ការរក្សាទំនាក់ទំនងប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពរវាងមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនង ការចេញវិក្កយបត្រ ទីផ្សារ និងនាយកដ្ឋានពាក់ព័ន្ធ ដើម្បីផ្តល់នូវបទពិសោធន៍អតិថិជនដោយរលូន គឺជាកត្តាសំខាន់ជំរុញកំណើនទីផ្សារផ្នែកទន់ផ្នែកទំនាក់ទំនង។ លើសពីនេះ ក្រុមហ៊ុនបដិសណ្ឋារកិច្ចកំពុងផ្លាស់ប្តូរយ៉ាងឆាប់រហ័សពីកម្មវិធីមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងក្នុងបរិវេណទៅដំណោះស្រាយផ្អែកលើពពក ដោយសារអត្ថប្រយោជន៍បន្ថែមដែលពាក់ព័ន្ធជាមួយពួកគេ។ ជាឧទាហរណ៍ ក្នុងខែកក្កដា ឆ្នាំ 2016 ក្រុមហ៊ុនបដិសណ្ឋារកិច្ចអន្តរជាតិមួយបានទទួលយកពពកអន្តរកម្មអតិថិជនរបស់ inContact ។ ដំណោះស្រាយ omnichannel cloud នេះនឹងជួយក្រុមហ៊ុនក្នុងការសម្រេចបាននូវលទ្ធផលអាជីវកម្មដែលប្រសើរឡើង។
ទីផ្សារមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងអាមេរិកឡាទីនត្រូវបានព្យាករថានឹងឆ្លងកាត់ជាង 3 ពាន់លានដុល្លារអាមេរិកក្នុងរយៈពេលនៃការព្យាករណ៍។ កំណើនក្នុងតំបន់ត្រូវបានសន្មតថាមកពីការកើនឡើងនៃការទទួលយកបច្ចេកវិទ្យាថ្មីៗ រួមទាំង cloud computing, speech recognition, analytics និង AI អមដោយការកើនឡើងនៃតម្រូវការសម្រាប់អតិថិជនដែលបង្កើនបទពិសោធន៍។ ឧស្សាហកម្មបញ្ឈរជាច្រើនរួមទាំងការថែទាំសុខភាព ទូរគមនាគមន៍ និងការលក់រាយកំពុងវិនិយោគនៅក្នុងទីផ្សារកម្មវិធីមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងអាមេរិកឡាទីន ដើម្បីផ្តល់បទពិសោធន៍ទំនាក់ទំនង omnichannel ដល់អតិថិជនរបស់ខ្លួន។ ការទទួលយកមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងដែលមានមូលដ្ឋានលើពពកនៅក្នុងតំបន់នេះនៅតែស្ថិតក្នុងដំណាក់កាលដំបូងជាមួយនឹងការអភិវឌ្ឍន៍ដ៏សំខាន់ដែលបានធ្វើជាសាក្សីនៅក្នុងប្រទេសអាហ្សង់ទីន ប្រេស៊ីល ម៉ិកស៊ិក ឈីលី និងប៉េរូ។ ការអនុម័តរបស់វាត្រូវបានរំពឹងថានឹងកើនឡើងក្នុងរយៈពេលព្យាករណ៍ ភាគច្រើននៅក្នុងតំបន់នៃប្រទេសកូឡុំប៊ី និងកូស្តារីកា ដែលជំរុញឱ្យមានកំណើនទីផ្សារផ្នែកទន់ផ្នែកទំនាក់ទំនង។
ស្នើសុំប្តូរតាមតម្រូវការ @ https://www.decresearch.com/roc/2972
Avaya, Cisco, Five9, Huawei Technologies, BT, និង 8×8 ស្ថិតក្នុងចំណោមអ្នកលក់ដ៏លេចធ្លោនៅក្នុងទីផ្សារកម្មវិធីមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនង។ អ្នកលេងដែលគួរឱ្យកត់សម្គាល់ផ្សេងទៀតរួមមាន Ameyo, Enghouse Interactive, Aspect Software, Fenero, Genesys, Mitel, NEC, Nice, Nixsis, Oracle, Ring Central, Solgari, Unify, Verizon និង Vocalcom ។ ការរួមបញ្ចូលគ្នា និងការទិញយក គឺជាយុទ្ធសាស្រ្តដ៏សំខាន់ដែលត្រូវបានអនុម័តដោយអ្នកលេងដើម្បីទទួលបានចំណែកទីផ្សារប្រកួតប្រជែង។ ជាឧទាហរណ៍ ក្នុងខែកញ្ញា ឆ្នាំ 2018 Twilio បានទិញក្រុមហ៊ុនផ្នែកទន់មជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនង Ytica ក្នុងគោលបំណងពង្រីកមុខតំណែងរបស់ខ្លួននៅក្នុងទីផ្សារដែលរកប្រាក់ចំណេញខ្ពស់។
តារាងមាតិកា (ToC) នៃរបាយការណ៍៖
ជំពូកទី 3. មជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនង ការយល់ដឹងអំពីទីផ្សារកម្មវិធី
៣.១ ។ សេចក្តីផ្តើម
៣.២ ។ ការបែងចែកឧស្សាហកម្ម
៣.៣. ទេសភាពឧស្សាហកម្ម ឆ្នាំ ២០១៣-២០២៤
៣.៤. មជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនង ការវិភាគប្រព័ន្ធអេកូឡូស៊ី
៣.៤.១. ទាក់ទងអ្នកផ្តល់កម្មវិធីមជ្ឈមណ្ឌល
៣.៤.២. ទាក់ទងអ្នកផ្តល់សេវាមជ្ឈមណ្ឌល
៣.៤.៣. ទំនាក់ទំនងអ្នកបញ្ចូលធាតុផ្សំនៃមជ្ឈមណ្ឌល
៣.៤.៤ ។ អ្នកចែកចាយ
៣.៤.៥ ។ អ្នកប្រើប្រាស់ចុងក្រោយ
៣.៥. ការវិភាគស្ថាបត្យកម្មកម្មវិធីមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនង
៣.៦. ការវិវត្តនៃកម្មវិធីមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនង
៣.៧ ។ បច្ចេកវិទ្យានិងទេសភាពច្នៃប្រឌិត
៣.៧.១. បញ្ញាសិប្បនិម្មិត (AI) និងការរៀនម៉ាស៊ីន
៣.៧.២. បច្ចេកវិទ្យាផ្អែកលើពពក
៣.៧.៣. ទិន្នន័យធំ និងការវិភាគព្យាករណ៍
៣.៨ ។ ទេសភាពបទប្បញ្ញត្តិ
៣.៨.១. ស្តង់ដារមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងអឺរ៉ុប (ECCS)
៣.៨.៧. បទប្បញ្ញត្តិការពារទិន្នន័យទូទៅ (GDPR)
៣.៨.៣. អាជ្ញាធរនិយតកម្មឧស្សាហកម្មហិរញ្ញវត្ថុ (FINRA)
៣.៨.៤ ។ ស្តង់ដារសុវត្ថិភាពទិន្នន័យឧស្សាហកម្មកាតប័ណ្ណទូទាត់ (ភីអាយអាយអេសអេស)
៣.៨.៥ ។ ភាពងាយស្រួលនៃការធានារ៉ាប់រងសុខភាពនិងគណនេយ្យភាព (HIPAA)
៣.៨.៦. ច្បាប់នៃការលក់តាមទូរស័ព្ទ (TSR)
៣.៨.៧. ច្បាប់ការពារភាពឯកជនតាមអ៊ីនធឺណិត កាលីហ្វ័រញ៉ា (CalOPPA)
៣.៩ ។ កម្លាំងផលប៉ះពាល់ឧស្សាហកម្ម
៣.៦.១ ។ កត្តាជំរុញកំណើន
៣.៩.១.១. តម្រូវការកើនឡើងសម្រាប់ស្វ័យប្រវត្តិកម្មនៃដំណោះស្រាយមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនង
៣.៩.១.២. ការលេចឡើងនៃការទំនាក់ទំនង omnichannel
៣.៩.១.៣. ការបង្កើនការទទួលយកប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមដោយអតិថិជន
៣.៩.១.៤. ភាពជឿនលឿននៃបច្ចេកវិទ្យាចុងក្រោយ រួមទាំង IoT និង AI
៣.៩.១.៥. ការបង្កើនការទទួលយកដំណោះស្រាយមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងដែលមានមូលដ្ឋានលើពពក
៣.៨.២. ឧបសគ្គ និងបញ្ហាប្រឈមក្នុងឧស្សាហកម្ម
៣.៧.២.១. ការវិនិយោគដំបូងខ្ពស់ និងការរួមបញ្ចូលដ៏ស្មុគស្មាញ
៣.៩.២.២. ភាពគ្មានប្រសិទ្ធភាពក្នុងការសម្រេចបាននូវដំណោះស្រាយការហៅទូរសព្ទដំបូងទាប និងការកែលម្អល្បឿននៃការឆ្លើយតបជាមធ្យម
៣.១០. ការវិភាគរបស់ Porter
៣.១០.១ ។ ការគំរាមកំហែងរបស់អ្នកចូលថ្មី
៣.១០.២ ។ ការគំរាមកំហែងជំនួស
៣.១១.៣. អំណាចចរចារបស់អ្នកទិញ
៣.១១.៤. អំណាចចរចារបស់អ្នកផ្គត់ផ្គង់
៣.១០.៥ ។ ការប្រកួតប្រជែងឧស្សាហកម្ម
៣.១១ ។ ការវិភាគ PESTEL
៣.១២ ។ ការវិភាគសក្តានុពលកំណើន
ជំពូកទី 4. ទេសភាពប្រកួតប្រជែងឆ្នាំ 2017
៣.១ ។ សេចក្តីផ្តើម
៤.២. ការវិភាគប្រកួតប្រជែងនៃអ្នកលេងទីផ្សារសំខាន់ៗ
4.2.1. អាវ៉ាយ៉ា
៤.២.២. ស៊ីស្កូ
៤.២.៣ ។ ៥៩
៤.២.៤. បច្ចេកវិទ្យា Huawei
៤.២.៥ ។ ៨ × ៨
៤.៣. ការវិភាគប្រកួតប្រជែងរបស់អ្នកលក់លេចធ្លោផ្សេងទៀត។
៤.៣.១. ហ្វេនរ៉ូ
៤.៣.២. នីកស៊ីស
៤.៣.៣. សូលហ្គារី
៤.៣.៤. ប្រព័ន្ធកំពូលចុះក្រោម
ស្វែងរកតារាងមាតិកាពេញលេញ (ToC) នៃរបាយការណ៍ស្រាវជ្រាវ @ https://www.decresearch.com/toc/detail/contact-center-software-market
មាតិកានេះត្រូវបានបោះពុម្ពផ្សាយដោយក្រុមហ៊ុនអ៊ីនធឺណេតម៉ាឃិសធីងអ៊ិន។ នាយកដ្ឋានព័ត៌មាន WiredRelease មិនពាក់ព័ន្ធនឹងការបង្កើតមាតិកានេះទេ។ សម្រាប់សំណួរទាក់ទងនឹងសេវាកម្មផ្សព្វផ្សាយសូមទាក់ទងមកយើងខ្ញុំតាម [អ៊ីមែលការពារ].
អ្វីដែលត្រូវយកចេញពីអត្ថបទនេះ៖
- The managed services for contact center software are growing at a fast rate and are projected to grow at a CAGR of over 21% over the forecast period.
- The growing demand for meeting dynamic customer requirements, technological advancements in the field of machine learning, AI, and IoT, and the rising integration with social media platforms are the major factors driving the global contact center software market growth.
- The use of contact center software is booming in this industry as it delivers automated customer service to passengers on the company's website or operates through other communication platforms including chat and social media.
