អ្នកដំណើរវ័យក្មេងចូលចិត្តផ្ញើសារនៅពេលកក់ការធ្វើដំណើរក្រោយឆ្លងរាលដាល

• ៦៦ ភាគរយចង់ ឲ្យ ក្រុមហ៊ុនអាកាសចរណ៍សណ្ឋាគារឬក្រុមហ៊ុនទេសចរណ៍ទំនាក់ទំនងតាមទូរស័ព្ទពួកគេលោតដល់ ៨១ ភាគរយក្នុងចំណោមអ្នកដែលមានអាយុពី ១៨ ដល់ ២៣ ឆ្នាំ
• ៥៨% ចង់មានខ្សែផ្ទាល់ទៅក្រុមហ៊ុនអាកាសចរណ៍សណ្ឋាគារឬក្រុមហ៊ុនទេសចរណ៍របស់ពួកគេនៅលើបណ្តាញសង្គមជាមួយនឹងការចុះចត ១៨ ទៅ ២៣ មានអត្រា ៦៨ ភាគរយ។
• ៦៦ ភាគរយចង់បានជំរើសក្នុងការផ្ញើសារនៅពេលពួកគេទៅគេហទំព័រក្រុមហ៊ុនអាកាសចរណ៍សណ្ឋាគារឬគេហទំព័ររបស់ក្រុមហ៊ុនពួកគេដោយឈានដល់ ៧៦ ភាគរយក្នុងចំណោមអ្នកដែលមានអាយុពី ១៨ ដល់ ២៣ ឆ្នាំ។

ការស្ទង់មតិលើជនជាតិអាមេរិកាំងចំនួន ២,០០០ នាក់បានរកឃើញថាអតិថិជនជិត ៣ ភាគ ៤ (៧៣%) ចូលចិត្តផ្ញើសារតាមទូរស័ព្ទនៅពេលធ្វើការយន្តហោះក្រុមហ៊ុនអាកាសចរណ៍សណ្ឋាគារឬការកក់ទាក់ទងនឹងការធ្វើដំណើរផ្សេងទៀត។ ក្នុងចំណោមក្មេងអាយុពី ១៨ ទៅ ២៣ ឆ្នាំចំនួននេះកើនដល់ ៩០% ។ យោងតាមការស្ទង់មតិខែមេសាឆ្នាំ ២០២១ ជម្រើសផ្ញើសារ - រួមមានសារ SMS, កម្មវិធី WhatsApp, ជជែកកំសាន្ត Apple, កម្មវិធីផ្ញើសារហ្វេសប៊ុកនិងគេហទំព័រនិងកម្មវិធីម៉ាក - ត្រូវបានគេមើលឃើញថាជាវិធីសាស្រ្តងាយស្រួលនិងពេញចិត្តសម្រាប់អ្នកដំណើរក្នុងការចូលរួមជាមួយម៉ាកធ្វើដំណើរដែលពួកគេចូលចិត្ត។ 

ជិត ៧១% (៧១%) មានផាសុកភាពដែលក្រុមហ៊ុនអាកាសចរណ៍សណ្ឋាគារឬក្រុមហ៊ុនទេសចរណ៍របស់ពួកគេទាក់ទងនិងផ្ញើសារទៅពួកគេដោយផ្ទាល់ជាពិសេសប្រសិនបើកិច្ចព្រមព្រៀងឬការធ្វើឱ្យប្រសើរឡើង។ ចំនួននេះកើនឡើងដល់ ៨០% ក្នុងចំណោមក្មេងអាយុពី ១៨ ទៅ ២៣ ឆ្នាំដែលបង្ហាញពីគុណប្រយោជន៍សម្រាប់ម៉ាកដែលផ្តល់សារទៅប្រជាសាស្ត្រដែលលោភលន់នេះនិងផ្តល់នូវប្រភេទសេវាកម្មដែលនឹងជួយឧស្សាហកម្មឧស្សាហកម្មទេសចរណ៍នាពេលអនាគត។ ការរកឃើញបន្ថែមពីការស្ទង់មតិរួមមាន៖

• ៦៦ ភាគរយចង់ ឲ្យ ក្រុមហ៊ុនអាកាសចរណ៍សណ្ឋាគារឬក្រុមហ៊ុនទេសចរណ៍ទំនាក់ទំនងតាមទូរស័ព្ទពួកគេលោតដល់ ៨១ ភាគរយក្នុងចំណោមអ្នកដែលមានអាយុពី ១៨ ដល់ ២៣ ឆ្នាំ
• ៥៨% ចង់មានខ្សែផ្ទាល់ទៅក្រុមហ៊ុនអាកាសចរណ៍សណ្ឋាគារឬក្រុមហ៊ុនទេសចរណ៍របស់ពួកគេនៅលើបណ្តាញសង្គមជាមួយនឹងការចុះចត ១៨ ទៅ ២៣ មានអត្រា ៦៨ ភាគរយ។
• ៦៦ ភាគរយចង់បានជំរើសក្នុងការផ្ញើសារនៅពេលពួកគេទៅគេហទំព័រក្រុមហ៊ុនអាកាសចរណ៍សណ្ឋាគារឬគេហទំព័ររបស់ក្រុមហ៊ុនពួកគេដោយឈានដល់ ៧៦ ភាគរយក្នុងចំណោមអ្នកដែលមានអាយុពី ១៨ ដល់ ២៣ ឆ្នាំ។

ដែនដីសណ្តកំពុងដឹកនាំផ្លូវនៃបទពិសោធន៍ក្នុងការផ្ញើសារសម្រាប់អ្នកដំណើរដោយផ្តល់សិទ្ធិអំណាចដល់ពួកគេដើម្បីចាប់ផ្តើមការសន្ទនាជាមួយ Delta ដោយផ្ទាល់ពី Apple Business Chat, SMS, កម្មវិធី Fly Delta, ការផ្លាស់ប្តូរ IVR និងលេខកូដ QR នៅក្នុងអាកាសយានដ្ឋាន។ ការសន្ទនាទាំងនេះអនុញ្ញាតឱ្យអតិថិជនចូលរួមជាមួយក្រុមហ៊ុនអាកាសចរណ៍បានយ៉ាងឆាប់រហ័សនិងងាយស្រួល។ ដែនដីសណ្តរក៏ប្រើអំណាចនៃការសន្ទនា AI ដើម្បីគាំទ្រភ្នាក់ងាររបស់ខ្លួននិងជួយអតិថិជនកាន់តែលឿនជាងមុនក៏ដូចជាសមត្ថភាពក្នុងការទូទាត់ជាសារដើម្បីជួយអតិថិជនកក់ការធ្វើដំណើរនិងធ្វើការទិញដោយមិនចាំបាច់ចាកចេញពីការសន្ទនា។

ដែនដីសណ្តរមានចំនួន ២,៤៥ លានការសន្ទនានៅលើបណ្តាញសន្ទនាក្នុងឆ្នាំ ២០២០ ដែលមានការសន្ទនាចំនួន ៩២៥,០០០ ត្រូវបានជួយដោយអាយអេយ។ ក្នុងចំណោមការសន្ទនាដែលរៀបចំឡើងដោយ AI នោះ ៣៧% ត្រូវបានគ្រប់គ្រងយ៉ាងពេញលេញដោយការលាយបញ្ចូលគ្នារវាងរូបយន្តដែលបង្កើតឡើងដោយម៉ាកនិងបច្ចេកវិទ្យា AI ។ ពិន្ទុពេញចិត្តរបស់អតិថិជនចំពោះបទពិសោធន៍ទាំងនេះគឺខ្ពស់ណាស់ (៩២ ស៊ីអេសអេស) ។ ដែនដីសណ្តរក៏មានគម្រោងប្រើពពកសន្ទនា (Dialational Cloud) ដើម្បីភ្ជាប់ទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជនតាមរយៈហ្វេសប៊ុកផេកហ្វេសប៊ុកនិងធ្វីតធ្យូមអេមអេស។

ដោយមានយុវជនអាមេរិកាំង ៩០% រាយការណ៍ថាពួកគេចូលចិត្តផ្ញើសារជាមួយក្រុមហ៊ុនទេសចរណ៍វាច្បាស់ណាស់ថាអនាគតនៃការធ្វើដំណើរនឹងត្រូវបានត្រួតត្រាដោយយីហោដែលប្រកាន់ខ្ជាប់នូវបទពិសោធន៍នៃការផ្ញើសារសម្រាប់ការលក់ទីផ្សារនិងការយកចិត្តទុកដាក់របស់អតិថិជន។