របាយការណ៍និន្នាការពាណិជ្ជកម្មជជែក៖ ការបោះពុម្ពផ្សាយទេសចរណ៍

របាយការណ៍និន្នាការពាណិជ្ជកម្មជជែកកំសាន្តចុងក្រោយបំផុតរបស់ Clickatell បានរកឃើញថា 95% នៃអ្នកប្រើប្រាស់ចង់បានបទពិសោធន៍ផ្ទាល់ខ្លួនក្នុងការជជែកសម្រាប់ការធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពការកក់ ជាពិសេសសម្រាប់ការពន្យារពេលជើងហោះហើរ ការចូលយឺត និងការធ្វើឱ្យប្រសើរ។

ចុចដែលជាអ្នកច្នៃប្រឌិត CPaaS និងជាអ្នកដឹកនាំ Chat Commerce ថ្ងៃនេះបានបង្ហាញលទ្ធផលចុងក្រោយបង្អស់របស់វា។ របាយការណ៍និន្នាការពាណិជ្ជកម្មជជែក៖ ការបោះពុម្ពផ្សាយទេសចរណ៍ដែលបង្ហាញពីការយល់ដឹងថ្មីអំពីរបៀបដែលអ្នកប្រើប្រាស់សព្វថ្ងៃនេះចង់ប្រាស្រ័យទាក់ទង និងធ្វើការទិញជាមួយសណ្ឋាគារ ក្រុមហ៊ុនអាកាសចរណ៍ និងក្រុមហ៊ុនរថយន្តជួលក្នុងការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទ។ ការស្ទង់មតិដែលបានផ្តល់ការឆ្លើយតបពីអ្នកចូលរួមជាង 1,000 នាក់បានរកឃើញថា 87% នៃអ្នកប្រើប្រាស់ចូលចិត្តប្រើប្រាស់ការផ្ញើសារតាមទូរស័ព្ទដើម្បីទំនាក់ទំនងជាមួយក្រុមហ៊ុនទេសចរណ៍។

អ្នកប្រើប្រាស់ 77% និយាយថា ពួកគេសុខចិត្តប្រើតំណភ្ជាប់ទូទាត់តាមទូរស័ព្ទជាមួយម៉ាកធ្វើដំណើរ។

ដើម្បីយល់យ៉ាងស៊ីជម្រៅពីរបៀបដែលអ្នកប្រើប្រាស់ប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយម៉ាកទេសចរណ៍ ការស្រាវជ្រាវថ្មីរបស់ Clickatell បានរកឃើញតម្រូវការរីករាលដាលសម្រាប់បទពិសោធន៍ផ្ទាល់ខ្លួន និងភាពងាយស្រួលរបស់អតិថិជនតាមរយៈការសន្ទនាតាមសារ ដូចជា 92% នៃអ្នកចូលរួមចង់ប្រើការផ្ញើសារតាមទូរស័ព្ទដើម្បីធ្វើអន្តរកម្មជាមួយសណ្ឋាគារ 89% ចង់ប្រើទូរស័ព្ទ។ ការផ្ញើសារដើម្បីធ្វើអន្តរកម្មជាមួយក្រុមហ៊ុនអាកាសចរណ៍ ហើយ 85% ចង់ប្រើការផ្ញើសារតាមទូរស័ព្ទដើម្បីធ្វើអន្តរកម្មជាមួយក្រុមហ៊ុនរថយន្តជួល។ Gen Z, Millennials និង Gen X សុទ្ធតែដាក់ការផ្ញើសារតាមទូរសព្ទដៃជាវិធីសាស្ត្រទំនាក់ទំនងកំពូលរបស់ពួកគេជាមួយម៉ាកទេសចរណ៍ ដោយបង្ហាញថាក្មេងជំនាន់ក្រោយទាំងនោះមានទំនោរចង់ធ្វើអន្តរកម្មជាមួយម៉ាកយីហោតាមទូរស័ព្ទច្រើនបំផុត។

របាយការណ៍នេះក៏គូសបញ្ជាក់ផងដែរថាក្រុមហ៊ុនទេសចរណ៍កំពុងខកខានកម្មវិធីតែមួយគត់នៃបទពិសោធន៍ផ្ញើសារតាមទូរស័ព្ទ៖ ការទូទាត់។ ជាការពិត 73% នៃអ្នកប្រើប្រាស់បានបង្ហាញថា ពួកគេមិនដែលធ្វើការទិញតាមរយៈតំណបង់ប្រាក់តាមសារ SMS ទេ។ ទោះបីជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ជាមួយនឹង 77% នៃអ្នកប្រើប្រាស់ដែលនិយាយថា ពួកគេមានឆន្ទៈក្នុងការប្រើប្រាស់តំណភ្ជាប់ការទូទាត់តាមទូរស័ព្ទជាមួយម៉ាកទេសចរណ៍ វាមានឱកាសដ៏សំខាន់សម្រាប់ក្រុមហ៊ុនអាកាសចរណ៍ សណ្ឋាគារ និងក្រុមហ៊ុនរថយន្តជួលដើម្បីបង្កើនបទពិសោធន៍ធ្វើដំណើរ និងអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកប្រើប្រាស់រុករក ទិញ និងតាមដានរបស់ពួកគេ។ ផែនការធ្វើដំណើរទាំងអស់នៅលើទូរស័ព្ទដៃរបស់ពួកគេ។ 81% នៃអ្នកប្រើប្រាស់ទំនងជានឹងធ្វើការទិញតាមរយៈតំណបង់ប្រាក់ជាមួយក្រុមហ៊ុនទេសចរណ៍ណាមួយ ដោយមានការកក់សណ្ឋាគារនៅកំពូលតារាង (58%)។

ការរកឃើញសំខាន់ៗបន្ថែមរួមមាន: 

• ក្រុមហ៊ុនអាកាសចរណ៍៖
  • 48% ចង់បានទំនាក់ទំនងតាមទូរស័ព្ទពីក្រុមហ៊ុនទេសចរណ៍នៅពេលកក់ ហើយ 63% បាននិយាយថាក្នុងរយៈពេល 24 ម៉ោង។
  • អ្នកប្រើប្រាស់ភាគច្រើនចង់ទទួលបានសារនៅថ្ងៃនៃការធ្វើដំណើររបស់ពួកគេជាមួយនឹងព័ត៌មានសំខាន់ៗ ដោយ 60% នៃអ្នកប្រើប្រាស់ចង់ទទួលបានការជូនដំណឹងអំពីការផ្លាស់ប្តូរនៅនាទីចុងក្រោយចំពោះជើងហោះហើររបស់ពួកគេ។
  • 48% នៃអ្នកប្រើប្រាស់ចង់កក់សំបុត្រយន្តហោះជាមួយក្រុមហ៊ុនអាកាសចរណ៍តាមរយៈការផ្ញើសារតាមទូរស័ព្ទ។
• សណ្ឋាគារ:
  • អតិថិជនចូលចិត្តការផ្ញើសារតាមទូរស័ព្ទជាមួយសណ្ឋាគារ (92%) ធៀបនឹងក្រុមហ៊ុនអាកាសចរណ៍ (89%)។
  • សម្រាប់សណ្ឋាគារ ការទទួលសារតាមទូរស័ព្ទថាបន្ទប់របស់អ្នករួចរាល់ ហើយស្នើសុំការចូលមុន ឬយឺតគឺជាចំណូលចិត្តខ្ពស់បំផុតក្នុងចំណោមអ្នកប្រើប្រាស់ (58% ចង់បានការជូនដំណឹងថាបន្ទប់របស់ពួកគេរួចរាល់ ហើយ 41% ចង់ឱ្យមានការជូនដំណឹងដើម្បីដំឡើងបន្ទប់របស់ពួកគេ)។
  • ការកក់សណ្ឋាគារ និងការកែលម្អបន្ទប់គឺជាចំណូលចិត្តខ្ពស់បំផុតសម្រាប់ការប្រើប្រាស់តំណភ្ជាប់បង់ប្រាក់សម្រាប់ការជជែក – 58% ចង់កក់កន្លែងកក់ទុក 47% ចង់ដំឡើងថ្លៃបន្ទប់របស់ពួកគេ។
• រថយន្តជួល៖
  • អ្នកប្រើប្រាស់ 54% ចង់ទទួលបានសារនៅថ្ងៃនៃការធ្វើដំណើររបស់ពួកគេជាមួយនឹងព័ត៌មានសំខាន់ៗនៃការជួលរថយន្ត ហើយ 50% នៃអ្នកប្រើប្រាស់ចង់ទទួលបានការជូនដំណឹងអំពីការផ្លាស់ប្តូរនៅនាទីចុងក្រោយ។
• ការទូទាត់:
  • អ្នកប្រើប្រាស់ 71% បានបង្ហាញថាពួកគេមានឆន្ទៈក្នុងការទិញជាមួយក្រុមហ៊ុនទេសចរណ៍តាមរយៈតំណបង់ប្រាក់តែប៉ុណ្ណោះ បន្ទាប់ពីជជែកជាមួយភ្នាក់ងារបន្តផ្ទាល់ ឬ bot ស្វ័យប្រវត្តិ។
• ការធ្វើដំណើរទូទៅ៖
  • 27% ចូលចិត្តការផ្ញើសារតាមទូរស័ព្ទដើម្បីទាក់ទងជាមួយក្រុមហ៊ុនទេសចរណ៍ (ខ្ពស់បំផុតនៃប្រភេទណាមួយ) ខណៈដែលមានតែ 8% ប៉ុណ្ណោះដែលចូលចិត្តទំនាក់ទំនងជាមួយក្រុមហ៊ុនទេសចរណ៍លើគេហទំព័រជជែក។
  • 48% នៃអ្នកប្រើប្រាស់នឹងរំពឹងថាសារទូរស័ព្ទនឹងចាប់ផ្តើមនៅពេលកក់ ហើយ 63% រំពឹងថាសារទូរស័ព្ទនឹងចាប់ផ្តើម 24 ម៉ោងមុនពេលធ្វើដំណើររបស់ពួកគេ។
  • 80% នៃអ្នកប្រើប្រាស់និយាយថាវាងាយស្រួលជាងក្នុងការប្រើប្រាស់តុធ្វើដំណើរតាមរយៈការផ្ញើសារតាមទូរស័ព្ទបើប្រៀបធៀបទៅនឹងបណ្តាញផ្សេងទៀត។
  • អ្នកប្រើប្រាស់ iPhone ត្រូវបានបង្ខំឱ្យប្រើការផ្ញើសារតាមទូរស័ព្ទជាមួយក្រុមហ៊ុនទេសចរណ៍ បើប្រៀបធៀបទៅនឹងអ្នកប្រើប្រាស់ Android ។

លោក Pieter de Villiers នាយកប្រតិបត្តិ និងជាសហស្ថាបនិកនៃក្រុមហ៊ុន Clickatell បាននិយាយថា "តាមរយៈការបើកការទំនាក់ទំនង និងការទិញសម្រាប់អតិថិជនរបស់ពួកគេក្នុងការជជែក នោះ Clickatell បានបើកទ្វារទៅរកភាពងាយស្រួល និងការកំណត់ផ្ទាល់ខ្លួននៅទូទាំងម៉ាកទេសចរណ៍" ។ “ទិន្នន័យបង្ហាញថាមានឱកាសសម្រាប់ម៉ាកទេសចរណ៍ដើម្បីផ្តល់សេវាកម្មដល់អតិថិជនរបស់ពួកគេយ៉ាងងាយស្រួល និងងាយស្រួលតាមរយៈការផ្ញើសារតាមទូរស័ព្ទ ដែលអ្នកប្រើប្រាស់ចង់បាន និងទាមទារ។ ប្រហែលជាឥឡូវនេះច្រើនជាងពេលណាៗទាំងអស់ ភាពស្មោះត្រង់របស់អ្នកប្រើប្រាស់គឺអាចចាប់យកបាន ហើយម៉ាកយីហោទេសចរណ៍ត្រូវប្រើទុនលើគ្រប់ចំណុចទាំងអស់»។