ដីសណ្តរបន្ទាត់អ៊ែរ និងដៃគូកិច្ចព្រមព្រៀងសហប្រតិបត្តិការរួមរបស់ខ្លួន Aeromexico គឺផ្តោតលើការផ្តល់ជូនអតិថិជនរបស់ពួកគេនូវបទពិសោធន៍ជាប់លាប់នៅពេលធ្វើដំណើររវាងក្រុមហ៊ុនអាកាសចរណ៍ទាំងពីរ។ អតិថិជន Delta និង Aeromexico ជាង 3.2 លាននាក់បានភ្ជាប់បណ្តាញឆ្លងដែនជារៀងរាល់ឆ្នាំ ហើយការបង្កើតដំណើរដ៏គ្មានថ្នេរគឺសំខាន់បំផុត។ ដូច្នេះ ដោយក្រឡេកមើលគ្រប់ទិដ្ឋភាពទាំងអស់នៃការធ្វើដំណើររបស់អតិថិជនរួមគ្នា និងការប្រើប្រាស់បច្ចេកវិទ្យាដើម្បីបង្កើនបទពិសោធន៍ឌីជីថល ក្រុមហ៊ុនអាកាសចរណ៍ទាំងពីរបានបង្កើតមូលដ្ឋានគ្រឹះមួយដើម្បីផ្តល់អត្ថប្រយោជន៍ដល់អតិថិជនរួមគ្នារបស់ពួកគេតាមរយៈការតម្រឹមផលិតផល ប៉ូលីស និងសេវាកម្ម។

តើក្រុមហ៊ុនអាកាសចរណ៍សម្រេចបាននូវដំណើរការគ្មានថ្នេរដោយរបៀបណា?

វាទាំងអស់ចាប់ផ្តើមជាមួយនឹងបច្ចេកវិទ្យា។ នៅពេលដែលឧបករណ៍បច្ចេកវិជ្ជាមិននិយាយគ្នាទៅវិញទៅមក អតិថិជនជួបប្រទះចន្លោះប្រហោងក្នុងសេវាកម្ម។ ការធានាថាការធ្វើដំណើរទាំងនេះមិនមានការស្ទះផ្លូវបច្ចេកវិទ្យា គឺជាជំហានដំបូងដើម្បីធានាបាននូវបទពិសោធន៍ដ៏អស្ចារ្យចាប់ពីពេលនៃការកក់ ហើយនៅគ្រប់ជំហានដែលក្រុមហ៊ុនអាកាសចរណ៍មានទំនាក់ទំនងបម្រើអតិថិជននៅតាមផ្លូវ។

លោក Jeff Moomaw បាននិយាយថា "ក្រុមហ៊ុនអាកាសចរណ៍ទាំងពីរត្រូវបានឧទ្ទិសដល់បទពិសោធន៍អតិថិជនលំដាប់ពិភពលោក ហើយយើងបានលុបបំបាត់ 83% នៃភាពខុសគ្នានៃសេវាកម្មរវាងពួកយើង ដោយធានានូវភាពស៊ីសង្វាក់គ្នាក្នុងដំណើរការ និងសេវាកម្ម ដែលជាគន្លឹះនៃបទពិសោធន៍ការតភ្ជាប់ដោយគ្មានភាពតានតឹង" ។ នាយកគ្រប់គ្រងរបស់ Delta - បទពិសោធន៍សម្ព័ន្ធ។ "ឥឡូវនេះអតិថិជនរួមរបស់យើងអាចទិញសំបុត្រសម្រាប់ផលិតផលម៉ាករបស់យើងនៅក្នុងគ្រប់បណ្តាញកក់របស់យើង កក់កន្លែងអង្គុយរបស់ពួកគេ ទាញយកអត្ថប្រយោជន៍ពីការផ្ញើសារដោយឥតគិតថ្លៃនៅលើយន្តហោះ ក៏ដូចជាមើលការតម្រឹមលើគោលការណ៍ត្រួតពិនិត្យឥវ៉ាន់ដៃ។"

ការកែលម្អបទពិសោធន៍អតិថិជន

• ដំណើរការកក់ដែលបានតម្រឹមគ្នានៅទូទាំងក្រុមហ៊ុនអាកាសចរណ៍ទាំងពីរ ដោយមានលទ្ធភាពមើលការផ្តល់ជូនផលិតផលជាមួយនឹងភាពអាចរកបានក្នុងពេលវេលាពិតប្រាកដ និងតម្លៃ ព្រមទាំងជ្រើសរើសកន្លែងអង្គុយ។

• សម្រាប់អ្នកធ្វើដំណើរញឹកញាប់ ឥឡូវនេះមានការទទួលស្គាល់ឋានៈវរជននៅពេលធ្វើដំណើរ ក៏ដូចជាឱកាសទទួលបាន និងចំណាយពេញលេញរវាងក្រុមហ៊ុនអាកាសចរណ៍ទាំងពីរ។

• អតិថិជនដែលបានចុះឈ្មោះក្នុងកម្មវិធី TSA Pre-Check ឥឡូវនេះនឹងមាននិមិត្តសញ្ញានេះបោះពុម្ពនៅលើប័ណ្ណជិះយន្តហោះរបស់ពួកគេនៅពេលធ្វើដំណើរជាមួយក្រុមហ៊ុនអាកាសចរណ៍ណាមួយ - សន្សំសំចៃពេលវេលា និងភាពតានតឹងនៅក្នុងខ្សែសុវត្ថិភាពអាកាសយានដ្ឋាន នៅពេលអតិថិជនចូល ភ្ជាប់ ឬចាកចេញពីសហរដ្ឋអាមេរិក។

• អ្នកជំនាញកក់សំបុត្រយន្តហោះឥឡូវនេះអាចចូលប្រើ កក់ឡើងវិញ និងចេញសំបុត្រឡើងវិញដោយប្រើមុខងារ SkyTeam Rebooking សម្រាប់អតិថិជនដែលហោះហើរជាមួយសមាជិក 18 នាក់ផ្សេងទៀតរបស់ SkyTeam ក្នុងរយៈពេលប៉ុន្មាននាទីនៅពេលដែលអតិថិជនរងផលប៉ះពាល់ដោយការរំខានការធ្វើដំណើរ។

• សម្រាប់អ្នកធ្វើដំណើរសាជីវកម្ម ក្រុមហ៊ុន Delta និង Aeromexico បានណែនាំកម្មវិធីអាទិភាពសាជីវកម្ម ដែលផ្តល់ឱ្យអ្នកធ្វើដំណើរសាជីវកម្មទទួលបានអត្ថប្រយោជន៍ស្របគ្នាជុំវិញពិភពលោក។ អត្ថប្រយោជន៍ទាំងនេះរួមមាន ការទទួលស្គាល់ការចុះឈ្មោះ ការឡើងជិះជាអាទិភាព ការស្ដារសេវាកម្មអាទិភាព ការបដិសេធការឡើងជិះ និងការការពារការទម្លាក់ចំណាត់ថ្នាក់។

• ឥឡូវនេះក្រុមហ៊ុនអាកាសចរណ៍អាចចែករំលែកព័ត៌មានអ្នកដំណើរដើម្បីផ្តល់នូវភាពស៊ីសង្វាក់សំណើសេវាកម្មជាមួយនឹងគោលនយោបាយជំនួយអនីតិជន និងពិសេសដែលមិនមានការសម្របសម្រួល ក៏ដូចជានីតិវិធីដែលបានព្រមព្រៀងសម្រាប់សត្វដែលធ្វើដំណើរក្នុងកាប៊ីន។

• មជ្ឈមណ្ឌលត្រួតពិនិត្យប្រតិបត្តិការរួមគ្នានៅអាកាសយានដ្ឋានម៉ិកស៊ិកស៊ីធី ក៏ផ្តល់នូវប្រតិបត្តិការដ៏ល្អឥតខ្ចោះ និងការស្ដារឡើងវិញនូវសេវាកម្មដែលប្រសើរឡើងផងដែរ។

Andrés Castañeda ប្រធានផ្នែកឌីជីថល និងបទពិសោធន៍អតិថិជននៅ Aeromexico បាននិយាយថា "នៅ Aeromexico និង Delta យើងមានចក្ខុវិស័យច្បាស់លាស់ដើម្បីក្លាយជាជម្រើសទី 1 នៅក្នុងទីផ្សារឆ្លងដែន" ។ “ជាមួយនឹងជើងហោះហើរជាងមួយពាន់ជើងក្នុងមួយសប្តាហ៍ វាជាការងាររបស់យើងក្នុងការផ្តល់នូវបទពិសោធន៍គ្មានថ្នេរដល់អតិថិជនរួមរបស់យើង។ រួមជាមួយនឹងក្រុមហ៊ុន Delta យើងបានសម្រេចគោលដៅសំខាន់ៗដែលចេញពីការតម្រឹមដំណើរការ និងគោលនយោបាយ បច្ចេកវិទ្យា និងការធ្វើឱ្យក្រុមធ្វើការកាន់តែជិតស្និទ្ធ ដូច្នេះយើងអាចផ្តល់ជូនអតិថិជនរបស់យើងនូវការធ្វើដំណើរដែលស្របតាមតម្រូវការរបស់ពួកគេ។ ទោះបីជាយើងសម្រេចបានច្រើនក៏ដោយ យើងចង់ស្វែងយល់ពីពួកគេឱ្យកាន់តែច្បាស់ ដើម្បីបន្តបង្កើនរបារ និងផ្តល់ឱ្យពួកគេនូវផលិតផលដែលមានលក្ខណៈប្លែកជាងមុន»។

អ្វីដែលនឹងមកដល់សម្រាប់អតិថិជននៅឆ្នាំ 2020

• សមត្ថភាពពិនិត្យចូលដោយរលូនតាមរយៈគេហទំព័រ និងកម្មវិធីរបស់ក្រុមហ៊ុនអាកាសចរណ៍

• ធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងនូវបច្ចេកវិទ្យាតាមដានកាបូប

• ការទំនាក់ទំនងមុនពេលហោះហើរបង្ហាញពីបទពិសោធន៍ហោះហើររបស់ដៃគូ ដូច្នេះអតិថិជនដឹងពីអ្វីដែលត្រូវរំពឹងនៅពេលធ្វើដំណើរជាមួយក្រុមហ៊ុនអាកាសចរណ៍ទាំងពីរ។

• ពង្រីកអត្ថប្រយោជន៍អាទិភាពសាជីវកម្ម

ក្រុមហ៊ុនអាកាសចរណ៍ក៏នឹងធ្វើការរួមគ្នាផងដែរ ដើម្បីយល់កាន់តែច្បាស់ពីការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន តាមរយៈការស្ទង់មតិក្រោយការធ្វើដំណើររួមគ្នា ដែលនឹងត្រូវបានបង្ហាញនៅក្នុងខែនេះ។ មតិកែលម្អនេះនឹងជំរុញការវិនិយោគនាពេលអនាគតលើបច្ចេកវិទ្យា និងផលិតផលសម្រាប់ជាប្រយោជន៍ដល់អតិថិជន ក៏ដូចជាគាំទ្រដល់ការផ្តោតអារម្មណ៍របស់ក្រុមហ៊ុនអាកាសចរណ៍លើការកាត់បន្ថយការត្អូញត្អែររបស់អតិថិជន។