អាកាសយានដ្ឋាន Frankfurt បានណែនាំប្រព័ន្ធឆ្លើយតបតាមពេលវេលាជាក់ស្តែងសម្រាប់អ្នកដំណើរ។
អាកាសយានដ្ឋានហ្វ្រែងហ្វើត (FRA) កំពុងណែនាំប្រព័ន្ធឆ្លើយតបអ្នកដំណើរស្តង់ដារសម្រាប់ប្រើប្រាស់ក្នុងដំណាក់កាលសំខាន់ៗទាំងអស់នៃដំណើរការធ្វើដំណើរ។ ប្រព័ន្ធថ្មីនេះនឹងមាននៅទីតាំង និងមុខងារសំខាន់ៗនៅទូទាំងស្ថានីយទី 1 និងទី 2 រួមទាំងការត្រួតពិនិត្យសុវត្ថិភាព គ្រឿងបរិក្ខារអនាម័យ បញ្ជរព័ត៌មាន និងការិយាល័យ Lost & Found ។ អ្នកដំណើរអាចបញ្ចេញមតិដោយផ្ទាល់អំពីសេវាកម្មនៅកន្លែងដែលពួកគេត្រូវបានផ្តល់ជូន។ ជាការតបស្នងវិញ វាអនុញ្ញាតឱ្យ Fraport ឆ្លើយតបយ៉ាងរហ័ស និងមានប្រសិទ្ធភាពចំពោះមតិកែលម្អក្នុងពេលជាក់ស្តែង។
ប្រព័ន្ធនេះស្ទើរតែមិនអាចមានវិចារណញាណជាងនេះទេ៖ អ្នកដំណើរគ្រាន់តែចុចលើ "ប៊ូតុងញញឹម" - ពណ៌បៃតងសម្រាប់វិជ្ជមាន ពណ៌លឿងសម្រាប់អព្យាក្រឹត ឬពណ៌ក្រហមសម្រាប់អវិជ្ជមាន - ដើម្បីឆ្លើយសំណួរមតិកែលម្អ។ ជាពិសេសនៅពេលដែលទិដ្ឋភាពសំខាន់នៃអនាម័យគឺត្រូវបានយកចិត្តទុកដាក់ ប្រព័ន្ធនេះបន្ថែមតម្លៃសន្ធឹកសន្ធាប់ ដោយការធ្វើឱ្យប្រតិបត្តិករនៃអាកាសយានដ្ឋានអាចកំណត់ និងដោះស្រាយរាល់ចំណុចខ្វះខាតភ្លាមៗ។ វាអាចធ្វើឱ្យមានភាពខុសគ្នាដ៏សំខាន់ក្នុងអំឡុងពេលម៉ោងជាមួយនឹងបរិមាណចរាចរណ៍អ្នកដំណើរខ្ពស់បំផុត។
Fraport AG ដែលជាប្រតិបត្តិករអាកាសយានដ្ឋានបានប្តេជ្ញាចិត្តយ៉ាងខ្ជាប់ខ្ជួនក្នុងការបន្តធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងនូវបទពិសោធន៍ និងគុណភាពនៃសេវាកម្មរបស់អតិថិជននៅមជ្ឈមណ្ឌលអាកាសចរណ៍ដ៏ធំបំផុតរបស់ប្រទេសអាល្លឺម៉ង់ ដូចដែលបានបង្ហាញនៅក្នុងពាក្យស្លោករបស់ខ្លួន "Gute Reise! យើងធ្វើឲ្យវាកើតឡើង»។ ឧទាហរណ៍ផ្សេងទៀតគឺកម្មវិធីអាកាសយានដ្ឋាន Frankfurt និង Wi-Fi ឥតគិតថ្លៃ។ អ្នកដំណើរ និងអ្នកទស្សនាអាចស្វែងរកព័ត៌មានបន្ថែមអំពីសេវាកម្មជាច្រើនដែលផ្តល់ជូននៅអាកាសយានដ្ឋាន Frankfurt នៅ frankfurt-airport.com និងនៅលើអាកាសយានដ្ឋាន Twitter, Facebookនិង Youtube ទំព័រ។
អ្វីដែលត្រូវយកចេញពីអត្ថបទនេះ៖
- passengers simply click on a “smiley button” – green for positive, yellow for neutral, or red for negative – to answer a feedback question.
- Fraport AG, the airport's operator, has been consistently committed to continuously improving the customer experience and quality of service at Germany's largest aviation hub, as expressed in its slogan “Gute Reise.
- Frankfurt Airport (FRA) is introducing a standardized passenger feedback system for use during all important phases of the travel process.
