កាលពីសប្តាហ៍មុន ឥស្សរជនផ្នែកបដិសណ្ឋារកិច្ចជាងប្រាំពាន់នាក់បានប្រមូលផ្តុំគ្នារយៈពេល 3 ថ្ងៃនៅទីក្រុង Los Angeles សម្រាប់សន្និសីទបច្ចេកវិទ្យាបដិសណ្ឋារកិច្ចឧស្សាហកម្មបដិសណ្ឋារកិច្ច (HITEC) ដែលបានទទួលការអប់រំបច្ចេកវិជ្ជាចុងក្រោយបំផុត និងការវាយតម្លៃផលិតផលដែលផ្តោតលើឧស្សាហកម្មសណ្ឋាគារដែលមានតម្លៃ 18 ពាន់លានដុល្លារក្នុងឆ្នាំនេះ។
គំនួសពណ៌ពីសប្តាហ៍មុនបង្ហាញពីឥទ្ធិពលដ៏ពេញនិយមនៃការប្រើប្រាស់ទូរស័ព្ទចល័តរបស់ភ្ញៀវមកពីក្រុមបដិសណ្ឋារកិច្ចសកលដ៏ធំបំផុតមួយគឺ Accor ។ សន្និសិទឆ្នាំ 2013 ពីមុនបានឃើញក្រុមហ៊ុន Accor ប្រកាសចាប់ដៃគូជាមួយក្រុមបច្ចេកវិទ្យាបដិសណ្ឋារកិច្ច Monscierge សម្រាប់ការបើកដំណើរការ Novotel Virtual Concierge ។
នៅចុងបញ្ចប់នៃ HITEC 2014 ឥឡូវនេះ The Virtual Concierge បានរៀបចំការណែនាំក្នុងស្រុកជាង 65k នៅជុំវិញពិភពលោក ប្រមូលបានជាង 1.6 លានការបោះពុម្ពតាមអ៊ីនធឺណិតពីភ្ញៀវដែលផ្ញើ Novotel Digital Postcards និងបន្តឈានដល់ការអន្តរកម្មការប្រើប្រាស់ភ្ញៀវលើសពី 5.8 លាន។
ដំណាក់កាលទី XNUMX នៃគម្រោង Virtual Concierge៖ ការបង្កើនការធ្វើដំណើររបស់ភ្ញៀវនៅជំហាននីមួយៗ ចាប់ពីការធ្វើផែនការមុនពេលកក់ រហូតដល់ការរក្សាទំនាក់ទំនងដែលប្រសើរឡើងដល់ភ្ញៀវបន្ទាប់ពីការធ្វើដំណើរ តាមរយៈទូរស័ព្ទដៃរបស់ភ្ញៀវ និងបច្ចេកវិទ្យា SMS ។ Novotel និង Monscierge មានគោលដៅផ្លាស់ប្តូរវិធីសាស្រ្តនៃបទពិសោធន៍ភ្ញៀវ ដើម្បីផ្តល់សេវាកម្មដល់ភ្ញៀវ ដូចដែលអ្នកផ្តល់សេវាឌីជីថលទំនើបនឹង - តាមរយៈតំបន់ដែលអាចយល់បានទាំងអស់ដែលប៉ះបទពិសោធន៍នៃការធ្វើដំណើររបស់ភ្ញៀវ។
ចំណុចតភ្ជាប់ការធ្វើដំណើរភ្ញៀវបួននាក់របស់ Virtual Concierge
1. ការធ្វើផែនការ – ការភ្ជាប់តាមរយៈទូរស័ព្ទដើម្បីផ្តល់នូវអនុសាសន៍ក្នុងស្រុកប្លែកៗ និងការផ្តល់ជូនពិសេស។ ទៅដល់ភ្ញៀវអន្តរជាតិដែលមិនស្គាល់ភាសារបស់គោលដៅដោយប្រើកម្មវិធីពហុភាសា។
2. Traveling & Pre Arrival Check-in – រក្សាទំនាក់ទំនងតាមរយៈកម្មវិធីទូរសព្ទចល័ត ការផ្ញើសារ SMS នៅថ្ងៃមកដល់ សម្រាប់សំណើរនាទីចុងក្រោយ ទិសដៅ ជំនួយ និងព័ត៌មានអំពីការធ្វើដំណើរ។ ការបញ្ជាក់ការកក់ និងការសម្របសម្រួលមុនការមកដល់ ដោយមិនចាំបាច់ចំណាយពេលបន្ថែមក្នុងអំឡុងពេលដំណើរការមកដល់។
3. ការស្នាក់នៅ ˆ និម្មិត Concierge ស្នាក់នៅជាមួយភ្ញៀវ នៅនឹងកន្លែង ឬបិទ ដោយផ្តល់ជូននូវព័ត៌មានសណ្ឋាគារ សេវាកម្ម និងព័ត៌មានការធ្វើដំណើរពេញលេញ។
4. ការចេញដំណើរ/ការបញ្ចប់នៃការធ្វើដំណើរ ˆ ជំនួយដែលផ្តល់តាមរយៈ Virtual Concierge សម្រាប់ភ្ញៀវដែលចាកចេញពីសណ្ឋាគារ និងតំបន់ ក៏ដូចជាការរក្សាសិទ្ធិចូលដំណើរការនៃចំណូលចិត្តក្នុងតំបន់របស់ពួកគេសម្រាប់ទីតាំង Novotel ទាំងអស់ និងសមត្ថភាពក្នុងការផ្ញើកាតប៉ុស្តាល់ឌីជីថល និងសារទៅកាន់ទំនាក់ទំនង។
កម្មវិធីនេះបន្តផ្តល់សេវាការចាកចេញរបស់ភ្ញៀវជាមួយនឹងការចូលប្រើព័ត៌មានការធ្វើដំណើររបស់ Novotel និងការណែនាំក្នុងស្រុកដែលមាននៅទូទាំងពិភពលោកសម្រាប់ការរៀបចំផែនការធ្វើដំណើរនាពេលអនាគត។ Novotel ក៏អាចផ្ញើការផ្តល់ជូនពិសេស និងបង្កើតភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជនតាមរយៈការតភ្ជាប់ដែលបានរក្សា។
“អ្វីដែលយើងកំពុងសម្លឹងមើលជាមួយនឹងការអនុវត្ត Novotel Virtual Concierge គឺបង្កើតផ្លូវថ្មីមួយនៅក្នុងទីផ្សារបដិសណ្ឋារកិច្ចទាក់ទងនឹងបទពិសោធន៍ភ្ញៀវ។ ដោយសារភាពជឿនលឿននៃបច្ចេកវិទ្យា និងការរំពឹងទុករបស់ភ្ញៀវ នេះជាកន្លែងដែលបដិសណ្ឋារកិច្ចត្រូវបានដឹកនាំ ហើយ Accor និង Monscierge កំពុងឈានទៅមុខក្នុងការផ្លាស់ប្តូរទាំងនេះ មិនត្រឹមតែនៅទូទាំងម៉ាក Accor ទាំងអស់ប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែក៏មាននៅក្នុងទីផ្សារបដិសណ្ឋារកិច្ចផងដែរ។ លោក David Esseryk, Accor VP of Technology
ការផ្តល់ជូននូវកម្មវិធីទូរស័ព្ទនេះនៅក្នុង 16 ភាសាផ្សេងគ្នា Novotel Virtual Concierge ក្លាយជាឧបករណ៍បដិវត្តន៍សម្រាប់ទាក់ទងភ្ញៀវទូទាំងពិភពលោក និងផ្តល់សេវាកម្មដោយមិនចាំបាច់បន្ថែមបុគ្គលិក។
“បច្ចេកវិទ្យាសារ SMS កម្មវិធីទូរស័ព្ទច្រើនភាសា និងការណែនាំក្នុងស្រុកគឺជាលក្ខណៈពិសេសដែលអាចចូលប្រើបាន 24/7 តាមរយៈកម្មវិធី Novotel Virtual Concierge ។ បច្ចេកវិទ្យានេះនឹងត្រូវបានរំពឹងទុកដោយភ្ញៀវសាមញ្ញ ហើយបទពិសោធន៍របស់អ្នកដំណើរត្រូវបានកំណត់នៅទីបំផុតដោយការយល់ឃើញរបស់ពួកគេនៅពេលដែលព្រឹត្តិការណ៍នៃការធ្វើដំណើរកើតឡើង។ ជាមួយនឹងស្ថិតិថ្មីលេចឡើងជារៀងរាល់ថ្ងៃអំពីផលប៉ះពាល់នៃស្មាតហ្វូន សណ្ឋាគារត្រូវតែយល់ដឹងពីការផ្តោតអារម្មណ៍របស់អ្នកធ្វើដំណើរជាចម្បងនៅក្នុងបាតដៃរបស់ពួកគេ។ Marcus Robinson នាយកប្រតិបត្តិ Monscierge ។
ក្នុងអំឡុងពេល HITEC កាលពីសប្តាហ៍មុន ក្រុមការងាររបស់ Robinson ត្រូវបានគេរាយការណ៍ថាបានផលិត និងផ្តល់កម្មវិធីទូរស័ព្ទសាមសិបបួនតាមរយៈ iPods ដល់បណ្តាញសណ្ឋាគារ និងក្រុមដែលមានការភ្ញាក់ផ្អើល។ បន្ថែមពីលើមុខងារទូរស័ព្ទចល័តសម្រាប់សណ្ឋាគារ Monscierge ក៏បានប្រកាសពីភាពជាដៃគូផ្លូវការជាមួយ SDD Systems ដែលជាអ្នកបង្កើតដំណោះស្រាយសមាហរណកម្ម Jazz Fusion ។
ពេញមួយឆ្នាំ Accor និងម៉ាកយីហោរបស់ខ្លួននឹងចាប់ដៃគូជាមួយ Monscierge សម្រាប់ការធ្វើផែនការស៊ីជម្រៅបន្ថែមទៀតលើផលប៉ះពាល់ជាវិជ្ជមានរបស់សណ្ឋាគារជាមួយអ្នកធ្វើដំណើរក្នុងជំហាននីមួយៗនៃការធ្វើដំណើររបស់ភ្ញៀវពេញលេញ ចាប់ពីការធ្វើផែនការដំណើរកំសាន្ត និងការដឹកជញ្ជូនមុនពេលកក់ រហូតដល់ការចែករំលែកឌីជីថល។ រូបភាពសង្គមបន្ទាប់ពីដំណើរកម្សាន្ត។
