នៅក្នុងទិដ្ឋភាពនៃកាលៈទេសៈពិសេសដែលបណ្តាលមកពីការរីករាលដាលនៃឯកសារ មេរោគ, Lufthansa គ្រុប ក្រុមហ៊ុនអាកាសចរណ៍ Lufthansa, SWISS, Austria Airlines, Brussels Airlines និង Air Dolomiti កំពុងបំពេញតំរូវការរបស់អតិថិជនរបស់ពួកគេអោយកាន់តែជិតស្និទ្ធថែមទៀត។
ដូចដែលបានប្រកាសរួចហើយនៅថ្ងៃទី ១៣ ខែមីនាអតិថិជនដែលមានសំបុត្រសម្រាប់ការលុបចោលនិងជើងហោះហើរ Lufthansa Group ដែលមានស្រាប់អាចរក្សាទុកសំបុត្រទាំងនេះបានដោយមិនចាំបាច់កំណត់កាលបរិច្ឆេទហោះហើរថ្មីភ្លាមៗទេ។ ការកក់ទុកជាមុននឹងត្រូវលុបចោលជាបឋមប៉ុន្តែតម្លៃសំបុត្រនិងតម្លៃសំបុត្រនឹងមិនផ្លាស់ប្តូរទេហើយអាចពន្យារដល់ថ្ងៃចេញដំណើរថ្មីរហូតដល់ថ្ងៃទី ៣១ ខែធ្នូឆ្នាំ ២០២០។ អតិថិជនក៏អាចធ្វើការកក់ម្តងទៀតទៅកាន់គោលដៅមួយទៀត។
កាលពីមុនអតិថិជនត្រូវបានស្នើសុំឱ្យជូនដំណឹងដល់ក្រុមហ៊ុនអាកាសចរណ៍អំពីកាលបរិច្ឆេទនៃការកក់ឡើងវិញតាមការចង់បានរបស់ពួកគេត្រឹមថ្ងៃទី ១ ខែមិថុនាទោះយ៉ាងណារយៈពេលនេះត្រូវបានពន្យារពេល ១២ សប្តាហ៍រហូតដល់ថ្ងៃទី ៣១ ខែសីហាឆ្នាំ ២០២០ ។ អតិថិជនដើម្បីជួយធ្វើឱ្យផែនការធ្វើដំណើររបស់ពួកគេកាន់តែមានភាពបត់បែនក្រោមកាលៈទេសៈពិសេសដែលបណ្តាលមកពីការរីករាលដាលនៃវីរុសនេះ។
Lufthansa គ្រុបផ្តល់ជូនអតិថិជននូវការបញ្ចុះតម្លៃ ៥០ អឺរ៉ូរាល់ការកក់ម្តងទៀត។ ជាការពិតណាស់ការកក់សំបុត្រឡើងវិញនឹងនៅតែមិនត្រូវបានគិតថ្លៃដោយមិនគិតពីថ្លៃសំបុត្រណាដែលត្រូវបានគេកក់ទុក។ ប្រសិនបើសំបុត្រដែលបានកក់ទុកមុនមានតម្លៃថ្លៃជាងមុនដោយសារការផ្លាស់ប្តូរទិសដៅ (ឧទាហរណ៍ការកក់ពីរយៈពេលខ្លីទៅជាចម្ងាយឆ្ងាយ) ការផ្លាស់ប្តូរថ្នាក់ធ្វើដំណើរឬស្រដៀងគ្នាការទូទាត់បន្ថែមអាចចាំបាច់បើទោះបីជាមានការបញ្ចុះតម្លៃក៏ដោយ។
បទប្បញ្ញត្តិនេះអនុវត្តចំពោះសំបុត្រដែលបានកក់ហើយរួមទាំងថ្ងៃទី ៣១ ខែមីនាឆ្នាំ ២០២០ និងជាមួយនឹងកាលបរិច្ឆេទធ្វើដំណើរដែលបានបញ្ជាក់រហូតដល់ថ្ងៃទី ៣១ ខែធ្នូឆ្នាំ ២០២០ ។
បច្ចុប្បន្ននេះមជ្ឈមណ្ឌលសេវាកម្មនិងស្ថានីយ៍ Lufthansa គ្រុបកំពុងជួបប្រទះនូវចំនួនខ្ពស់នៃការស្នើសុំរបស់អតិថិជន។ Lufthansa គ្រុបកំពុងធ្វើការឥតឈប់ឈរលើការបង្កើនសមត្ថភាពដើម្បីទប់ទល់នឹងតម្រូវការ។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយបច្ចុប្បន្ននេះមានពេលវេលារង់ចាំយូរដែលមានន័យថាជាអកុសលដំណើរការសំណើរបស់អតិថិជនអាចត្រូវបានពន្យារពេល។ គួរកត់សម្គាល់ថាអតិថិជនមិនចាំបាច់ទាក់ទងសេវាកម្មអតិថិជន Lufthansa Group មុនកាលបរិច្ឆេទនៃការហោះហើរដើម។ ការកក់ទុកជាមុនក៏អាចធ្វើទៅបានដែរបន្ទាប់ពីកាលបរិច្ឆេទនៃការហោះហើរដែលបានគ្រោងទុកបានកន្លងផុតទៅ។ ការកក់ទុកមុនអាចធ្វើឡើងតាមរយៈសេវាកម្មអតិថិជនឬភ្នាក់ងារទេសចរណ៍។ លទ្ធភាពនៃការកក់ម្តងទៀតជាមួយនឹងការបញ្ចុះតម្លៃតាមអ៊ិនធរណេតកំពុងត្រូវបានអភិវឌ្ឍ។ ទន្ទឹមគ្នានេះមុខងារកក់តាមអ៊ិនធរណេតដោយមិនមានការបញ្ចុះតម្លៃអាចរកបានសម្រាប់ការកក់រយៈពេលខ្លី។
