មួយណា? ថ្ងៃសម្រាក៖ គ្រាន់តែនិយាយថាទេចំពោះថូម៉ាសឃុក

ម៉ាក​យីហោ​ទេសចរណ៍​ឈានមុខ​គេ​របស់​ចក្រភព​អង់គ្លេស Thomas Cook ត្រូវ​បាន​គេ​រិះគន់​ថា តើ​មួយ​ណា? ទស្សនាវដ្តីថ្ងៃឈប់សម្រាក។ ការស្ទង់មតិដែលបានចេញផ្សាយនៅថ្ងៃនេះនិយាយថាក្រុមហ៊ុនដែលបានត្រួសត្រាយផ្នែកទេសចរណ៍ដែលបានរៀបចំនៅសម័យ Victorian មាន "ការងារដែលត្រូវធ្វើដើម្បីទទួលបានស្តង់ដាររហូតដល់ការរំពឹងទុកនៃសតវត្សទី 21" ។

ការស្ទាបស្ទង់មតិរបស់សមាជិកសមាគមអ្នកប្រើប្រាស់ចំនួន 4,500 នាក់បានរិះគន់ "បន្ទប់សណ្ឋាគារដែលមានគុណភាពអន់ និងបុគ្គលិករមណីយដ្ឋានគ្មានជំនួយ" របស់លោក Thomas Cook ។ ក្រុមហ៊ុនដែលជាប្រតិបត្តិករទេសចរណ៍ធំទីពីររបស់ចក្រភពអង់គ្លេសត្រូវបានគេវាយតម្លៃថាអន់បំផុតក្នុងចំណោម 29 សម្រាប់តំណាងរមណីយដ្ឋាន និងគុណភាពនៃការហោះហើរ និងការផ្ទេរ។

ថូម៉ាស ឃុក ក៏រកបានតែផ្កាយពីរប៉ុណ្ណោះក្នុងចំណោមផ្កាយប្រាំសម្រាប់តម្លៃសម្រាប់ប្រាក់។ ក្រុមហ៊ុនវិស្សមកាលធំចំនួនប្រាំមួយផ្សេងទៀតត្រូវបានគេវាយតម្លៃថាអាក្រក់ដូចគ្នា។ ពួកគេរួមមាន Virgin Holidays, Princess Cruises និងក្រុមហ៊ុនបងស្រីដែលមានទីផ្សារធំ, Thomson និង First Choice ។ គ្មាននរណាម្នាក់ទទួលបាន "ពិន្ទុអតិថិជន" សរុបលើសពី 70 ភាគរយទេ។ Cosmos ដែលជាប្រតិបត្តិករធំជាងគេទី 57 របស់ចក្រភពអង់គ្លេសបានជាប់ចំណាត់ថ្នាក់ចុងក្រោយជាមួយនឹង XNUMX ភាគរយ។

Rochelle Turner ប្រធានផ្នែកស្រាវជ្រាវសម្រាប់មួយណា? Holiday បាននិយាយថា "មនុស្សមួយចំនួនធំបានទៅវិស្សមកាលជារៀងរាល់ឆ្នាំជាមួយប្រតិបត្តិករទីផ្សារឈានមុខគេទាំងបី ដែលត្រូវបានជួយដោយវត្តមានយ៉ាងទូលំទូលាយរបស់ពួកគេនៅលើផ្លូវខ្ពស់ និងការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មជាតិ។ ប៉ុន្តែ​នេះ​មិន​មាន​ន័យ​ថា​មនុស្ស​ទាំង​អស់​នោះ​ពេញ​ចិត្ត​នឹង​បទ​ពិសោធ​របស់​ពួក​គេ​ទេ»។

ការស្ទង់មតិរបស់ទស្សនាវដ្ដីនេះ ត្រូវបានធ្វើឡើងកាលពីខែកញ្ញាឆ្នាំមុន ហើយបានស្វែងរកទស្សនៈថា តើមួយណា? បន្ទះអនឡាញនៅលើថ្ងៃឈប់សម្រាកកញ្ចប់ចុងក្រោយបំផុតរបស់ពួកគេ។ ការវាយតម្លៃរបស់ Thomas Cook គឺផ្អែកលើទស្សនៈរបស់មនុស្ស 308 នាក់ ដែលតំណាងឱ្យអតិថិជនម្នាក់ក្នុងចំណោម 20,000 នៃអតិថិជនប្រចាំឆ្នាំរបស់ក្រុមហ៊ុន។

Ian Derbyshire នាយកប្រតិបត្តិរបស់ Thomas Cook UK & Ireland បានច្រានចោលសាលក្រមថា "តើមួយណា? របាយការណ៍ថ្ងៃឈប់សម្រាកគឺផ្ទុយទាំងស្រុងទៅនឹងកម្រិតខ្ពស់នៃសេវាកម្មដែលអតិថិជនរបស់យើងប្រាប់យើងអំពី ហើយយើងមានមោទនភាពចំពោះខ្លួនឯង។ តាម​ការ​ស្ទង់​មតិ​ផ្ទាល់​របស់​យើង តើ​មួយ​ណា​មាន​ចំនួន​មនុស្ស​ច្រើន​ជាង 100 ដង? ការស្ទង់មតិ ពិន្ទុនៃការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនរបស់យើងបានកើនឡើងពីមួយឆ្នាំទៅមួយឆ្នាំ ជាមួយនឹង 94 ភាគរយនៃអ្នកឈប់សម្រាករបស់យើងបានវាយតម្លៃ Thomas Cook ថាជា 'ល្អ' ឬ 'ល្អ' សម្រាប់ថ្ងៃឈប់សម្រាករបស់ពួកគេកាលពីរដូវក្តៅមុន។

កំពូល​នៅ​ក្នុង​មួយ​ណា? ការស្ទង់មតិថ្ងៃឈប់សម្រាកគឺជាអ្នកឯកទេសជនជាតិបារាំងតូច VFB ។ វាត្រូវបានបង្កើតឡើងកាលពី 40 ឆ្នាំមុន ហើយចាក់បទចម្រៀង Edith Piaf ជា "កាន់តន្ត្រី" សម្រាប់អ្នកហៅទូរស័ព្ទ។ វាទទួលបានពានរង្វាន់តាមរយៈការមើលរបស់អតិថិជន 33 នាក់ - ម្នាក់ក្នុងចំណោម 500 នាក់នៃអ្នកដែលបានទិញកាលពីឆ្នាំមុន។

លោក Liz Barnwell អ្នកគ្រប់គ្រងផ្នែកទីផ្សាររបស់ក្រុមហ៊ុនបាននិយាយថា ការសរសើរគឺ "ធ្លាក់ទៅលើគុណភាពនៃផលិតផលរបស់យើង និងការពិតដែលថាយើងមានមូលដ្ឋានអតិថិជនដ៏ស្មោះត្រង់ - ហើយមានការយកចិត្តទុកដាក់ពិតប្រាកដចំពោះព័ត៌មានលម្អិតពេញមួយដំណើរការ។ ក្នុងរយៈពេល 10 ឆ្នាំកន្លងមកនេះ មនុស្សកាន់តែមានជម្រើសក្នុងការធ្វើម្ហូបដោយខ្លួនឯង ហើយការពិតដែល VFB មានភាពហ្មត់ចត់គឺជាអ្វីដែលធ្វើឱ្យមានភាពខុសគ្នា។

នាងបានផ្តល់ដំបូន្មានដល់ Messrs Cook៖ “ពួកគេគ្រាន់តែមើលលេខប៉ុណ្ណោះ។ យើង​កំពុង​មើល​គុណភាព​ផលិតផល​ទាំង​មូល»។

នៅក្នុងការស្ទង់មតិបែបនេះ តូចគឺស្រស់ស្អាតជាប្រពៃណី ប៉ុន្តែកំពូលទាំង 10 មានក្រុមហ៊ុនធំៗជាច្រើន។ ចំណាត់ថ្នាក់ទីពីរត្រូវបានកាន់កាប់ដោយក្រុមហ៊ុនមួយផ្សេងទៀតដែលត្រូវបានបង្កើតឡើងក្នុងឆ្នាំ 1970 ដែលជាក្រុមហ៊ុនឯកទេសផ្លូវឆ្ងាយដ៏ធំសម្បើម។ មួយណា? វិស្សមកាលបានសរសើរ “ប្រសិទ្ធភាពនៃបុគ្គលិករបស់ខ្លួន និងភាពបត់បែនដែលពាក់ព័ន្ធនឹងការចងក្រងគម្រោងធ្វើដំណើរជាសកល”។ ប្រតិបត្តិករដំណើរផ្សងព្រេងដ៏ធំបំផុតរបស់ចក្រភពអង់គ្លេស Explore បានជាប់ចំណាត់ថ្នាក់លេខ XNUMX ។ Paul Bondsfield អ្នកគ្រប់គ្រងផ្នែក PR របស់ Explore បាននិយាយថា "យើងបានធ្វើដំណើរប្រកបដោយទំនួលខុសត្រូវជាយូរមកហើយ មុនពេលវាក្លាយជាទាន់សម័យ ឬសូម្បីតែមានឈ្មោះ"។

* ក្រុមហ៊ុន Ryanair ដែលជាក្រុមហ៊ុនអាកាសចរណ៍ដែលតែងតែធ្វើឡើងចុងក្រោយក្នុងការស្ទង់មតិកាលពីម្សិលមិញបានប្រកាសខ្លួនឯងថាជា "រឿងល្អបំផុតដែលកើតឡើងចំពោះអតិថិជនអង់គ្លេសចាប់តាំងពីនំប៉័ងចំណិត" ។ ក្រុមហ៊ុនអាកាសចរណ៍ថវិកាដ៏ធំបំផុត និងទទួលបានប្រាក់ចំណេញច្រើនបំផុតរបស់អឺរ៉ុបបានឆ្លើយតបទៅនឹងការរិះគន់ដែលបានធ្វើឡើងកាលពីម្សិលមិញនៅក្នុង The Independent ដោយនាយកប្រតិបត្តិការិយាល័យពាណិជ្ជកម្មដោយយុត្តិធម៌។ លោក John Fingleton បានពណ៌នាអំពីគោលការណ៍កំណត់តម្លៃរបស់ Ryanair ថាជា "ភាពបរិសុទ្ធ"។ ក្រុមហ៊ុនដឹកជញ្ជូនបានដាក់លក់ 1 លាន “£4 Fingleton Fares” សម្រាប់ការធ្វើដំណើរក្នុងខែនេះ និងបន្ទាប់ ដើម្បីជាកិត្តិយសដល់ “នាយកប្រតិបត្តិ OFT ដែលបង់ប្រាក់លើស”។

កន្លែងមួយនៅក្នុងព្រះអាទិត្យ៖ របៀបដែលភ្នាក់ងារទេសចរណ៍បានធ្វើដំណើរ

មួយណា? បានផ្តល់ឱ្យ Thomas Cook នូវ "ពិន្ទុអតិថិជន" នៃ 58 ភាគរយ។ វា​បាន​រក​ឃើញ​ថា អ្នក​ចូល​រួម​ថ្ងៃ​ឈប់​សម្រាក​មិន​ពេញ​ចិត្ត​នឹង​អ្នក​តំណាង គុណភាព​នៃ​ការ​ធ្វើ​ដំណើរ និង​តម្លៃ​សម្រាប់​ប្រាក់។ អតិថិជន​បាន​និយាយ​ថា តំណាង​ដែល​ទទួល​បាន​ផ្កាយ​ពីរ​ក្នុង​ចំណោម​ប្រាំ​នាក់​បង្ហាញ​ពី​ការ​ខ្វះ​ចំណេះ​ដឹង​និង​ពិបាក​ទាក់ទង។

*Cosmos ត្រូវបានគេវាយតម្លៃថាអាក្រក់បំផុត ជាមួយនឹងពិន្ទុអតិថិជន 57 ភាគរយ។ អ្នកធ្វើដំណើរបាននិយាយថា "ដំណើរកម្សាន្តព្រះអាទិត្យ និងខ្សាច់" របស់វាផ្តល់តម្លៃតិចតួចសម្រាប់ប្រាក់។ វាមានពិន្ទុអតិថិជន 50 ភាគរយសម្រាប់ការពេញចិត្តសម្រាប់វិស្សមកាលឆ្នេររបស់ខ្លួន ទាបជាងការវាយតម្លៃជាមធ្យម 69 ភាគរយសម្រាប់ប្រតិបត្តិករទេសចរណ៍ឯកទេស។

* អ្នកដឹកនាំទីផ្សារ Thomson ត្រូវបានគេវាយតម្លៃមិនល្អចំពោះតម្លៃនៃប្រាក់។ វាទទួលបានពិន្ទុត្រឹមតែ 66 ភាគរយសម្រាប់ថ្ងៃឈប់សម្រាកឆ្នេររបស់ខ្លួន និង 68 ភាគរយសម្រាប់ការធ្វើដំណើរផ្លូវឆ្ងាយរបស់វា។ ប៉ុន្តែ​អតិថិជន​បាន​វាយ​តម្លៃ​លើ​ការ​ជិះ​ទូក​កម្សាន្ត​របស់​ខ្លួន​ដល់​ទៅ ៨១ ភាគរយ។

*VFB ដែលមានជំនាញក្នុងថ្ងៃឈប់សម្រាករបស់បារាំងបានអះអាងតំណែងកំពូលសម្រាប់កញ្ចប់ "ប្រសិទ្ធភាព" និង "អាចទុកចិត្តបាន" របស់ខ្លួន។