នេះជារឿងមួយដែលនិយាយអំពីអ្នកចូលនិវត្តន៍ពីរនាក់ដែលបានទិញសំបុត្រទៅមកអឺរ៉ុបចំនួន ៧៥៣ ដុល្លារ ហើយបានបង់ប្រាក់ជិត ១ ម៉ឺនដុល្លារ។
វាក៏ជារឿងអំពីគោលនយោបាយក្រុមហ៊ុនអាកាសចរណ៍ដែលបម្រើដោយខ្លួនឯង ការព្រងើយកន្តើយចំពោះបទប្បញ្ញត្តិ និងគ្រោះថ្នាក់នៃការកក់សំបុត្រដាច់ដោយឡែកសម្រាប់ការភ្ជាប់ជើងហោះហើរ។
ប្រសិនបើវាមិនធ្វើឱ្យឈាមរបស់អ្នកពុះទេ សូមពិគ្រោះជាមួយគ្រូពេទ្យជំនាញបេះដូង។
Anthony និង Carol Lopilato នៃ Redondo Beach បានកក់សំបុត្រយន្តហោះរបស់ពួកគេពីអាកាសយានដ្ឋាន JFK នៃទីក្រុងញូវយ៉កទៅកាន់ទីក្រុងរ៉ូម ដោយហោះហើរចេញថ្ងៃទី 19 ខែធ្នូ និងត្រឡប់មកវិញនៅថ្ងៃទី 2 ខែមករា នៅលើ Alitalia ។ បន្ទាប់មកពួកគេបានកក់ជើងហោះហើរ American Airlines ពី LAX ដែលគ្រោងនឹងទៅដល់ JFK ច្រើនជាងបីម៉ោងមុនពេលហោះហើរ Alitalia របស់ពួកគេ។
វាមិនបានទេ។
អ្នកនាំពាក្យអាមេរិកលោក Tim Smith បាននិយាយថា ការហោះហើរត្រូវបានពន្យារពេលដោយ "បញ្ហាបរិក្ខារ"។ យន្តហោះបានទាញចូលទៅក្នុង JFK យឺតពេកសម្រាប់ Lopilatos ដើម្បីហោះហើរ Alitalia របស់ពួកគេ។
ដំបូង គូស្នេហ៍នេះនិយាយថា ជនជាតិអាមេរិកបានព្យាយាមជួយ។ បុគ្គលិករបស់ខ្លួនបានកក់កន្លែងអង្គុយសម្រាប់ពួកគេនៅលើជើងហោះហើរផ្ទាល់ខ្លួនទៅកាន់ទីក្រុងឡុងដ៍នៅយប់នោះ ហើយបន្តទៅកាន់ប្រទេសអ៊ីតាលីតាមជើងហោះហើរ British Airways ទាំងអស់ដោយឥតគិតថ្លៃ។ ប៉ុន្តែមិនយូរប៉ុន្មាន មុនពេលហោះឡើង យន្តហោះ Lopilatos បាននិយាយថា បុគ្គលិកបាននិយាយថា ពួកគេគ្មានកន្លែងអង្គុយ ហើយជំនួសមកវិញ បានស្នើឱ្យដាក់ពួកគេនៅសណ្ឋាគារមួយ ដោយមិនមានការធានាថា ពួកគេនឹងឡើងយន្តហោះនៅថ្ងៃបន្ទាប់។
នៅពេលដែល Lopilatos សួរថាតើមានអ្វីកើតឡើងចំពោះកៅអីដែលជនជាតិអាមេរិកបានកក់សម្រាប់ពួកគេ ពួកគេបាននិយាយថា ពួកគេត្រូវបានផ្តល់ជូនសំបុត្រមួយជើង — សម្រាប់តម្លៃ $2,065 ក្នុងមួយជើង ជាថ្លៃដើរឡើង។
ដោយបារម្ភពីការបាត់ដំណើរកម្សាន្តជាក្រុមក្នុងប្រទេសអ៊ីតាលី ប្ដីប្រពន្ធទាំងពីរបានខឹងសម្បារ។ នៅពេលពួកគេទៅដល់ប្រទេសអ៊ីតាលី ពួកគេបានដឹងថា Alitalia បានលុបចោលការកក់សំបុត្រត្រឡប់មកវិញរបស់ពួកគេ ដោយសារតែពួកគេខកខានជើងហោះហើរក្រៅប្រទេស។ ដូច្នេះ ពួកគេបានចំណាយប្រាក់ជាង ២០០០ ដុល្លារអាមេរិកក្នុងម្នាក់ៗសម្រាប់សំបុត្រត្រឡប់ទៅអាមេរិក
ខារ៉ូលនិយាយថា "ខ្ញុំខឹង។
ការពន្យល់របស់ជនជាតិអាមេរិក? ស្មីតបាននិយាយថាក្រុមហ៊ុនដឹកជញ្ជូនបានដកការផ្តល់ជូនកន្លែងទំនេររបស់ខ្លួនដោយសារតែបញ្ជរលក់សំបុត្ររបស់ Alitalia បានបិទ ហើយដូច្នេះ Alitalia មិនអាចយល់ព្រមលើសំបុត្ររបស់ Lopilatos ដែលនឹងធានាថាជនជាតិអាមេរិកនឹងត្រូវសងវិញ។
នៅក្នុងអ៊ីមែលទៅកាន់ Lopilatos ដោយបដិសេធសំណើរបស់ពួកគេសម្រាប់ការសងប្រាក់សំបុត្រជាង 8,000 ដុល្លារ Barbara J. Russell នៃផ្នែកទំនាក់ទំនងអតិថិជនរបស់ជនជាតិអាមេរិកបានសរសេរថា "អ្នកឃើញទេ វាមិនមែនជាចេតនារបស់យើងក្នុងការផ្តល់ការធ្វើដំណើរដោយឥតគិតថ្លៃនោះទេ។"
Russell បានស្នើឱ្យគូស្នេហ៍ទាំងពីរងាកទៅរក Alitalia សម្រាប់ការសងប្រាក់វិញ។ ប៉ុន្តែនៅក្នុងអ៊ីមែលមកខ្ញុំ អ្នកនាំពាក្យរបស់ Alitalia លោក Simone Cantagallo បាននិយាយថា នៅពេលដែលអតិថិជនខកខានការហោះហើរដោយគ្មានការជូនដំណឹងជាមុន ហើយ "ដោយសារតែកាលៈទេសៈមិនបណ្តាលមកពី Alitalia ក្រុមហ៊ុនអាកាសចរណ៍មិនទទួលខុសត្រូវចំពោះការទូទាត់សំណង . . . សំបុត្រដែលមិនអាចដកវិញបាន” ដូចជា Lopilatos បានទិញ។
គូស្នេហ៍ដែលគ្មានសំណាងបានធ្លាក់ចូលក្នុងប្រហោងខ្មៅដែលមានបទប្បញ្ញត្តិ។
លោក Bill Mosley អ្នកនាំពាក្យក្រសួងដឹកជញ្ជូនសហរដ្ឋអាមេរិកបាននិយាយថា "មិនមានច្បាប់ DOT ដែលគ្របដណ្តប់លើនេះ [ការខកខានការតភ្ជាប់ពាក់ព័ន្ធនឹងក្រុមហ៊ុនដឹកជញ្ជូនពីរ] ហើយជាទូទៅក្រុមហ៊ុនអាកាសចរណ៍មិនបង់ប្រាក់សំណងនៅក្នុងករណីទាំងនេះ" ។
ជាការពិតណាស់ ជនជាតិអាមេរិកបាននិយាយថា វាមិនទទួលខុសត្រូវចំពោះការបាត់ខ្លួនរបស់ Lopilatos ជើងហោះហើរ Alitalia របស់ពួកគេនោះទេ។
Smith បាននិយាយថា "ពួកគេបានបង់ប្រាក់ឱ្យយើងសម្រាប់តែការដឹកជញ្ជូនរវាង LAX និង JFK" ។ ក្រុមហ៊ុនអាកាសចរណ៍បានសុំទោសចំពោះការពន្យារពេលជើងហោះហើរនេះ ហើយបានផ្តល់ប្រាក់រង្វាន់ចំនួន 3,000 ដល់គូស្នេហ៍ដែលបានហោះហើរញឹកញាប់។
តើធ្វើដូចម្តេចទើបអាចជៀសផុតពីការវិនាសបែបនេះ? ខ្ញុំត្រូវបានគេល្បួងឱ្យនិយាយថា៖ «ឈប់ហោះហើរ ហើយចាប់ផ្ដើមបញ្ចុះបញ្ចូលច្បាប់ដែលធ្វើឲ្យអ្នកគ្រប់គ្រងក្រុមហ៊ុនអាកាសចរណ៍ទទួលបានវគ្គសិក្សាសីលធម៌»។
នេះជាគំនិតផ្សេងទៀតពីអ្នកជំនាញ៖
ហោះហើរមិនឈប់។ ប៉ុន្តែប្រសិនបើអ្នកត្រូវតភ្ជាប់ទៅគោលដៅបរទេស សូមអនុញ្ញាតយ៉ាងហោចណាស់ប្រាំមួយម៉ោង។ Susan Tanzman ម្ចាស់ក្រុមហ៊ុន Martin's Travel & Tours Inc. នៅទីក្រុង Los Angeles បាននិយាយថា ជៀសវាងការឆ្លងកាត់ទីក្រុងញូវយ៉កដែលមានការកកស្ទះ។ ប្រសិនបើការធ្វើដំណើររបស់អ្នកពាក់ព័ន្ធនឹងការជិះទូកកម្សាន្ត ឬដំណើរកម្សាន្តជាក្រុម សូមមកដល់ថ្ងៃមុន។
កក់ទុកសម្រាប់ដៃគូសម្ព័ន្ធ។ ជាធម្មតា ក្រុមហ៊ុនអាកាសចរណ៍ក្នុងសម្ព័ន្ធភាពតែមួយលក់កៅអីនៅលើយន្តហោះរបស់គ្នាទៅវិញទៅមក។ លោក Jeffrey Miller មេធាវីទេសចរណ៍នៅ Columbia, Md. (Alitalia និង American គឺនៅក្នុងសម្ព័ន្ធភាពផ្សេងគ្នា) បាននិយាយថា ប្រសិនបើអ្នកមានបញ្ហា ក្រុមហ៊ុនអាកាសចរណ៍ដែលបានលក់សំបុត្រឱ្យអ្នកគឺទទួលខុសត្រូវក្នុងការដោះស្រាយវា។
ចូលរួមជាមួយភ្នាក់ងារទេសចរណ៍។ Dan McGinnity អ្នកនាំពាក្យរបស់ AIG Travel Guard ដែលជាក្រុមហ៊ុនធានារ៉ាប់រងការធ្វើដំណើរនៅទីក្រុង Stevens Point រដ្ឋ Wis បាននិយាយថា នៅពេលអ្នករៀបចំដំណើរកម្សាន្តក្រៅប្រទេសជាច្រើន "ការទិញអាហារតាមឡានគឺពោរពេញដោយហានិភ័យដែលអាចកើតមាន"។ ភ្នាក់ងារទេសចរណ៍អាចភ្ជាប់ផ្នែកជាមួយគ្នា។ និងការដោះស្រាយបញ្ហា។
ទិញធានារ៉ាប់រងការធ្វើដំណើរ។ ទោះបីជាគោលការណ៍មួយចំនួនកំណត់ការបង់ប្រាក់ដែលខកខានក្នុងការតភ្ជាប់ត្រឹម 500 ដុល្លារ ឬតិចជាងនេះក៏ដោយ ប៉ុន្តែពួកគេច្រើនតែរួមបញ្ចូលខ្សែវិបត្តិជាមួយបុគ្គលិកដែលអាចចរចាជាមួយក្រុមហ៊ុនដឹកជញ្ជូនបាន។
McGinnity បាននិយាយថា "យើងមានអានុភាពបន្ថែមទៀត។
ដូចដែល Lopilatos បានរៀន នៅពេលដែលអ្នកត្រូវបានគេចាប់បានរវាងក្រុមហ៊ុនអាកាសចរណ៍ពីរ អ្នកត្រូវការជំនួយទាំងអស់ដែលអ្នកអាចទទួលបាន។
travel.latimes.com
