អតិថិជនដែលធ្វើដំណើរត្រូវការសេវាកម្មឯកទេស

ការរៀបចំវិស្សមកាលជារឿយៗត្រូវបានចាត់ថ្នាក់ថាជាសកម្មភាពស្ត្រេស - ចាប់ពីដំណើរការរៀបចំផែនការរហូតដល់ការកក់និងធ្វើដំណើរកម្សាន្តដោយរីករាយនឹង“ វិស្សមកាលពេញមួយជីវិត” អាចត្រូវបានរំខានដោយកត្តាមួយចំនួន។ កត្តាមួយចំនួនគឺស្ថិតនៅក្រៅការគ្រប់គ្រងរបស់អតិថិជនខណៈពេលដែលកត្តាផ្សេងទៀតអាចត្រូវបានដោះស្រាយដោយក្រុមហ៊ុនដែលទទួលខុសត្រូវក្នុងការធានាថាបទពិសោធន៍អតិថិជនរបស់អ្នកត្រូវនឹងការរំពឹងទុករបស់ពួកគេ។ ជារឿយៗហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធការគាំទ្រនិងសេវាកម្មទាក់ទងនឹងការផ្តល់សេវាកម្មអតិថិជនអាចធ្វើឱ្យខូចបទពិសោធន៍របស់អតិថិជន។

ឧបមាថាអតិថិជនកំពុងរៀបចំផែនការហោះហើរទៅកាន់គោលដៅស្នាក់នៅក្នុងសណ្ឋាគារហើយប្រហែលជាសូម្បីតែកក់ការដឹកជញ្ជូនដំណើរកំសាន្តនិងភោជនីយដ្ឋាន។ សកម្មភាពទាំងអស់នោះមើលទៅដូចជាមិនខុសគ្នាប៉ុន្មានទេប៉ុន្តែម្នាក់ៗអនុវត្តចំណុចឈឺចាប់ដែលអាចដោះស្រាយបាន។

ការហោះហើររបស់អតិថិជន

អតិថិជនដែលកំពុងហោះហើរអាចដឹងថាកាលៈទេសៈតម្រូវឱ្យពួកគេផ្លាស់ប្តូរព័ត៌មានលម្អិតនៃការហោះហើរ។ ក្រុមហ៊ុនអាកាសចរណ៍និងភ្នាក់ងារទេសចរណ៍គួរតែធានាថាអតិថិជនរបស់ពួកគេអាចធ្វើបានយ៉ាងរលូនទោះបីជានៅប្រទេសផ្សេងទៀតក៏ដោយ។ ដំណើរការទាំងមូលពីការស្រាវជ្រាវជើងហោះហើរនិងការធ្វើដំណើរទៅយកឥវ៉ាន់បន្ទាប់ពីមកដល់គួរតែរលូននិងគ្មានការឈឺចាប់។ ឧទាហរណ៍វាមិនអាចមានលទ្ធភាពសម្រាប់អតិថិជននៅលើដងផ្លូវដើម្បីបោះពុម្ពកិច្ចសន្យាប័ណ្ណទូទាត់ឬសំបុត្រ - តើដំណើរការឌីជីថលត្រូវបានបង្កើតឡើងដើម្បីបំពេញតម្រូវការអតិថិជននិងការផ្លាស់ប្តូរនាទីចុងក្រោយណាមួយដែលត្រូវការដើម្បីធ្វើទស្សនកិច្ចឬទេ?

នេះក៏ធ្វើឱ្យមានសំណួរធំទូលាយផងដែរនៅពេលនិយាយអំពីការផ្តល់ម្ហូបអាហារសម្រាប់អ្នកដំណើរ - ធនាគារនិងអ្នកចេញកាតឥណទានតើអតិថិជនរបស់អ្នកអាចដោះស្រាយបញ្ហាណាមួយ (ដូចជាកាតដែលត្រូវបានគេលួចឬសកម្មភាពបន្លំ) ពីចម្ងាយដែរឬទេ? បើមិនដូច្នោះទេអ្នកកំពុងដាក់វាឱ្យស្ថិតក្នុងទីតាំងដែលមិនអាចទទួលបានមូលនិធិនៅពេលធ្វើដំណើរ - ដោយមានឥទ្ធិពលបំផ្លិចបំផ្លាញ។ ពួកគេប្រហែលជាមិនអាចហៅអ្នកតាមរយៈការហៅជាសំឡេងបានទេដូច្នេះតើអតិថិជនរបស់អ្នកអាចដោះស្រាយបញ្ហានេះប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពនិងសុវត្ថិភាពយ៉ាងដូចម្តេច? តើមានលេខឥតគិតថ្លៃអន្តរជាតិផ្តល់ជូនឬមានកន្លែងជជែកតាមអ៊ិនធរណេតទេ? ការពិចារណាបន្ថែមទៀតគឺភាពខុសគ្នានៃពេលវេលា - ក្នុងករណីបន្ទាន់តើអតិថិជនរបស់អ្នកត្រូវរង់ចាំម៉ោងធ្វើការក្នុងស្រុកដើម្បីធានាគណនីរបស់ពួកគេឬពួកគេអាចបង្កកគណនីរបស់ពួកគេភ្លាមៗតាមរយៈជម្រើសសេវាកម្មខ្លួនឯង? អន្តរកម្មជាក់ស្តែងគួរតែមាននិងអាចចូលដំណើរការបានដើម្បីជួយអាជីវកម្មរបស់អ្នកផ្តល់នូវប្រភេទសេវាកម្មដែលអតិថិជនរំពឹង។

ការព្យាបាលពិសេសនៅក្នុងសណ្ឋាគារ

អន្តរកម្មដែលជំរុញដោយទូរស័ព្ទចល័តនឹងធានាថាអ្នកឈានមុខគេក្នុងហ្គេមរបស់អ្នកជាមួយនឹងកម្មវិធីដែលអាចជួយសម្រួលដល់ការកក់ការចុះឈ្មោះចូលនិងបទពិសោធន៍អចលនទ្រព្យ។ មិនត្រឹមតែអតិថិជនរបស់អ្នកនឹងត្រូវបានផ្តល់សិទ្ធិអំណាចឱ្យធ្វើការបន្ថែមទៀតនៃដំណើរការទាំងនេះដោយខ្លួនឯងទេសន្សំសំចៃពេលវេលារបស់អ្នកអ្នកក៏នឹងបង្កើនពេលវេលារបស់ក្រុមហ៊ុនអ្នកផងដែរព្រោះអ្នកនឹងមិនចាំបាច់មានភ្នាក់ងារមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងជាច្រើនដោះស្រាយអន្តរកម្ម។ ជម្រើសសេវាកម្មដោយខ្លួនឯងរាប់ចាប់ពីការត្រួតពិនិត្យសេចក្តីថ្លែងការណ៍រហូតដល់មានឆាតឆាតឬជំនួយការនិម្មិតនៅលើដៃដើម្បីជួយអតិថិជន។

ដោយហេតុថាការស្នាក់នៅសណ្ឋាគារអាចពាក់ព័ន្ធនឹងដំណើរការមួយចំនួនរាល់សកម្មភាពប៉ុស្តិ៍ (សំលេងអ៊ីមែលជជែកតាមអ៊ិនធរណេតការផ្ញើសារ) គួរតែត្រូវបានផ្តោតជាសំខាន់ដូច្នេះប្រសិនបើអតិថិជនរបស់អ្នកធ្វើការសាកសួរតាមរយៈការហៅជាសំឡេងបន្ទាប់មកសៀវភៅតាមរយៈអ៊ីមែលនិងទទួលបានការបញ្ជាក់តាមរយៈសារ SMS ព័ត៌មានទាំងអស់អំពីអតិថិជនរបស់អ្នកគួរតែស្ថិតនៅកន្លែងតែមួយ។ ភាពវៃឆ្លាតរបស់អតិថិជនដែលទទួលបានតាមវិធីនេះនឹងអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកធ្វើឱ្យការផ្តល់ជូនរបស់អ្នកមានលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួនផងដែរ។

ផ្នែកសំខាន់មួយនៃបដិសណ្ឋារកិច្ចគឺការផ្តល់យោបល់ហើយអ្នកចង់អោយចំណុចនេះត្រូវបានផ្តោតសំខាន់សូម្បីតែវាត្រូវបានធ្វើលើទ្រព្យសម្បត្តិក៏ដោយទិន្នន័យគួរតែត្រូវបានចាប់យកនិងវិភាគដើម្បីមើលថាតើមានដំណើរការណាដែលអាចត្រូវបានពង្រឹងសម្រាប់ការកែលំអសេវាកម្មអតិថិជន។ តាមឧត្ដមគតិមតិប្រតិកម្មនិងការវិភាគនេះគួរតែមាននៅក្នុងពេលវេលាជាក់ស្តែងដែលអាចឱ្យគ្រឹះស្ថានបង្កើតការកែប្រែនិងដោះស្រាយបញ្ហាណាមួយនៅពេលពួកគេកើតឡើងឈ្នះលើអតិថិជនដែលមិនពេញចិត្តនៅក្នុងដំណើរការ។

នេះមានកម្មវិធីរយៈពេលវែងនិងមានសក្តានុពលផងដែរ។ ចូរនិយាយថាអតិថិជនត្អូញត្អែរជានិច្ចអំពីកង្វះព័ត៌មានឬដំណើរការច្របូកច្របល់ដែលធ្វើឱ្យបទពិសោធន៍អតិថិជនកាន់តែជ្រាលជ្រៅ - បន្ទាប់មកអ្នកអាចបង្កើតវិធីសាស្រ្តដែលមានលក្ខណៈជាប្រព័ន្ធក្នុងការផ្តល់ព័ត៌មាននិងពង្រឹងដំណើរការនោះ - តាមរយៈពាក្យសុំឧទាហរណ៍។

គ្រប់គ្រងរយៈពេលរវល់

នៅក្នុងរដូវធ្វើដំណើរកំពូលវាសមហេតុផលដែលក្រុមហ៊ុនដែលផ្តល់ជូនអាជីវកម្មទាក់ទងនឹងការធ្វើដំណើរនឹងមានបុគ្គលិកកាន់តែច្រើន។ ឧបករណ៍គ្រប់គ្រងកម្លាំងពលកម្មនៅក្នុងមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងដែលគ្រប់គ្រងសំណួរអតិថិជនឬការកក់ទុកមុនអាចព្យាករណ៍ពីតម្រូវការបុគ្គលិកគឺយោងទៅតាមឆ្នាំមុន ៗ ដោយជួយផ្តល់ភ្នាក់ងារគ្រប់គ្រាន់ក្នុងការគ្រប់គ្រងនិងដោះស្រាយសំណួរប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។ នេះក៏អាចជួយឱ្យអាជីវកម្មកាត់បន្ថយការចំណាយលើសកំណត់ដោយធានាថាចំនួនភ្នាក់ងារត្រឹមត្រូវ (មានជំនាញត្រឹមត្រូវ) អាចរកបាននៅពេលត្រឹមត្រូវដើម្បីទប់ទល់នឹងចំនួនអន្តរកម្មក្នុងអំឡុងពេលណាមួយ។

ការពិចារណាបន្ថែមទៀតគឺការគ្រប់គ្រងវិបត្តិ៖ ប្រសិនបើឧទាហរណ៍ក្រុមហ៊ុនអាកាសចរណ៍របស់អ្នកត្រូវបានចុះចតនៅគោលដៅជាច្រើនដោយសារពពកផេះភ្នំភ្លើងនៅក្នុងបរិយាកាសតើប្រព័ន្ធនិងភ្នាក់ងារមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងរបស់អ្នកអាចទប់ទល់នឹងការកើនឡើងនៃអន្តរកម្មដែរឬទេ? រៀបចំការថតសំលេងសាមញ្ញដែលដើរតួជាអតិថិជនហៅមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងរបស់អ្នកអាចជូនដំណឹងដល់អតិថិជនអំពីជំហានដែលត្រូវការដើម្បីកក់ការហោះហើររបស់ពួកគេឡើងវិញនៅពេលដែលខ្យល់សំអាតការធ្វើដំណើរតាមអាកាសប្រកបដោយសុវត្ថិភាព។ នេះអាចជួយគ្រប់គ្រងនិងកាត់បន្ថយចំនួននៃការហៅចូលពីអ្នកធ្វើដំណើរដែលមានទុក្ខព្រួយដែលបានទៅដល់ភ្នាក់ងារផ្សាយផ្ទាល់ដោយដោះលែងកម្លាំងពលកម្មដើម្បីដោះស្រាយការងារស្មុគស្មាញផ្សេងទៀតហើយក្នុងការធ្វើដូច្នេះផ្តល់នូវសេវាកម្មកាន់តែមានប្រសិទ្ធភាពដល់អតិថិជន។

រដូវវិស្សមកាលគួរតែជាពេលវេលាមួយដែលមិនមានភាពតានតឹងនិងរីករាយវាមានតម្លៃធ្វើអ្វីៗទាំងអស់ដែលអ្នកអាចធ្វើបានដើម្បីផ្តល់ជូនអតិថិជនរបស់អ្នកនូវបទពិសោធន៍ល្អបំផុត។