- បណ្តឹងទេសចរណ៍លេខ ១ គឺភ្ញៀវទេសចរយល់ថាពួកគេមិនត្រូវបានគេចាត់ទុកជាបុគ្គល។ តើអ្នកគ្រប់គ្រងទេសចរណ៍រំremindកបុគ្គលិក ឲ្យ យកចិត្តទុកដាក់ចំពោះបុគ្គលម្នាក់ៗយ៉ាងដូចម្តេច? ការបណ្តុះបណ្តាលសេវាកម្មអតិថិជនល្អបំផុតដែលអ្នកអាចផ្តល់ឱ្យនិយោជិកគឺត្រូវព្យាបាលពួកគេតាមរបៀបដែលអ្នកចង់ឱ្យពួកគេប្រព្រឹត្ដចំពោះភ្ញៀវ។ បង្ហាញការអាណិតអាសូរដល់និយោជិកនិងមានប្រតិកម្មនៅពេលមានវិបត្តិកើតឡើង។ នៅពេលនិយាយទៅកាន់និយោជិកប្រើឈ្មោះរបស់ពួកគេហើយប្រាប់ពួកគេថាពួកគេគឺជាផ្នែកសំខាន់នៃរចនាសម្ព័ន្ធអាជីវកម្ម។
- នៅពេលភាពស្មោះត្រង់ត្រូវបានបាត់បង់ការងារនៅពេលទទួលបានមកវិញ។ នោះមានន័យថាកុំខ្លាចក្នុងការសុំទោសនៅពេលដែលអ្នកធ្វើខុសហើយផ្តោតលើការដោះស្រាយបញ្ហាជាជាងការស្តីបន្ទោសចំពោះបញ្ហា។ ប្រសិនបើអាចធ្វើបានធ្វើអ្វីមួយបន្ថែមសម្រាប់និយោជិកដែលឈឺដូចជាការបង្ហាញពីភាពមិនចុះសម្រុង។
- ទទួលស្គាល់ថាមនុស្សភាគច្រើនមានបញ្ហាជាមួយនឹងការផ្លាស់ប្តូរ។ ខណៈពេលដែលនិយោជិកភាគច្រើននឹងរិះគន់ការគ្រប់គ្រងចំពោះការបដិសេធរបស់ខ្លួនក្នុងការផ្លាស់ប្តូរមនុស្សភាគច្រើនភ័យខ្លាចការផ្លាស់ប្តូរ។ ជាញឹកញាប់គំនិតដំបូងដែលឆ្លងកាត់គំនិតរបស់យើងគឺ "តើខ្ញុំ / យើងនឹងបាត់បង់អ្វីខ្លះដោយសារតែការផ្លាស់ប្តូរនេះ?" ចងចាំថាការបាត់បង់អាចមិនមែនជារូបិយវត្ថុប៉ុន្តែក៏អាចជាការបាត់បង់កិត្យានុភាពឬការបាត់បង់ការគោរពផងដែរ។ សូមចងចាំថានៅពេលណែនាំអំពីការផ្លាស់ប្តូរមានដែនកំណត់ថាតើការផ្លាស់ប្តូរបុគ្គលឬក្រុមណាអាចទទួលយកបាន។ ចុងក្រោយលុះត្រាតែមានហេតុផលដើម្បីរក្សាការផ្លាស់ប្តូរមនុស្សភាគច្រើននឹងត្រលប់ទៅរបៀបចាស់វិញទោះបីពួកគេនិយាយថាពួកគេចូលចិត្តវិធីថ្មីក៏ដោយ។
- ចងចាំថាបើគ្មានអារម្មណ៍នៃភាពស្មោះត្រង់ផ្ទាល់ខ្លួនចំពោះក្រុមនិងអ្នកដែលអនុវត្តការផ្លាស់ប្តូរទេនិយោជិកប្រហែលជាមិនមានបំណងប្រាថ្នាដើម្បីប្រថុយការផ្លាស់ប្តូរនោះទេ។ ជារឿយៗយើងអាចជំនះនូវកង្វះភាពស្មោះត្រង់ផ្ទាល់ខ្លួនដោយធ្វើរោគវិនិច្ឆ័យបញ្ហាហើយបន្ទាប់មកផ្តល់ដំណោះស្រាយ។ ឧទាហរណ៍ប្រសិនបើនិយោជិកមិនដឹងថាត្រូវធ្វើអ្វីឬមូលហេតុដែលពួកគេកំពុងធ្វើវាផ្តល់ឱ្យពួកគេនូវរូបភាពទូទៅនៃតម្លៃនៃការផ្លាស់ប្តូរដែលបានផ្តល់ឱ្យនៅកម្រិតនិយោជិក។ ប្រសិនបើនិយោជិកកំពុងធ្វើការបង្ហាញថាពួកគេគ្រាន់តែមិនដឹងថាត្រូវធ្វើអ្វីបន្ទាប់មកផ្តល់ការបណ្តុះបណ្តាលឬការអប់រំបន្ថែម។
- អ្នកត្រូវយល់ដឹងអំពីបញ្ហាផ្ទាល់ខ្លួនប៉ុន្តែនិយោជកមិនមែនជាអ្នកចិត្តវិទ្យាទេហើយមិនចាំបាច់ក្លាយជាអ្នកចិត្តវិទ្យាទេ។ និយោជិកម្នាក់ៗត្រូវកំណត់ស្តង់ដារថាតើមានបញ្ហាផ្ទាល់ខ្លួនប៉ុន្មានដែលអាចទទួលយកបាននៅក្នុងបរិយាកាសការងារ។ នៅក្នុងឧស្សាហកម្មសេវាកម្មដូចជាទេសចរណ៍អតិថិជនមានសិទ្ធិរំពឹងស្នាមញញឹមភាពរាក់ទាក់និងសេវាកម្មអតិថិជនល្អមិនថាបញ្ហាផ្ទាល់ខ្លួនរបស់និយោជិកអាចជាបញ្ហាអ្វីក៏ដោយ។ កំណត់ស្តង់ដារហើយបន្ទាប់មកអនុវត្តបទដ្ឋានទាំងនេះឱ្យបានត្រឹមត្រូវតាមដែលអាចធ្វើទៅបាន។
- រៀនអានភាសាកាយ។ នៅពេលនិយាយជាមួយនិយោជិកត្រូវដឹងពីភាសារាងកាយរបស់គាត់។ ឧទាហរណ៍ប្រសិនបើនិយោជិកកំពុងបង្វែរក្បាលរបស់អ្នកចេញពីអ្នកតើពួកគេប្រាប់អ្នកថាពួកគេមិនយល់ស្របនឹងអ្នកឬគោលនយោបាយរបស់អ្នកហើយមិនមានបញ្ហាអ្វីដែលមិនមានគម្រោងអនុវត្តវា? ប្រសិនបើមនុស្សនោះបង្វែរស្មារបស់អ្នកចេញតើអ្នកបាត់បង់ការចាប់អារម្មណ៍ហើយត្រូវការដើម្បីទទួលបានមកវិញដោយសួរសំណួរផ្ទាល់ខ្លួនទេ? ចំណាំថាដៃដែលបត់អាចបង្ហាញថានិយោជិកមិនជឿអ្នកហើយភ្នែកដែលវង្វេងអាចបង្ហាញពីការបាត់បង់ចំណាប់អារម្មណ៍លើអ្វីដែលអ្នកកំពុងនិយាយ។
#ដំណើរកសាងឡើងវិញ
