បន្ទាប់ពីការធ្លាក់ចុះនៃឧស្សាហកម្មទេសចរណ៍ដោយសារជំងឺរាតត្បាត COVID-19 ការកើនឡើងនៃការចំណាយស្ទើរតែទាំងអស់ដោយសារអតិផរណា ការកើនឡើងនៃថ្លៃធ្វើដំណើរ និងកង្វះការផ្គត់ផ្គង់ សេវាអតិថិជនមានសារៈសំខាន់ជាងពេលណាទាំងអស់។ ដើម្បីធ្វើឱ្យបញ្ហាកាន់តែលំបាក នៅជុំវិញពិភពលោកមានកង្វះខាតបុគ្គលិកដែលមានសមត្ថភាពជួរមុខ ហើយកង្វះបុគ្គលិកនេះធ្វើឱ្យសេវាអតិថិជនល្អកាន់តែពិបាកក្នុងការចែកចាយ។
ក្នុងកម្រិតដ៏អស្ចារ្យ អតិថិជនឧស្សាហកម្មទេសចរណ៍ និងទេសចរណ៍វិនិច្ឆ័យឧស្សាហកម្មដោយមនុស្សដែលធ្វើការក្នុងឧស្សាហកម្ម និងតាមកម្រិតនៃសេវាកម្មអតិថិជនដែលផ្តល់ជូន។ ជាញឹកញយ យើងមិនអាចធ្វើអ្វីបានច្រើនអំពីថ្លៃប្រេងឥន្ធនៈនោះទេ ប៉ុន្តែស្នាមញញឹមគឺជាទំនិញឥតគិតថ្លៃ និងអាចកកើតឡើងវិញបាន។ បំរើសេវាអតិថិជន អាចជាទម្រង់ទីផ្សារដ៏ល្អបំផុត ហើយជារឿយៗវាមិនត្រឹមតែមានប្រសិទ្ធភាពបំផុតប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងចំណាយតិចបំផុតទៀតផង។ វាត្រូវការការខិតខំប្រឹងប្រែងតិចតួចបំផុតដើម្បីឱ្យមានភាពស្រស់ស្អាត ដើម្បីឱ្យអតិថិជនដឹងថាអ្នកយកចិត្តទុកដាក់ និងផ្តល់ព័ត៌មានបន្ថែមបន្តិចបន្តួចដែលប្រែក្លាយបទពិសោធន៍នៃការធ្វើដំណើរក្នុងពិភពលោកទៅជារឿងដ៏អស្ចារ្យមួយ។
ដើម្បីប្រាកដថាយើងទាំងអស់គ្នាផ្តល់សេវាកម្មអតិថិជនប្រភេទនោះ នេះគឺជាការរំលឹកមួយចំនួនសម្រាប់អ្នកដែលធ្វើការជាមួយសាធារណៈជន។
-បង្កើតរូបភាពប្រកបដោយសុវត្ថភាព សុភាពរាបសារ និងបរិស្ថានប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព ហើយដាក់អាទិភាពរបស់អ្នកក្នុងលំដាប់ជាក់លាក់នោះ។ ធ្វើឱ្យសុខភាព និងសុវត្ថិភាពរាងកាយមានសុខភាពល្អ ជាកង្វល់លេខមួយរបស់អ្នក។ ប្រសិនបើភ្ញៀវរបស់អ្នកមិនមានសុវត្ថិភាព គ្មានសល់អ្វីទាំងអស់ពិតជាសំខាន់។ នៅពេលដោះស្រាយបញ្ហាសុវត្ថិភាព/សុវត្ថិភាព គិតតាមកន្លែងដែលអ្នកដាក់តុ ផ្លាកសញ្ញារបស់អ្នកល្អប៉ុណ្ណា ហើយប្រសិនបើបុគ្គលិករបស់អ្នកមានជំនាញច្បាស់លាស់ក្នុងគ្រប់នីតិវិធីសុវត្ថិភាព និងសុវត្ថិភាព។
-មិនថាមានរឿងអ្វីនោះទេ ហើយមិនថាបុគ្គលិកម្នាក់មានអារម្មណ៍គួរសមជាដំបូងយ៉ាងណានោះទេ។ កុំភ្លេចនិយាយពាក្យអរគុណ ហើយចេញពីផ្លូវរបស់អ្នកដើម្បីប្រែក្លាយបទពិសោធន៍អវិជ្ជមានទៅជាវិជ្ជមាន។ តាមទស្សនៈនៃឧស្សាហកម្មបដិសណ្ឋារកិច្ច រាល់ភ្ញៀវរបស់យើងគួរតែជាវីអាយភី។ ប្រសិនបើអ្នកមិនដឹងចម្លើយចំពោះសំណួរទេ កុំបង្កើតចម្លើយជាជាងរកចម្លើយត្រឹមត្រូវ ហើយត្រលប់ទៅភ្ញៀវរបស់អ្នក។ សូមចងចាំថាវាមិនមានបញ្ហាអ្វីទេនៅក្នុងមូលដ្ឋានរបស់អ្នកដែលមិនប៉ះពាល់ដល់អ្នក និងដែលអ្នកមិនមែនជាកម្មសិទ្ធិ។
- រូបរាងសំខាន់។ ទីកន្លែងដែលកខ្វក់ និងរក្សាទុកមិនបានល្អ នាំឱ្យបាត់បង់ស្តង់ដារទូទៅ ហើយទីបំផុតមានប្រសិទ្ធភាព។ អ្នកមិនត្រឹមតែចង់ឱ្យកន្លែងទាក់ទាញ សណ្ឋាគារ ឬភោជនីយដ្ឋានមើលទៅស្អាត និងមានរបៀបរៀបរយប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែក៏គួរតែមានសម្រាប់បុគ្គលិកទាំងអស់ដែរ។ របៀបដែលយើងនិយាយ ទឹកដមសម្លេងរបស់យើង និងភាសាកាយវិការរបស់យើង សុទ្ធតែបន្ថែមទៅលើរូបរាងក្នុងតំបន់។
-ប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព និងប្រសិទ្ធភាព។ គ្មាននរណាម្នាក់ចង់រង់ចាំនៅពេលអ្នកជជែកតាមទូរស័ព្ទ ទទួលបានការងារទាន់ពេលវេលា និងមានប្រសិទ្ធភាពនោះទេ។ បង្កើតស្តង់ដារសម្រាប់រយៈពេលដែលនីតិវិធីគួរប្រើ ហើយបន្ទាប់មកបង្កើតផែនការដើម្បីធ្វើឱ្យការរង់ចាំមានភាពសប្បាយរីករាយ។ ជាឧទាហរណ៍ ប្រសិនបើជួរដ៏វែងអន្លាយចូលក្នុងតំបន់របស់អ្នក តើអ្នកអាចធ្វើអ្វីបានខ្លះដើម្បីកំដរមនុស្សពេលពួកគេរង់ចាំក្នុងជួរ? គិតតាមទីធ្លាខាងក្នុង និងខាងក្រៅរបស់អ្នក តើអ្នកប្រើប្រាស់ភូមិសាស្ត្រទេសចរណ៍របស់អ្នកដើម្បីផលប្រយោជន៍ដ៏ល្អបំផុតរបស់អ្នកទេ?
-សិក្សា "សក្កវិជ្ជា" នៃភ្ញៀវរបស់អ្នក។ Guestology គឺជាវិទ្យាសាស្ត្រនៃការដឹងថាអ្នកកំពុងបម្រើអ្នកណា និងអ្វីដែលមនុស្សទាំងនោះត្រូវការ។ ភ្ញៀវដែលមានអាយុ 20 ឆ្នាំគឺខុសពីភ្ញៀវដែលមានអាយុ 50 ឆ្នាំ។ មនុស្សមកពីក្រុមជនជាតិភាគតិច និងសាសនាជាក់លាក់តែងតែមានតម្រូវការពិសេស ប្រសិនបើភ្ញៀវរបស់អ្នកមកពីកន្លែងដែលនិយាយភាសាផ្សេង កុំធ្វើឱ្យពួកគេរងទុក្ខ ផ្តល់ព័ត៌មានជាភាសារបស់ពួកគេ។
-ការងារជាក្រុមមានសារៈសំខាន់ចំពោះសេវាកម្មអតិថិជនដ៏ល្អ។ អ្នកទស្សនាតែងតែវិនិច្ឆ័យការទាក់ទាញ សណ្ឋាគារ ឬភោជនីយដ្ឋាន មិនមែនដោយសេវាកម្មល្អបំផុតទេ ប៉ុន្តែដោយសេវាកម្មអាក្រក់បំផុត។ ប្រសិនបើមិត្តរួមការងារត្រូវការជំនួយរបស់អ្នក កុំរង់ចាំឱ្យគេសួរ ធ្វើវាឥឡូវនេះ។ ភ្ញៀវមិនខ្វល់ថាអ្នកណាជាអ្នកទទួលបន្ទុកអ្វីទេ ពួកគេគ្រាន់តែចង់ឱ្យតម្រូវការរបស់ពួកគេបំពេញដោយសមរម្យ និងប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។
-ខិតខំបង្កើតបរិយាកាសរីករាយសម្រាប់ទាំងបុគ្គលិក និងភ្ញៀវ។ បើអ្នកឃើញសំរាម ចូរបង្រៀនអ្នកគ្រប់គ្នាក្នុងក្រុមឱ្យរើសវា ទោះថ្ងៃរបស់អ្នកលំបាកយ៉ាងណា ត្រូវចំណាយពេលញញឹម និងបញ្ចេញភាពកក់ក្តៅរបស់មនុស្ស។
-កំណត់ស្តង់ដារផ្ទាល់ខ្លួន។ បុគ្គលិកទាំងអស់គួរតែស្លៀកពាក់តាមស្ទីលវិជ្ជាជីវៈដែលទទួលយកបាននៃតំបន់។ បុគ្គលិកដែលស្លៀកពាក់មិនសូវស្អាត ផ្តល់ការចាប់អារម្មណ៍ថាពួកគេមិនខ្វល់ ហើយមនុស្សដែលមិនខ្វល់ មិនផ្តល់សេវាកម្មល្អដល់អតិថិជន។ ក្នុងករណីភាគច្រើន វាជាការល្អបំផុតក្នុងការជៀសវាងការបង្ហាញស្នាមសាក់ ការចោះលើដងខ្លួនពិសេស ឬការពាក់កូឡូន/ទឹកអប់ច្រើនពេក។ សូមចងចាំថា នៅពេលធ្វើការជាមួយសាធារណៈជន អ្នកចង់ឱ្យការសង្កត់ធ្ងន់លើអតិថិជន/ភ្ញៀវ មិនមែនលើអ្នកទេ។
-រក្សាជំនឿសាសនាផ្ទាល់ខ្លួនរបស់និយោជិតចេញពីកន្លែងធ្វើការ។ មិនថាអ្នកប្តេជ្ញាចិត្តចំពោះជំនឿរបស់អ្នកយ៉ាងណានោះទេ នៅពេលដែលស្ថិតក្នុងស្ថានភាពវិជ្ជាជីវៈ យកល្អគួរតែជៀសវាងការពិភាក្សាអំពីបញ្ហានយោបាយ និងសាសនាជាមួយភ្ញៀវ និងបុគ្គលិករបស់យើងទាំងអស់គ្នា។ មនុស្សច្រើនពេកមិនអត់ឱនចំពោះទស្សនៈប្រឆាំងទេ ហើយអ្វីដែលប្រហែលជាបានចាប់ផ្តើមគ្រាន់តែជាការពិភាក្សាដោយបញ្ញាជាញឹកញាប់អាចប្រែទៅជាជម្លោះវប្បធម៌/សាសនា។ មិនស្ថិតក្រោមកាលៈទេសៈណាក៏ដោយ យើងមិនគួរមិនគោរពសាសនា វប្បធម៌ ពូជសាសន៍ យេនឌ័រ ឬសញ្ជាតិរបស់បុគ្គលផ្សេងឡើយ។
-ធ្វើជាភ្ញៀវកណ្តាល។ សូមចងចាំថា គ្មានអ្វីដែលអ្នកធ្វើមិនសំខាន់ដូចការបំពេញចិត្តភ្ញៀវរបស់អ្នកនោះទេ។ ភ្ញៀវមិនគួររង់ចាំទេ ឯកសារអាចរង់ចាំបាន។ ប្រព្រឹត្តចំពោះមនុស្សតាមលំដាប់ដូចខាងក្រោម អ្នកដែលមានវត្តមានរបស់អ្នកជាមុន បន្ទាប់មកអ្នកនៅលើទូរស័ព្ទ និងចុងក្រោយអ្នកដែលទាក់ទងជាមួយអ្នកតាមរយៈអ៊ីមែល។ កុំរំខានភ្ញៀវដើម្បីហៅទូរស័ព្ទ។
នៅពេលដែលយើងបន្តស្វែងយល់បន្ថែមអំពីសេវាកម្មអតិថិជន យើងនឹងយល់ថាភាពជោគជ័យរបស់អង្គភាពទេសចរណ៍អាស្រ័យទៅលើទីតាំងល្អ និងសំណាងជាង សេវាកម្មល្អនោះមានន័យថាធ្វើអាជីវកម្មឡើងវិញ និងបន្ថែមយ៉ាងខ្លាំងដល់ចំណុចខាងក្រោម។
អ្នកនិពន្ធ បណ្ឌិត Peter E. Tarlow គឺជាប្រធាន និងជាសហស្ថាបនិកនៃ World Tourism Network និងដឹកនាំ ទេសចរណ៍មានសុវត្ថិភាព កម្មវិធី។
អ្វីដែលត្រូវយកចេញពីអត្ថបទនេះ៖
- វាត្រូវការការខិតខំប្រឹងប្រែងតិចតួចបំផុតដើម្បីឱ្យមានភាពស្រស់ស្អាត ដើម្បីឱ្យអតិថិជនដឹងថាអ្នកយកចិត្តទុកដាក់ និងផ្តល់ព័ត៌មានបន្ថែមបន្តិចបន្តួចដែលប្រែក្លាយបទពិសោធន៍នៃការធ្វើដំណើរក្នុងពិភពលោកទៅជារឿងដ៏អស្ចារ្យមួយ។
- ក្នុងកម្រិតដ៏អស្ចារ្យ អតិថិជនឧស្សាហកម្មទេសចរណ៍ និងទេសចរណ៍វិនិច្ឆ័យឧស្សាហកម្មដោយមនុស្សដែលធ្វើការក្នុងឧស្សាហកម្ម និងតាមកម្រិតនៃសេវាកម្មអតិថិជនដែលផ្តល់ជូន។
- ប្រសិនបើអ្នកមិនដឹងចម្លើយចំពោះសំណួរទេ កុំបង្កើតចម្លើយជាជាងរកចម្លើយត្រឹមត្រូវ ហើយត្រលប់ទៅភ្ញៀវរបស់អ្នក។
