វីរបុរសផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ខ្ញុំថ្ងៃនេះគឺលោកស្រី Patricia Dzai ។ អ្នកនាង Patricia ធ្វើការឱ្យក្រុមហ៊ុន Swissport នៅទីក្រុង Johannesburg ប្រទេសអាហ្រ្វិកខាងត្បូង។ ” អ្នកបោះពុម្ពផ្សាយ eTN លោក Juergen Steinmetz មានប្រសាសន៍ថា Swissport គឺជាភ្នាក់ងារគ្រប់គ្រងអាកាសចរណ៍ធំបំផុតមួយដែលកំពុងប្រតិបត្តិការនៅក្នុងប្រទេសនានាជុំវិញពិភពលោក។
ក្រុមហ៊ុនអាកាសចរណ៍ធំ ៗ ជួលក្រុមហ៊ុន Swissport ដើម្បីគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងអតិថិជននិងភ័ស្តុភារនៅពេលទាក់ទងនឹងឥវ៉ាន់រួមទាំងរបស់របរដែលបាត់ឬដាក់ខុសកន្លែង។
អ្នកដោះស្រាយដីរបស់ Lufthansa German Airlines នៅចូហានណេសបឺកគឺប្រទេសស្វីស។ ថ្មីៗនេះខ្ញុំបានធ្វើដំណើរពីទីក្រុង Nice ទៅកាន់ Cape Town តាមរយៈហ្វ្រែងហ្វើតនិងចូហានណេសប៊ឺកតាម Lufthansa អាកាសចរណ៍អាឡឺម៉ង់។ ខ្ញុំជាសមាជិកក្រុមហ៊ុនអាកាសចរណ៍ United Airlines Star Alliance Gold ហើយបានធ្វើដំណើរលើ Lufthansa ក្នុងថ្នាក់ពាណិជ្ជកម្ម។ Lufthansa គឺជាសមាជិកនៃសម្ព័ន្ធស្តារ។
នៅពេលខ្ញុំទៅដល់ទីក្រុងចូហានណេសប៊ឺកខ្ញុំបាន heard ឈ្មោះខ្ញុំហៅដោយការិយាល័យឥវ៉ាន់ដែលបាត់របស់លូហ្វថាសាណាដែលគ្រប់គ្រងដោយស្វីសព្រីនស៍។
គេប្រាប់ខ្ញុំថាបំពង់ខ្ញុំនៅតែនៅហ្វ្រែងហ្វើតហើយពួកគេនឹងដាក់ជើងហោះហើរបន្ទាប់ទៅកាន់ចូហានណេសប៊ឺក។ ខ្ញុំបានពន្យល់ថាវាមានសារៈសំខាន់បំផុតក្នុងការមានបំពង់សម្រាប់ព្រឹត្តិការណ៍ពិព័រណ៍ពាណិជ្ជកម្មដ៏សំខាន់មួយគឺផ្សារទេសចរណ៍ពិភពលោកនៅក្រុងខេបថោននៅពេលព្រឹក។
Patricia Dzai ដែលជាភ្នាក់ងារ Swissport នៅ Johannesburg ចង់ធ្វើឱ្យប្រាកដថារឿងនេះអាចធ្វើទៅបានហើយបានផ្ញើសារបន្ទាន់ទៅ Lufthansa នៅហ្វ្រែងហ្វើត។ សារបាននិយាយថា៖
ខ្ញុំមានសេចក្តីរីករាយដោយដឹងថាបំពង់របស់ខ្ញុំនឹងដំណើរការនៅលើអិល ៥៧៦ ដោយផ្ទាល់ទៅ Cape Town ដែលជិតដល់ពេលចាប់ផ្តើមទីផ្សារទេសចរណ៍ពិភពលោក។
ខ្ញុំបានបន្តហោះហើរទៅ Cape Town ហើយបានទទួលសារជាអក្សរនៅពេលល្ងាចដោយនិយាយថាបំពង់របស់ខ្ញុំនឹងស្ថិតនៅលើជើងហោះហើរ Lufthansa ទៅកាន់ Johannesburg ដែលខុសពីអ្វីដែល Patricia បានស្នើសុំ។ ដោយសារវាយឺតពេលហើយការិយាល័យ Swissport នៅចូហានណេសបឺកត្រូវបានបិទខ្ញុំអាចរកលេខទូរស័ព្ទដែលមិនបានផ្សាយសម្រាប់សេវាកម្មឥវ៉ាន់ Lufthansa នៅហ្វ្រែងហ្វើត។ Lufthansa ដូចជាក្រុមហ៊ុនអាកាសចរណ៍ភាគច្រើនកំពុងលាក់លេខទូរស័ព្ទដើម្បីលើកទឹកចិត្តអ្នកដំណើរឱ្យទាក់ទងតាមរយៈអ៊ីមែល។
សេវាកម្មដឹកអីវ៉ាន់ Lufthansa នៅទីក្រុងហ្វ្រែងហ្វើតបានប្រាប់ខ្ញុំថាមិនមានសារបែបនេះដើម្បីបញ្ជូនបំពង់របស់ខ្ញុំទៅ Cape Town ទេដែលត្រូវបានទទួលដោយ Swissport Johannesburg ។ ភ្នាក់ងារបានបន្តនិយាយថាអ្នកដំណើរជារឿយៗមិនត្រូវបានប្រាប់ការពិតដោយភ្នាក់ងារស្វីស។
ភ្នាក់ងារ Lufthansa នៅហ្វ្រែងហ្វើតបានពន្យល់ថាការងាររបស់គាត់មិនមែនជួយខ្ញុំទេពីព្រោះការងារនេះត្រូវបានដោះស្រាយតែនៅចូហានណេសបឺកប៉ុណ្ណោះ។ ខ្ញុំបានប្រកែកថាបំពង់របស់ខ្ញុំស្ថិតនៅក្នុងហ្វ្រែងហ្វើតហើយមិនមែនជាទីក្រុងចូហានណេសប៊ឺកទេហើយភ្នាក់ងារដោះស្រាយឱ្យក្រុមហ៊ុន Swissport នៅចូហានណេសបឺកត្រូវបានបិទ។
បន្ទាប់មកភ្នាក់ងារបាននិយាយថាគាត់កំពុងធ្វើការលើកលែងមួយលើកសម្រាប់ខ្ញុំហើយនឹងបើកបំពង់របស់ខ្ញុំនៅលើអិល។ ៥៧៦ ដោយផ្ទាល់ទៅ Cape Town ។ គាត់បាននិយាយថាមានពេល ៥ ម៉ោងដើម្បីធ្វើវាបានហើយនៅតែមានពេលវេលាច្រើនទៀត។
នៅថ្ងៃបន្ទាប់ខ្ញុំបានទទួលសារមួយទៀតប្រាប់ខ្ញុំម្តងទៀតថាបំពង់កំពុងធ្វើដំណើរទៅចូហានណេសប៊ឺកជំនួសឱ្យខេបថោន។
ខ្ញុំបានទូរស័ព្ទទៅប្រទេសស្វីសនៅទីក្រុងចូហានណេសប៊ឺកហើយព័ត៌មាននេះមិនអាក្រក់ទេ។ ពួកគេបានប្រាប់ខ្ញុំដោយសុំទោសថាបំពង់របស់ខ្ញុំនៅតែនៅហ្វ្រែងហ្វើតសម្រាប់ថ្ងៃទីពីរហើយពួកគេមិនដឹងមូលហេតុ។
ជាថ្មីម្តងទៀតខ្ញុំបានទូរស័ព្ទទៅការិយាល័យដោះស្រាយឥវ៉ាន់នៅហ្វ្រែងហ្វើតហើយត្រូវបានគេប្រាប់ម្តងទៀតថាវាជាកំហុសទាំងអស់របស់ស្វីសដែលមិនបានប្រាប់ពួកគេពីកន្លែងដែលត្រូវផ្ញើវា។
លើកនេះខ្ញុំខឹងហើយបានទូរស័ព្ទទៅ Swissport Johannesburg ម្តងទៀត។ ខ្ញុំបានសួរ Patricia ថាហេតុអ្វីបានជានាងនិយាយកុហកអំពីរឿងនេះ។ ខ្ញុំបានប្រាប់នាងថានាងមិនដែលផ្ញើសំណើនេះទៅហ្វ្រែងហ្វើតទេ។
១០ នាទីក្រោយមកខ្ញុំបានទទួលអ៊ីម៉ែលមួយដែលមានរូបត្រាពេលវេលាពីប៉ាទ្រីទ្រីយ៉ាឌីហ្សាយដែលបង្ហាញខ្ញុំយ៉ាងច្បាស់នូវអ្វីដែលសំណូមពររបស់នាងតាំងពីដំបូង។
តាមពិត Patricia បានចេញពីផ្លូវរបស់នាងតាំងពីដំបូងដើម្បីធ្វើឱ្យប្រាកដថាខ្ញុំនឹងចូលរួមជាមួយបំពង់របស់ខ្ញុំទាន់ពេលវេលានិងនៅ Cape Town ។ ខ្ញុំមានអារម្មណ៍ថាការគិតមិនល្អនាងមិនយកចិត្តទុកដាក់និងមិនធ្វើអ្វីទាំងអស់នៅពេលដែលនាងពិតជាបានធ្វើ។
វាបង្ហាញថាក្រុមហ៊ុនធំ ៗ ដូចជា Lufthansa មានបញ្ហាសេវាកម្មអតិថិជនធ្ងន់ធ្ងរ។ ពួកគេលាក់ខ្លួននៅពីក្រោយប្រព័ន្ធដ៏ធំមួយហើយត្រូវបានបណ្តុះបណ្តាលឱ្យនិយាយថាវាមិនមែនជាការងាររបស់ពួកគេទេហើយគ្រាន់តែបន្ទោសអ្នកដទៃចំពោះកំហុសរបស់ក្រុមហ៊ុន។
មិនមានវិធីណាដែលខ្ញុំអាចនិយាយជាមួយអ្នកណាម្នាក់នៅ Lufthansa អំពីបញ្ហានេះទេហើយអ៊ីមែលបន្ទាន់របស់ខ្ញុំទៅកាន់ពួកគេនៅថ្ងៃដែលខ្ញុំព្យាយាមធ្វើបំពង់ម្តងទៀតទើបតែត្រូវបានឆ្លើយតប ២ សប្តាហ៍បន្ទាប់ពីខ្ញុំបានត្រលប់ទៅផ្ទះនៅហាវ៉ៃវិញ។ Lufthansa បានសរសេរថា៖
ទោះបីយើងមិនបានបំពេញតាមការរំពឹងទុករបស់អ្នកនៅពេលនេះក៏ដោយយើងសង្ឃឹមថាអ្នកនៅតែបន្តរីករាយនឹងការហោះហើរ Lufthansa ។ ជាអកុសលយើងមិនអាចត្រឡប់ក្រោយវិញនិងរារាំងបទពិសោធន៍មិនល្អនេះបានទេប៉ុន្តែយើងសង្ឃឹមថាអ្នកសប្បាយចិត្តនឹងការអញ្ជើញមកទទួលទានអាហារពេលល្ងាចដោយចំណាយរបស់ Lufthansa ក្នុងតំលៃ ២២៥ ដុល្លារឬ ២០០ អឺរ៉ូ។ ។
គ្មានការពន្យល់ណាមួយត្រូវបានផ្តល់ឱ្យទេហើយក៏មិនមានការសុំទោសចំពោះការចោទប្រកាន់ Patricia Dzai និង Swissport ចំពោះការមិនបំពេញការងាររបស់ពួកគេដែរ។
ទីបំផុតខ្ញុំបានទទួលបំពង់របស់ខ្ញុំនៅថ្ងៃចុងក្រោយបន្ទាប់ពីពិព័រណ៍ពាណិជ្ជកម្មហើយយកវាទៅអាមេរិកវិញដោយមិនបានបើក។ នៅពេលដែលខ្ញុំផ្លាស់ប្តូរយន្តហោះនៅហ្វ្រែងហ្វើតខ្ញុំបានស្នើសុំឱ្យភ្នាក់ងារដែលធ្វើការនៅព្រឹទ្ធសមាជិកព្រឹទ្ធសមាជិកនិយាយជាមួយអ្នកគ្រប់គ្រងក្នុងការដោះស្រាយឥវ៉ាន់អំពីករណីនេះនិងសំណង។ នាងបានប្រាប់ខ្ញុំថាខ្ញុំត្រូវផ្ញើអ៊ីមែលដែលខ្ញុំបានធ្វើរួចរាល់ថ្ងៃមុន។
នាងបានអោយសូកូឡាមកខ្ញុំហើយនិយាយថាពួកគេទទួលបានការត្អូញត្អែរពីអតិថិជនគ្រប់ពេលវេលាហើយខិតខំអោយអស់ពីសមត្ថភាពដើម្បីជួយនិងឆ្លើយតបប៉ុន្តែប្រព័ន្ធគាំទ្រដោយក្រុមហ៊ុនអាកាសចរណ៍មិនមានទេ។
វានិយាយអំពីម៉ាស៊ីនអនាមិកយក្សដែលមិនយកចិត្តទុកដាក់។
ខ្ញុំសូមអភ័យទោសដល់ប៉ាទ្រីរីយ៉ាឌីហ្សាយពីប្រទេសស្វីសខណៈពេលនេះខ្ញុំយល់ថានាងក៏ជាជនរងគ្រោះនៃការខ្វះខាតដែលបង្កើតឡើងដោយក្រុមហ៊ុនអាកាសចរណ៍អាឡឺម៉ង់ Lufthansa ។
Patricia Dzai គឺជាវីរបុរសអេធីអិនសម្រាប់ថ្ងៃនេះ។
