កម្មវិធីធ្វើដំណើរនឹងដើរតួនាទីយ៉ាងសំខាន់ក្នុងការស្តារវិស័យទេសចរណ៍

• កូវីដ-១៩ បានបង្កើនការប្រណាំងដើម្បីដាក់ពង្រាយដំណើរការដែលគ្មានទំនាក់ទំនង ការឆ្លងកាត់សុខភាពឌីជីថល និងរក្សាទុកទិន្នន័យអតិថិជនដោយសុវត្ថិភាព
• ការទូទាត់តាមទូរស័ព្ទ និងការធ្វើដំណើរតាមអ៊ីនធឺណិតគឺស្ថិតនៅក្នុងប្រធានបទកំពូលទាំងប្រាំដែលបានលើកឡើងនៅក្នុងឯកសាររបស់ក្រុមហ៊ុនទេសចរណ៍ក្នុងឆ្នាំ 2020
• មានឱកាសចំណេញច្រើន និងតម្រូវការកើនឡើងសម្រាប់កម្មវិធីធ្វើដំណើរ ដែលអាចរួមបញ្ចូលធាតុទាំងអស់នៃការធ្វើដំណើរទៅក្នុងដំណោះស្រាយមួយ

បំណងប្រាថ្នាសម្រាប់បទពិសោធន៍ធ្វើដំណើរ 'គ្មានថ្នេរ' នឹងមានការកើនឡើងក្នុងអំឡុងពេល COVID-19 ជាមួយអ្នកធ្វើដំណើរដែលកំពុងស្វែងរកវេទិកាដែលងាយស្រួលប្រើ ដែលពួកគេអាចត្រូវបានបំផុសគំនិត និងជូនដំណឹងអំពីកន្លែងដែលពួកគេអាចធ្វើដំណើរដោយសុវត្ថិភាព។ កូវីដ 19 បានបង្កើនការប្រណាំងដើម្បីដាក់ពង្រាយដំណើរការដែលគ្មានទំនាក់ទំនង ការឆ្លងកាត់សុខភាពឌីជីថល និងរក្សាទុកទិន្នន័យអតិថិជនដោយសុវត្ថិភាព។ ដូច្នេះ ក្រុមហ៊ុនគួរតែស្វែងរកគំរូកម្មវិធីធ្វើដំណើរឡើងវិញ ដើម្បីផ្តល់សេវាកម្ម និងគ្រប់គ្រងអ្នកដំណើរក្រោយជំងឺរាតត្បាតកាន់តែមានប្រសិទ្ធភាព។

បំណងប្រាថ្នាសម្រាប់បច្ចេកវិទ្យា contactless គឺខ្លាំងក្នុងចំណោមអ្នកប្រើប្រាស់ទូទាំងពិភពលោក ដោយសារតែកម្មវិធីដែលជាធម្មតាប្រើការទូទាត់ដោយ contactless អនុញ្ញាតឱ្យអ្នកប្រើប្រាស់ទិញដោយភាពងាយស្រួល។ នេះកំពុងមានឥទ្ធិពលលើរបៀបដែលក្រុមហ៊ុនទេសចរណ៍កំណត់គោលដៅអតិថិជនរបស់ពួកគេនៅពេលនិយាយអំពីការកក់ថ្ងៃឈប់សម្រាក។ ទិន្នន័យវិភាគឧស្សាហកម្មបង្ហាញថាទាំងការទូទាត់តាមទូរស័ព្ទ និងការធ្វើដំណើរតាមអ៊ីនធឺណិតគឺស្ថិតនៅក្នុងប្រធានបទកំពូលទាំងប្រាំដែលបានលើកឡើងនៅក្នុងឯកសាររបស់ក្រុមហ៊ុនទេសចរណ៍ក្នុងឆ្នាំ 2020។ អង្គការគ្រប់គ្រងគោលដៅ (DMOs) កំពុងស្វែងរកការងារឆ្ពោះទៅរកការទទួលខុសត្រូវលើវិស័យទេសចរណ៍ក្រោយជំងឺរាតត្បាត តាមរយៈការគ្រប់គ្រងសមត្ថភាពកាន់តែប្រសើរ។ គ្រប់ផ្នែកទាំងនេះ ណែនាំថា កម្មវិធីធ្វើដំណើរ គឺជាមធ្យោបាយឆ្ពោះទៅមុខ ដើម្បីផ្តល់អត្ថប្រយោជន៍ដល់អតិថិជន ក្រុមហ៊ុន និងគោលដៅដូចគ្នា។ ភាពសកម្មក្នុងការអភិវឌ្ឍសេវាកម្មពីចុងដល់ចប់ដែលជំរុញឱ្យមានទំនុកចិត្តក្នុងការធ្វើដំណើរ ធានានូវការធ្វើដំណើរប្រកបដោយសុវត្ថិភាព និងការគ្រប់គ្រងកាន់តែប្រសើរឡើងជារួមអាចបង្ហាញពីផលចំណេញខ្ពស់ និងមានប្រយោជន៍សម្រាប់អ្នកពាក់ព័ន្ធទាំងអស់។ 

ឥឡូវនេះវាហាក់ដូចជាថាទម្រង់បែបបទនៃលិខិតឆ្លងដែនឌីជីថលនឹងត្រូវបានទាមទារដើម្បីធ្វើដំណើរប្រកបដោយសុវត្ថិភាពក្រោយជំងឺរាតត្បាត។ មានឱកាសចំណេញច្រើន និងតម្រូវការកើនឡើងសម្រាប់កម្មវិធីធ្វើដំណើរ ដែលអាចរួមបញ្ចូលធាតុទាំងអស់នៃការធ្វើដំណើរទៅក្នុងដំណោះស្រាយតែមួយ ជាមួយនឹងការភ្ជាប់ omnichannel ដែលគ្របដណ្តប់អ្វីៗគ្រប់យ៉ាងចាប់ពីការសម្រួលតម្រូវការធ្វើដំណើររហូតដល់ប្រតិបត្តិការ។ អ្វីក៏ដោយដែលអាចជួយលើកកំពស់បទពិសោធន៍អតិថិជន និងជំរុញទំនុកចិត្តក្នុងការធ្វើដំណើរឥឡូវនេះគួរតែជាអាទិភាពសំខាន់។

ប្រព័ន្ធទូទាត់ដោយគ្មានទំនាក់ទំនងគឺជាគន្លឹះ។ ចំនួនអ្នកឆ្លើយតបខ្ពស់ (55%) នៅក្នុងការស្ទង់មតិថ្មីៗនេះបានជ្រើសរើសថាពួកគេនឹងចំណាយតែសម្រាប់ផលិតផល/សេវាកម្មដោយប្រើកាត ឬទូរសព្ទចល័តរបស់ពួកគេជាជាងសាច់ប្រាក់។ ការស្ទង់មតិដូចគ្នានេះក៏បានបង្ហាញពី 60% មានបំណង 'ចាប់ផ្តើម ឬបន្ត' ធ្វើប្រតិបត្តិការធនាគារតាមអ៊ីនធឺណិតក្នុង 'ធម្មតាថ្មី' បន្ទាប់ពីរយៈពេល COVID-19។ ហេតុផលនៅពីក្រោយនេះទំនងជាទាក់ទងនឹងភាពងាយស្រួលទូទៅនៃការប្រើប្រាស់រួមជាមួយនឹងសុខភាព និងអនាម័យ។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយ មានឱកាសកាន់តែច្រើនឡើងសម្រាប់ការរួមបញ្ចូលកម្មវិធីនៅក្នុងវិស័យទេសចរណ៍។

តាមទស្សនៈរបស់ក្រុមហ៊ុន កម្មវិធីផ្តល់ឱកាសដើម្បីលក់ផលិតផលបន្ថែមណាមួយ ហើយអាចនាំឱ្យទទួលបានផលចំណេញខ្ពស់លើការវិនិយោគ (ROI)។ ជាមួយនឹងទាំងការទូទាត់តាមទូរសព្ទដៃ និងការធ្វើដំណើរតាមអ៊ីនធឺណិតដែលមានចំណាត់ថ្នាក់ខ្ពស់លើមូលដ្ឋានទិន្នន័យវិភាគរបស់ឧស្សាហកម្ម (ប្រធានបទដែលបានលើកឡើងនៅឆ្នាំ 2020) នេះបង្ហាញថាពួកគេជាផ្នែកសំខាន់នៃការផ្តោតអារម្មណ៍ឆ្ពោះទៅមុខ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ការអភិវឌ្ឍន៍បន្ថែមទៀតចាំបាច់ត្រូវផ្សព្វផ្សាយជាសាធារណៈ និងបង្ហាញពីអត្ថប្រយោជន៍នៃបទពិសោធន៍កម្មវិធីគ្មានថ្នេរដល់អ្នកប្រើប្រាស់ចុងក្រោយ។ 

ក្រៅពីការបង្ហាញតម្រូវការធ្វើដំណើររបស់ COVID-19 កម្មវិធីធ្វើដំណើរក៏ផ្តល់អត្ថប្រយោជន៍ច្រើនលើសលប់សម្រាប់គោលដៅផងដែរ។ កម្មវិធីដែលបង្កើតឡើងដោយ DMO ជាឧទាហរណ៍អាចផ្សព្វផ្សាយបទពិសោធន៍ក្នុងទិសដៅមួយ ខណៈពេលដែលការគ្រប់គ្រងសមត្ថភាពនៅកន្លែងទាក់ទាញ/ទីតាំងជាក់លាក់។ អត្ថប្រយោជន៍ក៏អាចត្រូវបានគេមើលឃើញនៅទីនេះផងដែរសម្រាប់អាកាសយានដ្ឋាន ដែលភ្ញៀវទេសចរអាចត្រូវបានប្តូរទិសទៅកាន់តំបន់ផ្សេងៗនៃព្រលានយន្តហោះដោយសារតែការធ្លាក់ជើងខ្លាំង ដែលធានាបាននូវវិធានការរក្សាគម្លាតសង្គម។