ហេតុអ្វីបានជាអ្នកត្រូវការដើម្បីទទួលបានភាពខុសគ្នារវាងបទពិសោធន៍អតិថិជន និងសេវាកម្មអតិថិជនត្រឹមត្រូវ។

ជាអកុសល មានការភ័ន្តច្រឡំជាច្រើនអំពីភាពខុសគ្នារវាងបទពិសោធន៍អតិថិជន និងសេវាកម្មអតិថិជន។ នៅក្នុងអត្ថបទនេះយើងមើល បទពិសោធន៍អតិថិជនធៀបនឹងសេវាកម្មអតិថិជន ហើយហេតុអ្វីបានជាអ្នកចាំបាច់ត្រូវទទួលបានភាពខុសគ្នាត្រឹមត្រូវ។ 

តើបទពិសោធន៍អតិថិជនជាអ្វី? 

បទពិសោធន៍របស់អតិថិជន គឺជាដំណើរទាំងមូលដែលអតិថិជនធ្វើ។ ដំណើរនេះចាប់ផ្តើមនៅពេលដែលពួកគេស្គាល់ម៉ាករបស់អ្នកដំបូង ហើយបន្តរហូតដល់ពួកគេលែងទាក់ទងជាមួយក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នក។

ដូច្នេះ បទពិសោធន៍របស់អតិថិជនពាក់ព័ន្ធនឹងចំណុចប៉ះជាច្រើននៅតាមផ្លូវ។ វាអាចចាប់ផ្តើមដោយការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មដែលអតិថិជនឃើញ ឬការស្វែងរកដែលពួកគេបង្កើតសម្រាប់ផលិតផល។ ពួកគេអាចបន្តជាមួយនឹងការស្រាវជ្រាវនៅលើគេហទំព័ររបស់អ្នក ឬចូលទៅកាន់កន្លែងរបស់អ្នក។ វាបន្តពេញមួយដំណើរការបញ្ជាទិញរហូតដល់ពួកគេឈប់ទាក់ទងជាមួយក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នក។

នៅពេលធ្វើការលើបទពិសោធន៍អតិថិជនរបស់អ្នក អ្នកបង្កើតអារម្មណ៍វិជ្ជមាន និងបង្កើតទំនាក់ទំនងអតិថិជនយូរអង្វែង។ អ្នក​មើល​ទៅ​លើ​រូបភាព​រួម​ជា​ជាង​ការ​ធ្វើ​អន្តរកម្ម​ជាក់លាក់​មួយ។

តើសេវាអតិថិជនជាអ្វី? 

សេវាកម្មអតិថិជនសំដៅទៅលើជំនួយ និងការគាំទ្រដែលអ្នកផ្តល់ឱ្យអតិថិជនរបស់អ្នក នៅពេលពួកគេទាក់ទងអ្នក។ ពួកគេ​អាច​សួរ​អ្នក​នូវ​សំណួរ លើក​ឡើង​ពី​ការ​ព្រួយ​បារម្ភ ឬ​ត្រូវ​ការ​ជំនួយ​ជាមួយ​ផ្នែក​មួយ​ចំនួន​នៃ​ផលិតផល ឬ​ដំណើរការ។

ជាធម្មតាវាពាក់ព័ន្ធនឹងអន្តរកម្មផ្ទាល់រវាងអតិថិជនរបស់អ្នក និងតំណាងក្រុមហ៊ុន។ នេះអាចនៅលើទូរស័ព្ទ តាមរយៈអ៊ីមែល តាមរយៈការជជែកផ្ទាល់ ឬនៅក្នុងហាង។ 

សេវាកម្មអតិថិជនផ្តោតលើបញ្ហាភ្លាមៗនៅក្នុងដៃ ជាជាងរូបភាពរួម។ វាចាំបាច់ណាស់ក្នុងការទទួលបានអន្តរកម្មទាំងនេះឱ្យបានត្រឹមត្រូវ ដើម្បីធានាថាអតិថិជនទទួលបានបទពិសោធន៍ដ៏ល្អជារួម។

ហេតុអ្វីបានជាអ្នកចាំបាច់ត្រូវយល់ពីភាពខុសគ្នា? 

ក្រុមហ៊ុនជាច្រើនសព្វថ្ងៃនេះធ្វើការលើគំរូប្រតិកម្ម។ ពួកគេរចនាដំណើរការរបស់ពួកគេ ហើយរង់ចាំអតិថិជនមករកពួកគេជាមួយនឹងសំណួរ។ ក្រុមហ៊ុនជាច្រើនផ្តោតលើការផ្តល់ការគាំទ្រដ៏ល្អបំផុតដែលអាចធ្វើទៅបាននៅពេលដែលមានអ្វីមួយខុសប្រក្រតី។ ពួកគេក៏ចំណាយពេលច្រើនក្នុងការបណ្តុះបណ្តាលបុគ្គលិកដែលមកទល់មុខជាមួយអតិថិជន។

តាមទ្រឹស្តីនេះគឺជាគំនិតល្អ។ វាមានន័យថាអតិថិជនរបស់អ្នកដែលជួបប្រទះបញ្ហាទទួលបានដំណោះស្រាយល្អបំផុត។ នេះដំណើរការនៅក្នុងនោះវាធ្វើឱ្យវាងាយស្រួលក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហា។ អតិថិជនជាទូទៅមានការអភ័យទោសចំពោះកំហុស ដរាបណាក្រុមហ៊ុនចាត់វិធានការត្រឹមត្រូវដើម្បីដោះស្រាយពួកគេ។

ប៉ុន្តែចុះយ៉ាងណាបើអ្នកអាចបញ្ឈប់កំហុសទាំងនោះពីការកើតឡើងដំបូង? ការកែប្រែបទពិសោធន៍ផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នក ធានាថាអតិថិជនទទួលបានការគាំទ្រដែលពួកគេត្រូវការតាំងពីដំបូង។

ជាឧទាហរណ៍ អ្នកអាចផ្តល់ឱ្យពួកគេនូវមូលដ្ឋានចំណេះដឹងដែលបានស្រាវជ្រាវយ៉ាងល្អពេញលេញជាមួយនឹងការបង្រៀន។ អ្នកអាចបញ្ចូលតំណភ្ជាប់ទៅកាន់ទំព័រទាំងនេះ នៅពេលអ្នកផ្ញើផលិតផលចេញ។ កាន់តែប្រសើរ អ្នកអាចឱ្យក្រុមជំនួយរបស់អ្នកទាក់ទងអតិថិជនបន្ទាប់ពីពួកគេទទួលបានផលិតផល ដើម្បីប្រាកដថាពួកគេយល់ពីរបៀបដែលអ្វីៗដំណើរការ។

ខណៈពេលដែលវាមានសារៈសំខាន់ក្នុងការធ្វើឱ្យប្រាកដថាអន្តរកម្មនីមួយៗគឺល្អ ការប្តូរការផ្តោតអារម្មណ៍របស់អ្នកទៅបទពិសោធន៍អតិថិជនទាំងមូលអាច៖

• ធ្វើអោយប្រសើរឡើងនូវភាពស្មោះត្រង់ និងការរក្សាអតិថិជន
• ផ្តល់ឱ្យអ្នកនូវអត្ថប្រយោជន៍ប្រកួតប្រជែង
• កសាងកេរ្តិ៍ឈ្មោះម៉ាករបស់អ្នក។
• នាំទៅរកកំណើនប្រាក់ចំណូល
• កាត់បន្ថយការញាក់
• កាត់បន្ថយថ្លៃដើម
• ធ្វើអោយប្រសើរឡើងនូវការយល់ដឹងរបស់អតិថិជន

សន្និដ្ឋាន

វាមានសារៈសំខាន់ក្នុងការផ្តល់ជូននូវជម្រើសគាំទ្រអតិថិជនប្រកបដោយវិជ្ជាជីវៈ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ វាក៏សំខាន់ផងដែរក្នុងការចងចាំថានេះគ្រាន់តែជាចំណុចអន្តរកម្មមួយប៉ុណ្ណោះ។ ប្រសិនបើអ្នកចង់ឈ្នះលើអតិថិជន និងកាត់បន្ថយភាពច្របូកច្របល់ អ្នកត្រូវកែលម្អបទពិសោធន៍អតិថិជនទាំងមូល។