របៀបដែល Hertz ធ្វើឱ្យអ្នកគ្មានកំហុស

អ្នក​មិន​មាន​តម្រុយ​អ្វី​ដែល​អ្នក​អាច​ធ្វើ​ខុស។ តាមពិតទៅ អ្នកនៅតែស្ថិតនៅលើទីខ្ពស់ពីវិស្សមកាលដ៏អស្ចារ្យរបស់អ្នកទៅកាន់ Disney World កាលពីសប្តាហ៍មុន ហើយកូនរបស់អ្នកដឹងថាអ្នកគឺជាឪពុកម្តាយដ៏អស្ចារ្យបំផុតមួយនៅលើផែនដី។ នៅឯសវនាការរបស់អ្នក អ្នកដឹងថាសុបិន្តអាក្រក់ត្រូវបានជំរុញដោយ រថយន្តជួល Hertz. 

Word បានចេញអំពី Hertz ដោយក្លែងបន្លំរាយការណ៍ពីអតិថិជនរាប់រយនាក់ថាជាអ្នកលួចរថយន្ត ដែលនាំទៅដល់ការចាប់ខ្លួន ការចោទប្រកាន់ពីបទឧក្រិដ្ឋ និងការជាប់ពន្ធនាគារសម្រាប់អតិថិជនមួយចំនួន។ នេះ​ជា​លទ្ធផល​នៅ​ក្នុង​បណ្តឹង​ចំណាត់​ថ្នាក់​ប្រឆាំង​នឹង Hertz។ "ជាពិសេស ការយឺតយ៉ាវក្នុងកំណត់ត្រាជួលរបស់ Hertz នាំឱ្យមានកំហុសដែលរួមបញ្ចូលការមិនឆ្លុះបញ្ចាំងឱ្យបានត្រឹមត្រូវនូវការបន្ថែមការជួលនៅក្នុងប្រព័ន្ធកុំព្យូទ័រ ការមិនលុបចោលរបាយការណ៍របស់ប៉ូលីសសម្រាប់រថយន្តដែលត្រូវបានរាយការណ៍ថាត្រូវបានគេលួច ហើយបន្ទាប់មកជួលរថយន្តទាំងនោះឡើងវិញ និងមានការធ្វេសប្រហែសក្នុងការភ្ជាប់រថយន្តដែលលួចជាមួយ។ អតិថិជនខុស” សកម្មភាពថ្នាក់រថយន្តដែលលួចរបស់ Hertz បាននិយាយ។ អំពើឃោរឃៅនេះបានធ្វើឱ្យមានការរាយការណ៍ថាមានការទូទាត់ចំនួន 168 លានដុល្លារជាមួយជនរងគ្រោះ Hertz ។

Hertz បានរក្សាកំណត់ត្រាមិនច្បាស់លាស់នៃការជួលបន្ត ដោយមិនអស់ចិត្តក្នុងការស៊ើបអង្កេតការលួចមុនពេលរាយការណ៍ពួកគេ រាយការណ៍ដោយក្លែងបន្លំរថយន្តដែលគេលួចដែលពួកគេមិនដឹងថាត្រូវបានគេលួច ត្រូវបានគេរាយការណ៍យ៉ាងឃោរឃៅថារថយន្តត្រូវបានគេលួចទោះបីជាក្រុមហ៊ុនមានពួកគេនៅក្នុងកម្មសិទ្ធិក៏ដោយ ហើយថែមទាំងមានអាកប្បកិរិយាឃោរឃៅថែមទៀត។ នៅក្នុងបណ្តឹងបន្ទាប់។ Hertz បានជួលរថយន្តដែលវាត្រូវបានរាយការណ៍ថាត្រូវបានគេលួចទៅកាន់អតិថិជនថ្មី ដូច្នេះសូមស្រមៃថាភាពភ័យរន្ធត់ដែលជាជនរងគ្រោះនៃអំពើអាក្រក់របស់ Hertz ។ មនុស្សម្នាក់នឹងគិតថា Hertz មានលុយដើម្បីដុត ដោយមិនចាប់អារម្មណ៍ចំពោះអតិថិជនរបស់ខ្លួន។

តែអាស! Hertz ត្រូវបានកត់សម្គាល់សម្រាប់ការសម្រេចចិត្តមិនល្អជាច្រើនរបស់វា។

នៅចុងខែមេសា ឆ្នាំ 2020 ក្រុមហ៊ុន Hertz បានបាត់ការបង់ប្រាក់ជួលនៅលើកងនាវារបស់ខ្លួន។ នៅថ្ងៃទី 18 ខែឧសភា Kathryn Marinello បានលាលែងពីតំណែងជានាយកប្រតិបត្តិ។ បួនថ្ងៃក្រោយមក នៅថ្ងៃទី 22 ខែឧសភា ក្រុមហ៊ុនបានដាក់ពាក្យសុំការក្ស័យធនជំពូកទី 11 ដោយបានចុះបញ្ជីបំណុលចំនួន 18 ពាន់លានដុល្លារ។ សូម្បីតែមុនពេល COVID-19 បន្ទុកបំណុលរបស់ Hertz គឺ 17 ពាន់លានដុល្លារ។ ហេតុអ្វីបានជា Hertz ជំពាក់បំណុលគេខ្លាំងម្ល៉េះ? ហេតុអ្វីបានជា Hertz មិនបង់វិក្កយបត្ររបស់ខ្លួន? អ្នកកាន់តែបដិសេធមិនបង់វិក្កយបត្ររបស់អ្នក លុយកាន់តែច្រើនសម្រាប់នាយកប្រតិបត្តិអាចខ្ទាស់។

ប្រាំមួយខែបន្ទាប់ពីការក្ស័យធនរបស់ខ្លួន Hertz មានភាពរអាក់រអួលយ៉ាងខ្លាំងដែលវាបានអនុញ្ញាតឱ្យទិញភាគហ៊ុនរហូតដល់ 2 ពាន់លានដុល្លារអាមេរិក។ ព្រឹទ្ធសមាជិក Elizabeth Warren មានការខឹងសម្បារ ហើយបានស្តីបន្ទោស Hertz ចំពោះការលោភលន់របស់ខ្លួនក្នុងការផ្តល់រង្វាន់ដល់ "នាយកប្រតិបត្តិ អ្នកខាងក្នុងក្រុមហ៊ុន និងម្ចាស់ភាគហ៊ុនធំ" ។ ដូច្នេះផែនទីមើលទៅដូចនេះ៖ 1) ធ្វើឱ្យអតិថិជនរងគ្រោះ 2) កុំបង់វិក្កយបត្ររបស់អ្នក និង 3) រង្វាន់ នាយកប្រតិបត្តិដែលមានប្រាក់ច្រើន។.

Timothy Noah បានសរសេរនៅក្នុង "The New Republic" នូវអ្វីដែលខ្លួនចង់ជួលពី Hertz។ គាត់បានសរសេរថា “វាដូចជាការឈានជើងចូលទៅក្នុងផ្ទះបាយស៊ុបសម្រាប់អ្នកគ្មានផ្ទះសម្បែង៖ បុគ្គលិកខ្លី ការតុបតែងមុខ ខ្សែវែង អតិថិជនមិនសប្បាយចិត្ត។ ស្មៀនម្នាក់បានប្រាប់ខ្ញុំឱ្យទៅយកឡានរបស់ខ្ញុំពីការិយាល័យដាច់ដោយឡែកមួយចម្ងាយពីរបីម៉ាយ ('យក Uber'); អគារ​ដែល​មើល​ទៅ​ជា​ឧស្សាហកម្ម​ដែល​ខ្ញុំ​ត្រូវ​បាន​គេ​បញ្ជូន​ទៅ​នោះ​មិន​មាន​សញ្ញា​សម្គាល់​ថា​ខ្ញុំ​កំពុង​ធ្វើ​អាជីវកម្ម​ជាមួយ​នរណា​ទេ។ អ្នក​បម្រើ​តែ​ម្នាក់​ឯង​នៅ​ក្នុង​បរិវេណ​នោះ​បាន​និយាយ​ថា វា​មិន​មាន​បញ្ហា​ទេ​ដែល​ខ្ញុំ​បាន​កក់​ទុក។ អត់​មាន​ឡាន​ទេ»។

នៅទីនេះនៅទីក្រុង Honolulu អតិថិជនរាយការណ៍ពីការធ្វើបាបពី Hertz៖

Bridget D. មកពីទីក្រុង Philadelphia, PA បានសរសេរនៅលើ Yelp ថា “Holy Hell តើខ្ញុំចាប់ផ្តើមនៅឯណា… ខ្ញុំត្រូវកំណត់ពេលវេលា [ដំណើរកំសាន្ត] ទូករបស់ខ្ញុំឡើងវិញ ពីព្រោះ jabronis ទាំងនេះមិនផ្តល់ប្រាក់ជូនសត្វកណ្តុរដល់អតិថិជនរបស់ពួកគេទេ។ ពួកគេមាន ZERO បន្ទាន់។

Jason K. មកពី Burleson, TX បានសរសេរនៅលើ Yelp ថា "អូ ខ្ញុំគិតថាការជួលរថយន្តដ៏គួរឱ្យរន្ធត់គឺជារឿងអតីតកាល ប៉ុន្តែមិនមែនទេ Hertz @ the Hyatt Regency Waikiki ដាក់អក្សរ "A" នៅក្នុងភាពអាក្រក់។ ការកក់ទុកមានន័យតិចតួចណាស់ លើសពី 1.25 ម៉ោងក្នុងជួរសម្រាប់ការកក់ម៉ោង 11:00 ព្រឹករបស់ខ្ញុំ។ មិនពិត។ ខ្ញុំកំពុងប្រើ Turo លើកក្រោយព្រោះ Hertz Waikiki អ្នកគឺអាក្រក់ណាស់!”

Raymond G. មកពី Ontario ប្រទេសកាណាដា បានសរសេរនៅលើ Yelp ថា “គ្មានអ្វីចម្លែកទេ ដែលវាមានឈ្មោះ Hertz… វាឈឺណាស់ក្នុងការជួលឡានពីទីនេះ។ … លេខ CS [សេវាអតិថិជន] គឺជាការលេងសើច មិនអាចទទួលនរណាម្នាក់បានទេ។ POS មិនអាចជួយអ្នកបានទេ។ ប្រសើរជាងប្រើ Uber ឬដើរ។ អ្នកផ្លុំកំណាត់, Hertz!”

Kit W. មកពី San Jose, CA បានសរសេរនៅលើ Yelp ថា “F-&king កន្លែងជួលដ៏អាក្រក់បំផុត! ពួកគេនឹងកុហកអ្នក! ពួកគេមិនមានការទម្លាក់នៅទីនេះទេ! អ្នក​ត្រូវ​ចុះ​សំបុត្រ​នៅ​ព្រលាន​យន្តហោះ ឬ​ទីតាំង​ផ្សេង​ទៀត ដែល​ពួកគេ​នឹង​គិត​ប្រាក់​អ្នក​ចំនួន ១៥០ ដុល្លារ! Tony ជាមនុស្សកុហកបន្តិច!”

ខ្ញុំគ្មានហេតុផលដើម្បីមិនជឿបទពិសោធន៍របស់ពួកគេទេ។ នៅពេលដែលខ្ញុំជួលពី Hertz នៅអាកាសយានដ្ឋាន Kona កាលពីថ្ងៃទី 6 ខែមីនា ឆ្នាំ 2023 ខ្ញុំបានរង់ចាំជិតមួយម៉ោងសម្រាប់រថយន្តភីកអាប់។ បន្ទាប់ពីការហៅជាច្រើនដងដើម្បីផ្ញើយានជំនិះមក ខ្ញុំបានទៅដល់កន្លែងនៅក្រៅអាកាសយានដ្ឋាន ហើយភ្លាមៗនោះបានទៅផ្លូវ Hertz President's Club ដើម្បីយក K4151708893 របស់ខ្ញុំមកជួល។ មនុស្សតែម្នាក់គត់ដែលធ្វើការនៅបញ្ជរ ដែលជាអ្នកប្រាជ្ញដ៏ថោកទាបម្នាក់ឈ្មោះ Britt បានបដិសេធមិនគោរពឋានៈក្លឹបប្រធាន Hertz របស់ខ្ញុំទេ។ ខ្ញុំត្រូវរង់ចាំមួយម៉ោងមុនពេលនាងដំណើរការការជួលរបស់ខ្ញុំ។ នាងបានយកមនុស្សទាំងអស់នៅក្នុងបន្ទាត់ដែលមិនមែនជាស្ថានភាពនៅចំពោះមុខខ្ញុំសូម្បីតែអ្នកដែលមកបន្ទាប់ពីខ្ញុំបានធ្វើ។ នៅពេលដែលខ្ញុំឃើញ Britt យកអតិថិជនដែលមកតាមខ្ញុំ ខ្ញុំបានទូរស័ព្ទទៅផ្នែកសេវាអតិថិជននៅលើទូរស័ព្ទដៃរបស់ខ្ញុំ ដើម្បីរាយការណ៍ពីអាកប្បកិរិយារបស់នាង។ នាង​បាន​ឲ្យ​ខ្ញុំ​មើល​កខ្វក់​ដើម្បី​ហៅ​ទូរសព្ទ ហើយ​ប្រាប់​ខ្ញុំ​ឲ្យ​និយាយ​ជាមួយ​អ្នក​គ្រប់​គ្រង​របស់​នាង​ប្រសិន​បើ​ខ្ញុំ​មាន​ការ​ត្អូញត្អែរ។ គ្មាន​អ្នក​គ្រប់​គ្រង​ត្រូវ​បាន​គេ​ឃើញ​ទេ ទោះ​បី​ជា​មាន​ជួរ​ធំ​ក៏​ដោយ។ ខ្ញុំ​បាន​មក​ដល់​ការ​ប្រជុំ​របស់​ខ្ញុំ​យឺត​ពេល​ដែល​វា​បាន​បញ្ចប់​ហើយ។

Paul Stone ប្រធាន និងជាប្រធានផ្នែកប្រតិបត្តិការ "បានចាកចេញ" ជាមួយ Hertz កាលពីប៉ុន្មានសប្តាហ៍មុន។ ប្រាក់ខែប្រចាំឆ្នាំរបស់គាត់គឺ 6,038,831 ដុល្លារ។ Stephen M. Scherr ចៅហ្វាយរបស់គាត់ ដែលជាប្រធាន និងជានាយកប្រតិបត្តិ ទទួលបានប្រាក់ខែប្រចាំឆ្នាំចំនួន 182,136,137 ដុល្លារអាមេរិក។ តួលេខទាំងនេះបានមកពី Salary.com ។ វាហាក់ដូចជាសមាជិកព្រឹទ្ធសភា Elizabeth Warren បានត្រឹមត្រូវនៅពេលនាងស្តីបន្ទោស Hertz ។ តើ​អ្នក​គ្រប់​គ្រង​ទាំង​នេះ​កំពុង​ធ្វើ​អ្វី​ដើម្បី​បាន​ប្រាក់​ខែ​ដ៏​សម្បើម​បែប​នេះ? មើល​អតិថិជន​ត្រូវ​បាន​គេ​បោក​ប្រាស់​និង​ចាប់​ខ្លួន? មើល Hertz ព្រោះវាមិនបង់វិក្កយបត្រទេ? បើក​ត្រចៀក​ថ្លង់​ដល់​អតិថិជន​ដែល​បើក​ប្រាក់ខែ​? ខ្ញុំមិនប្រាកដទេ ព្រោះ Stephen M. Scherr មិនបានឆ្លើយតបទេ បន្ទាប់ពីខ្ញុំព្យាយាមទាក់ទងគាត់។

ជិត 2 ឆ្នាំមុន ខ្ញុំនៅលើកៅអីរុញរបស់ខ្ញុំនៅលើឡានក្រុងសាធារណៈដែលឆ្ពោះទៅកាន់ឧទ្យាន Kapiolani ក្នុង Waikiki រដ្ឋ Hawaii ។ ពេល​រថយន្តក្រុង​បត់​កែង​នៅ​ភូមិ Hilton Hawaiian នោះ​រថយន្ត​របស់​ក្រុមហ៊ុន Hertz បាន​បណ្តាល​ឲ្យ​បុក​។ ខ្ញុំ​ត្រូវ​បាន​បោះ​ទៅ​មុខ​លើ​កៅអី​រុញ​របស់​ខ្ញុំ ហើយ​បាន​រង​របួស។ ខ្ញុំបានទៅ ER ហើយបានតាមដានការថែទាំសុខភាព។ អាជ្ញាធរបានកំណត់ថា Hertz មានកំហុស ហើយ Hertz បានសារភាពកំហុស។ ដូចអាកប្បកិរិយាពីមុន ដែលបង្ហាញដោយបំណុល 18 ពាន់លានដុល្លាររបស់ពួកគេ Hertz នឹងមិនបង់ថ្លៃព្យាបាលរបស់ខ្ញុំតាំងពី 2 ឆ្នាំមុន។ ពួកគេគ្រាន់តែមានអាកប្បកិរិយាថាពួកគេអាចបោកប្រាស់អ្នកផ្តល់សេវាវេជ្ជសាស្រ្តរបស់ខ្ញុំ ដូចជាពួកគេបានបោកប្រាស់មនុស្សស្លូតត្រង់ បន្ទាប់ពីបានធ្វើរបាយការណ៍របស់ប៉ូលីសមិនពិតអំពីរថយន្តដែលត្រូវបានគេចោទប្រកាន់ថាបានលួច។ មិនត្រឹមតែ Hertz មិនបានបង់វិក្កយបត្រវេជ្ជសាស្រ្តរបស់ខ្ញុំទេ វាមានអារម្មណ៍ថាមានសិទ្ធិបោកប្រាស់អ្នកផ្តល់សេវាដោយបង់អត្រាការចរចាររបស់ Medicare នៅពេលដែលនោះជាការបញ្ចុះតម្លៃរបស់ Medicare មិនមែនជាការបញ្ចុះតម្លៃ Hertz នោះទេ។ វាដូចជាការព្យាយាមបោកប្រាស់ក្រុមហ៊ុនមួយសម្រាប់ការបញ្ចុះតម្លៃយោធា នៅពេលដែលមនុស្សម្នាក់មិនធ្លាប់នៅក្នុងជួរយោធា។ 

Hertz បានប្រគល់ការទាមទាររបស់ខ្ញុំ 1M01M012238753 ទៅអ្នកកែតម្រូវការទាមទាររបស់ ESIS ឈ្មោះ Alicia Dickerson ដែលបង្ហាញថានាងជាអ្នកទទួលខុសត្រូវនៅថ្ងៃទី 22 ខែវិច្ឆិកា ឆ្នាំ 2022។ នោះមានរយៈពេលជាងមួយឆ្នាំមុន។ ទន្ទឹម​នឹង​នេះ នាង​បាន​ធ្វើ​បាប​ខ្ញុំ​ច្រើន​ជាង​ឆ្នាំ​កន្លង​ទៅ។ ឧបទ្ទវហេតុនេះគឺនៅក្នុងខែកុម្ភៈ ឆ្នាំ 2022។ មិនមានភាពបន្ទាន់ដូចអ្វីដែលអ្នកដទៃបាននិយាយនោះទេ។ វានឹងក្លាយជាសមិទ្ធិផលដ៏មានមោទនភាពរបស់នាងក្នុងការទាញវាចេញពីលក្ខន្តិកៈនៃការកំណត់ ដូច្នេះខ្ញុំផ្ទាល់ត្រូវបង់ថ្លៃព្យាបាលដែល Hertz បង្កឡើង។ នាងបានអង្គុយមើល Medicare បង់វិក្កយបត្រដោយមិនចាំបាច់ចូល ហើយសងប្រាក់វិញភ្លាមៗពី Medicare ហើយក៏មិនបង់ប្រាក់ឱ្យអ្នកផ្តល់សេវាវេជ្ជសាស្រ្តដោយផ្ទាល់ដែរ។ ដូចដែលអ្នកជំងឺ Medicare ទាំងអស់ដឹង Medicare បង់ 80 ភាគរយនៃវិក័យប័ត្រវេជ្ជបណ្ឌិត ហើយផែនការបន្ថែម Medicare បង់ 20 ភាគរយផ្សេងទៀត។ Alicia Dickerson អះអាងថានាងមិនដឹងពីរបៀបបង់ប្រាក់ Blue Cross Blue Shield Medicare Supplement ទេ ដូច្នេះនាងគ្រាន់តែមិនអើពើនឹងការបង់ប្រាក់ណាមួយឡើយ។ នោះ​មិន​មែន​ជា​ភាព​ល្ងង់​ខ្លៅ​នោះ​ទេ នោះ​ជា​អាកប្បកិរិយា។ 

Blake Gober ទាហានជើងចាស់ម៉ារីនអាយុ 33 ឆ្នាំស្ថិតក្នុងចំណោមអតិថិជន Hertz មួយក្រុមដែលបានប្រឈមមុខនឹងការចោទប្រកាន់ព្រហ្មទណ្ឌបន្ទាប់ពីការចោទប្រកាន់ពីបទលួចពីក្រុមហ៊ុនរថយន្តជួល។ “ការចោទប្រកាន់ជនស្លូតត្រង់ ហើយព្យាយាមតាមរកជនស្លូតត្រង់ នោះមិនមែនជាយុត្តិធម៌ទេ។ នោះ​ជា​ការ​ផ្ទុយ​ពី​យុត្តិធម៌»។ តើជនពិការប៉ុន្មាននាក់ដែល Hertz បោកប្រាស់ដោយអយុត្តិធម៌ ដោយមិនបង់ថ្លៃព្យាបាល បន្ទាប់ពី Hertz ត្រូវបានរកឃើញថាមានកំហុសក្នុងការប៉ះទង្គិចគ្នា? តើ​វា​ជា​ម៉ោង​សកម្មភាព​ថ្នាក់​ម្ដង​ទៀត​ឬ? តើ​អាជ្ញាធរ​ត្រូវ​ចាប់​អ្នកគ្រប់គ្រង Hertz មក​អង្គុយ​មើល​ភាព​អយុត្តិធម៌​នេះ​បន្ត​ទៀត​ឬ? ធ្វើម្តងជាការអាម៉ាស់។ ធ្វើ​ឡើង​វិញ​នូវ​ទង្វើ​ដ៏​ហួស​ចិត្ត​នេះ គឺ​មិន​អាច​អត់​ឱន​ឲ្យ​បាន​ឡើយ។